如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一段旅程，它將于何時(shí)結(jié)束?

這是IT領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題，他們傾向于放慢轉(zhuǎn)型和技術(shù)創(chuàng)新的步伐。其他人認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)詞被淡化了，他們采取了一種更激進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)為這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人用來(lái)為技術(shù)投資爭(zhēng)取支持的術(shù)語(yǔ)，供應(yīng)商用來(lái)推銷(xiāo)他們的最新功能。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)當(dāng)今的企業(yè)來(lái)說(shuō)仍然是一項(xiàng)至關(guān)重要的事項(xiàng)，因?yàn)樗P(guān)乎業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式的演變，而不僅僅是技術(shù)的現(xiàn)代化。

這是由客戶(hù)預(yù)期的變化、發(fā)展員工體驗(yàn)的機(jī)會(huì)以及利用數(shù)據(jù)、分析和AI構(gòu)建差異化能力推動(dòng)的，所有這些都沒(méi)有明確的終點(diǎn)，也不完全以技術(shù)為重點(diǎn)。因此，企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)變化發(fā)展其數(shù)字化戰(zhàn)略，例如2020年轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作、2022年演變?yōu)楦叨茸詣?dòng)化，以及AIGC現(xiàn)在將要求CIO全面調(diào)整其路線(xiàn)圖。

我在《數(shù)字開(kāi)拓者》雜志上寫(xiě)道：“你永遠(yuǎn)都在轉(zhuǎn)型，企業(yè)必須將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為核心能力來(lái)推動(dòng)。”

要做到這一點(diǎn)，CIO必須彌合其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中的執(zhí)行差距，因?yàn)閳?zhí)行往往落后于意圖，只有35%的董事會(huì)董事認(rèn)為他們的企業(yè)正在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。另一項(xiàng)針對(duì)4000家全球企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，只有44%的企業(yè)擁有高度的數(shù)字化成熟度。

為了幫助縮小數(shù)字化成熟度差距并將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一項(xiàng)核心能力來(lái)推動(dòng)，CIO及其領(lǐng)導(dǎo)同事必須在整個(gè)企業(yè)中確定并招募數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者，我稱(chēng)之為數(shù)字先驅(qū)，他們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功至關(guān)重要，因?yàn)樗麄兛梢员皇谟桀I(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，如規(guī)劃、執(zhí)行和管理你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。

畢竟，發(fā)展企業(yè)的文化、流程和技術(shù)實(shí)踐是CIO無(wú)法單獨(dú)完成的。

產(chǎn)品和交付領(lǐng)導(dǎo)者：變革的推動(dòng)者

雖然有許多方法可以制定一個(gè)計(jì)劃并定義領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，但我建議使用這兩個(gè)關(guān)鍵角色來(lái)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。

產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，有時(shí)被稱(chēng)為產(chǎn)品經(jīng)理，確保變革性的計(jì)劃是戰(zhàn)略性的和客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的。對(duì)來(lái)自高級(jí)利益相關(guān)者的愿望列表進(jìn)行優(yōu)先排序的計(jì)劃或?qū)⑿枨蟊磉_(dá)為解決方案的計(jì)劃未能通過(guò)此測(cè)試。

產(chǎn)品負(fù)責(zé)人必須定義愿景聲明、研究最終用戶(hù)需求并提出路線(xiàn)圖。他們必須在采用持續(xù)規(guī)劃、交付和轉(zhuǎn)型實(shí)踐的敏捷流程上與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并尋求客戶(hù)反饋以調(diào)整優(yōu)先級(jí)。

產(chǎn)品負(fù)責(zé)人對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的范圍、優(yōu)先事項(xiàng)和變更管理負(fù)有最大責(zé)任。他們與負(fù)責(zé)按時(shí)交付產(chǎn)品并滿(mǎn)足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(包括非功能性安全、性能和可靠性驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn))的敏捷交付領(lǐng)導(dǎo)合作。

產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)定義機(jī)會(huì)和問(wèn)題陳述，交付領(lǐng)導(dǎo)建立解決方案的體系結(jié)構(gòu)、執(zhí)行計(jì)劃和支持模型。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人更快交付更多功能的目標(biāo)與交付負(fù)責(zé)人延伸到運(yùn)營(yíng)中的質(zhì)量責(zé)任之間存在著緊張關(guān)系。

領(lǐng)域?qū)＜遥簩?zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)者

產(chǎn)品和交付領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)來(lái)自企業(yè)的多學(xué)科敏捷團(tuán)隊(duì)，以交付可靠的產(chǎn)品、捕獲最終用戶(hù)反饋并展示業(yè)務(wù)影響。敏捷方法和工具因企業(yè)而異，有時(shí)還因團(tuán)隊(duì)而異，但團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人真正想要的是圍繞優(yōu)先級(jí)、解決方案和技術(shù)快速?zèng)Q策的自主權(quán)。

這就是CIO、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和交付負(fù)責(zé)人之間的職責(zé)和關(guān)系。為團(tuán)隊(duì)提供太多的自主權(quán)，他們可能沒(méi)有實(shí)現(xiàn)或做出最佳決策的知識(shí)和技能。即使他們這樣做了，多個(gè)團(tuán)隊(duì)做出獨(dú)立決策的總數(shù)也可能導(dǎo)致大量的技術(shù)債務(wù)和維護(hù)平臺(tái)和實(shí)現(xiàn)的高額成本。

另一方面，創(chuàng)建官僚程序和僵化的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)減緩和打擊團(tuán)隊(duì)的士氣。很少有技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)想要?jiǎng)?chuàng)建并向體系結(jié)構(gòu)審查委員會(huì)提交一份十頁(yè)的資料，而使用CI/CD和其他DevOps自動(dòng)化來(lái)自動(dòng)化發(fā)布的團(tuán)隊(duì)如果必須使用變更批準(zhǔn)委員會(huì)審查發(fā)布，則會(huì)減慢速度。

為了彌補(bǔ)這些差距，產(chǎn)品和交付領(lǐng)導(dǎo)者必須依賴(lài)領(lǐng)域?qū)＜遥ń鉀Q方案架構(gòu)師、用戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)家、六西格瑪分析師、信息安全領(lǐng)導(dǎo)者和數(shù)據(jù)架構(gòu)師。大多數(shù)企業(yè)負(fù)擔(dān)不起在敏捷團(tuán)隊(duì)中為領(lǐng)域?qū)＜遗鋫浞e極角色的費(fèi)用，因此他們向團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)他們的需求和解決方案。

更重要的是，CIO應(yīng)該挑戰(zhàn)他們的領(lǐng)域?qū)＜襾?lái)提出、定義、交流和發(fā)展自組織標(biāo)準(zhǔn)。這些是與敏捷團(tuán)隊(duì)合作制定的自下而上的標(biāo)準(zhǔn)，適用于其他團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式，并確保最佳實(shí)踐不斷發(fā)展。

正是這些自組織標(biāo)準(zhǔn)幫助企業(yè)構(gòu)建了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心能力，示例包括：

• 用戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)家提供團(tuán)隊(duì)品牌、設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)和風(fēng)格指南。
• 六西格瑪專(zhuān)家與最終用戶(hù)面談，記錄現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)哪些業(yè)務(wù)工作流程領(lǐng)域從自動(dòng)化、工具和其他現(xiàn)代化工作中受益。
• 解決方案架構(gòu)師創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化堆棧、微服務(wù)和可重用模式。
• 信息安全專(zhuān)家指導(dǎo)敏捷團(tuán)隊(duì)的左移安全實(shí)踐。
• 數(shù)據(jù)架構(gòu)師，他們與數(shù)據(jù)科學(xué)家和數(shù)據(jù)治理專(zhuān)家合作，確保對(duì)新數(shù)據(jù)源進(jìn)行編目，遵守企業(yè)命名約定，并遵守?cái)?shù)據(jù)安全要求。
• CIO應(yīng)該定期與領(lǐng)域?qū)＜視?huì)面，最佳實(shí)踐是建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，展示自組織標(biāo)準(zhǔn)的采用和價(jià)值。

敏捷PMO：將執(zhí)行與數(shù)字戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)

CIO還必須向其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和董事會(huì)董事介紹其數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃的狀況、財(cái)務(wù)影響和路線(xiàn)圖變化。對(duì)于擁有多個(gè)運(yùn)行計(jì)劃的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，依賴(lài)產(chǎn)品和交付負(fù)責(zé)人執(zhí)行一致的報(bào)告可能既耗時(shí)又分散注意力。

CIO應(yīng)著眼于振興他們的計(jì)劃管理辦公室(PMO)，從自上而下的合規(guī)推動(dòng)者到自下而上的服務(wù)提供商。這是一個(gè)類(lèi)似于程序和項(xiàng)目經(jīng)理在從瀑布向敏捷方法轉(zhuǎn)換時(shí)必須學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)換計(jì)劃，但并不容易。

敏捷PMO通過(guò)幾項(xiàng)活動(dòng)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一項(xiàng)核心能力進(jìn)行閉合。首席信息官可以利用PMO傳達(dá)合規(guī)要求，推動(dòng)學(xué)習(xí)目標(biāo)，并促進(jìn)滿(mǎn)足多樣性目標(biāo)的招聘實(shí)踐。在與團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，他們應(yīng)該簡(jiǎn)化供應(yīng)商管理和報(bào)告，包括財(cái)務(wù)和其他KPI。敏捷的PMO承擔(dān)了這些責(zé)任，減少了拖累團(tuán)隊(duì)的摩擦。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并未消亡——它正在成為企業(yè)的關(guān)鍵事項(xiàng)。董事會(huì)和企業(yè)領(lǐng)袖希望CIO能夠持續(xù)指導(dǎo)和提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)和數(shù)據(jù)能力。團(tuán)隊(duì)去年交付的東西已經(jīng)是老生常談了，需要不斷的現(xiàn)代化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一項(xiàng)核心企業(yè)能力是IT交付模式的演變，創(chuàng)建一支數(shù)字化先鋒團(tuán)隊(duì)為交付創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)鋪平了道路。