自從發生新冠疫情以來，向遠程工作的轉變促使許多企業以極快的速度投資于數字化轉型。由于幾乎沒有時間進行戰略規劃或準備，新冠疫情迫使企業和首席信息官加快建立新的業務模式，優先考慮并提供效率、靈活性和速度。

隨著遠程工作和混合工作現在被視為一種常態，越來越多的企業正在通過采用數字服務思維和采用前瞻性思維方式來適應這一新現實，以保持行業領先地位，并開展面向未來的業務。即使企業樂觀地向前推進以跟上數字化轉型的快速步伐，他們實施的數字化轉型有70%仍然遭遇失敗。

出于顯而易見的原因，自從21世紀初以來，數字化顛覆技術的出現迫使企業進行徹底變革以求生存。跟不上這種發展趨勢的企業將會落后于人。數字化轉型是一段旅程，它需要在技術、運營和文化實踐方面發生轉變，以滿足客戶和業務需求并確保最終用戶的體驗仍然是重中之重。但是，企業的數字化轉型之旅成功的關鍵步驟是什么?

以下是幫助企業實現數字化轉型成功的8項指導原則。

1、選擇起點

雖然許多企業已經采用數字技術來改變他們的業務，但這個過程肯定是復雜和具有挑戰性的。然而，就像任何旅程一樣，企業需要決定從哪里開始。闡述清晰的轉型故事可能是其成功轉型的最關鍵技巧之一。

需要記住的是，企業的數字化轉型戰略應該靈活且適應性強。一些企業選擇從IT提升、數字化運營或數字營銷工作開始。由于數字化轉型是漸進式的，不會一蹴而就，因此其成功的關鍵是認識到它需要采用一些步驟和措施，并與合適的資源和領導者相結合。如果沒有清楚地了解數字化轉型的過程需要什么，那么企業的業務就有可能面臨失敗。

2、選擇適合的領導團隊

數字化轉型的過程并不容易。企業選擇適合的執行團隊應該精通數字技術，并致力于見證變革的發生。正如麥肯錫公司的一項研究指出的那樣，聘請首席數字官(CDO)來支持其數字化轉型的企業實現數字化轉型的可能性是其他企業的1.6倍。領導數字化轉型的企業高管應該設定明確的目標，其員工應該清楚其優先事項，讓他們了解企業高管在做些什么以及這么做的原因。

3、確定企業采用的方法

當今的數字時代，并沒有一種萬能的方法。企業需要制定綜合業務戰略，最大限度地為其創造價值。為了取得成功，企業應該采用實用的方法，并且能夠適應技術以及業務環境和日常運營的演變。

要采用正確的方法，那么需要監控其業務環境。最終為了選擇正確的戰略，企業領導者可能需要結合幾種不同的方法以實現成功運營。

4、 將核心運營模式實現數字化

為了成功進行數字化轉型，企業需要將其核心運營模式實現數字化，包括但不限于價值鏈的所有步驟——從共享功能到供應鏈和客戶界面。企業的數字化轉型必須擴展到端到端的客戶體驗設計，而不僅僅是組織流程的自動化。

5、確定更好、更智能的KPI

成功的數字化轉型取決于數字化轉型領導者將數據戰略視為實現可衡量的更好業務成果的一種手段。正確的KPI可以幫助企業跟蹤目標并衡量成功。

需要專注對團隊很重要的戰略目標，并鼓勵IT運營部門和保障團隊從監控不同類型的基礎設施、業務活動趨勢和數量的KPI開始。確定更好、更智能的KPI是其余轉型的基礎。通過定義轉型KPI，企業可以輕松發現數字化轉型最有可能提供卓越成果的地方。

6、認識到數據可觀察性的必要性

通過實施正確的數字化轉型策略，可以優化企業的數據，使其成為競爭工具和成功數字化轉型的驅動力。如果沒有必要的工具來提供對關鍵任務數據系統的全面可見性，則可能會阻礙數字化轉型。

使企業與成功進行數字化轉型保持一致的一個關鍵步驟是利用分析來推動數據運營的改進，并優化業務的各個方面。數據可觀察性是提高可靠性和可擴展性的關鍵。

7、創造一種擁抱變革的工作場所文化

確保包括首席執行官和首席信息官在內的所有員工都愿意接受變革并接受新技術。制定數字化轉型戰略可以幫助企業及其員工實現更平穩的轉型。

此外，企業的高管應與員工合作，讓他們輕松適應新的工作方式。為了進一步鼓勵員工，企業高管可以主動傳達實施數字化轉型的好處和原因。在企業內部保持一致的溝通和協作是確保每個人都參與變革并在變革生效時為新挑戰做好準備的關鍵。

當企業對數字化轉型過程保持誠實和開放的態度時，就能創造一種更具包容性的職場文化，并提高員工的士氣。麥肯錫公司表示，采用企業內部的勞動力和人才實踐的成功率更高。企業員工都感受到了數字化轉型的一部分，也更容易應對不可預見的挫折，那么更有可能取得成功。

8、尋找數字增長的新機會

為了使企業實現數字化增長，需要尋找新的發展機會，同時在數字化轉型之前、期間和之后管理資源分配。重要的是要考慮企業在哪些方面擁有資產，可以將其擴展到企業當前的活動范圍之外，從而擴展到其他行業。

疫情在全球范圍內顛覆了人們的工作方式，并迫使企業調整其業務方法以快速適應新的數字環境。數字化轉型是一個非常緊張和漫長的項目，很容易理解一些領導團隊在進行變革時仍然猶豫不決的原因。然而，對于那些成功的企業來說，他們的投資很快就會得到回報。