來自學者、顧問和分析師的各種研究表明，大多數數字化轉型都失敗了。數字化轉型未能實現其最初目標的比例從70%到95%不等，平均為87.5%。然而十多年來，數字化轉型一直是企業議程的首要任務，并且沒有放緩的跡象。同時，許多人強調了新冠疫情對于加快數字化轉型所帶來的影響。

行業專家為此指出了數字化轉型失敗的三個主要原因。

首先，當企業設定他們的數字化轉型目標時，他們往往對最終結果的時間和范圍都過于樂觀。他們認為這就像揮舞著一根魔杖一樣神奇。

其次，數字化轉型失敗背后的第二個原因是執行不力，包括缺乏適當的治理、將技術部署優先于用戶采用、采用錯誤的指標等。

第三個也是最不被重視的一個原因是，數字化轉型失敗與領導和管理新舊系統之間過渡的速度有關。

總之，數字化轉型有一個學習曲線;必須先學會走路然后才能跑。為了使數字化轉型獲得成功，企業高管需要了解這條學習曲線，數字化轉型通常分為三個不同的階段。

數字化轉型的三個階段

這三個階段為企業學習提供了不同的機會。現代化是第一個階段;企業范圍的轉型是第二個階段，其重點是重塑現有業務。第三階段是關于新業務的創建和發現新的價值來源。

經驗表明，在每個階段都很難避免遭受重創。如果在第一步成功之前就想跨到第二或第三步，很可能會面臨失敗。

現代化(第一個階段)是關于簡化和數字化現有流程和功能。對于客戶體驗，它可以是設計客戶應用程序或實施新的自助服務接觸點。對于運營，它可以是關于連接產品和數字化重新設計核心流程。對于員工體驗，它可以是自動化人力資源流程或為員工提供自助服務門戶。

這些數字程序是否改變了企業?很可能不會。這個階段經常被低估甚至被嘲笑，但不應該如此。就像房屋的地基一樣，這將使企業在數字化方面更強大、更智能。它還提供了相當快的回報，可以推動更復雜的數字投資。對于企業來說，這是一個提高其數字能力的絕佳機會。

企業范圍的轉型(第二個階段)是一項復雜的跨價值鏈變革工作。例如，零售商希望在其所有實體和數字渠道中獲得完全集成的客戶體驗。對于運營，它可以是一個物聯網應用程序，用于狀態維護或自動化訂單到現金流程。對于員工體驗，它可以將敏捷的工作方法制度化或建立持續學習和技能再培訓的文化。

這些是數字化轉型方面的努力嗎?是的。打破傳統的組織孤島、建立適當的治理模式、增加新人才等——這些都是數字化轉型成功的關鍵因素。

企業范圍的數字化轉型通常側重于改進現有運營。一旦成功，他們往往會開辟新的價值創造機會，例如通過接觸新客戶或尋找新的有效運營方式。企業范圍的數字化轉型是跨職能和復雜的，但在數字化轉型成熟的過程中是強制性的學習階段。

新業務創建(第三個階段)是關于增加現有業務的規模或創建新的收入來源。對于客戶體驗，它可以從銷售產品和服務轉向基于訂閱的新業務模式。對于運營，它可以使用數據和分析來準確預測產品或系統的運營性能。

這些是真正的轉變，因為它們挑戰了企業的現有流程、結構和能力，并需要新的工作方式。領導力是關鍵，因為這是從現有的運營模式過渡到新的模式。通常情況下，當企業從傳統的線性供應鏈轉移到生態系統時，這個階段還需要重新考慮企業的邊界。它需要高水平的數字化轉型成熟度。

這三個數字化轉型范圍是完全線性的嗎?可能不會，因為大多數企業將管理可能涵蓋所有三個領域的計劃組合。例如，他們可能會進行一定程度的現代化以加快獲得成功，同時擁有企業范圍的全球計劃或通過實驗和受控試點來創新商業模式。

但從企業學習的角度來看，在大型企業中，很少有數字化領導者跨越早期階段的例子。更成功的數字化轉型的關鍵是要循序漸進：從第一步開始，投入精力和資源來實現它。通過學習曲線提高數字化成熟度，并將增加數字化轉型成功的機會。