KPI調整和重點

在設計KPI時，區分業務改進和技術推出的速度非常重要。確定改進后，需要選擇從中收集相關指標的業務類別。一些公司將專注于外部，衡量數字化轉型對客戶、利益相關者、價值創造或可持續性的影響，其他人將衡量內部影響，包括運營效率或效率、員工敬業度或員工生產率。

有許多通用的衡量企業健康、成功和效率的標準。以下六項對大多數制造商來說都是常見的。

制造可用性是機器正常運行時間與機器停機時間的比率。設備可用性是滿足客戶數量和截止日期的關鍵，而不會因額外輪班和緊急維護干預而招致增加成本。

對于紙箱制造商來說，增加制造能力是數字化轉型的預期結果之一。這將涉及在關鍵設備上使用傳感器來預測設備退化，并使用預測性維護技術來更好地制定維護干預計劃——希望減少故障。衡量流程可用性的改進將通過與既定的戰略目標相聯系，為數字化轉型影響的一個方面提供經驗證據。

首道合格率是工廠效率的衡量標準，它告訴制造商在不需要返工的情況下，符合質量和合規基準的產品數量。減少返工或廢品、減少浪費和運營成本，提高運營利潤率。

由于模切過程中來自紙輥的壓力過大，可能會在制造過程中損壞紙板強度。數字化使企業可以監控并最小化輥壓，同時確保模切色塊不會移動。由于模切對高返工率有很大影響，測量首道合格率可幫助企業將返工降至最低。

通過每名員工產生的收入衡量企業效率和生產率。如果實施數字化轉型的既定目標之一是提高效率，那么每位員工的收入是一個值得監測的有用指標。雖然在數字化轉型的早期，由于學習曲線的影響，這一比例可能會下降，但從歷史結果來看，中長期趨勢應該會有所改善。

客戶滿意度。在紙箱制造業務的例子中，客戶期望有競爭力的定價、高質量的制造和及時交貨。在數字化轉型之前，制造業已經對客戶滿意度指標進行了兩年的基準測試，因此能夠很好地理解其數字舉措對客戶的影響。

客戶流失率是指在規定的時間內停止與你做生意的客戶的百分比。他們可能會取消訂閱，取消未來的工作，或未能在指定的期限內重復購買。客戶流失是昂貴的，吸引新客戶的成本比留住現有客戶的成本高得多。如果你的數字化轉型成功，并將部分收益傳遞給利益相關者，客戶流失將不可避免地減少。如果你從數字化轉型中看到了巨大的內部回報，但客戶流失是靜止的或不斷增加的，你需要做出戰術性的決定，以確保你的投資不會白費。

創新率可以被描述為一家公司推出新產品、新流程或新戰略的速度。它是評估企業適應性和前進勢頭的指標。管理大師彼得·德魯克將創新分為三大類：產品創新、社會創新和管理創新。

制造業背景下的數字化轉型不僅僅是采用先進技術，它通過引入新的工作方式、賦予工人權力、提煉工作場所文化和扁平化等級結構，體現了創新精神。這些變化，特別是在數字化工具和流程的推動下，與德魯克的產品和管理創新概念直接一致。

通過數字化轉型，制造商不僅有能力生產新的產品，還可以重新定義支持它們的管理結構。確定你希望在你的制造業務中看到的具體創新——無論是改善客戶體驗、尖端產品開發，還是精確跟蹤產品的實際和預期盈虧平衡時間——并對此進行衡量。

衡量數字轉型的成功需要捕獲有意義的數據。知道數字化轉型實際花了多長時間，你在多大程度上在預算之內，或者使用新工具完成了多少新任務，這并不會有什么壞處，但在某種程度上，這些都是虛榮心的衡量標準。這些都可能是積極的，但不會在業務層面帶來任何有意義的改善。

相反，應專注于衡量數字化轉型對你最初確定為戰略性項目目標的業務改進的影響。這些轉型支持持續改進的戰術決策，同時證明你的數字投資為利益相關者帶來了相應的回報。