根據ISG的調查，將近一半接受調查的服務提供商表示，在其渠道中有四分之一的業務包含云計算服務。而且所有服務提供商都認為云服務的增長速度將超過傳統的IT外包，特別是在美洲。

然而，ISG的新興技術分析師斯坦頓·瓊斯(Stanton Jones)稱，SaaS(軟件即服務)和IaaS(基礎設施即服務)正在采取不同的發展軌跡。SaaS涉及面更窄。“我們看到IT部門以外的BU正在主導著SaaS的評估和采購。而IaaS的范圍更廣一些，并繼續由IT部門主導。在這里我們看不到更大的增長，因為IT部門更偏愛安全地運行，并且堅持使用更現代化的和標準化的基礎設施。”

但是，云軟件會沖擊IT基礎設施和應用程序外包。瓊斯稱，新興的IaaS提供商不會取代傳統的IT服務提供商全面的基礎設施。然而，新興的SaaS提供商卻能夠取代人力資源等整個功能棧，取代目前的主機提供商和應用程序開發與維護提供商，因為SaaS提供主機托管和應用程序運行，不需要為支持配置進行大量的定制。傳統的廠商也在把內部安裝的軟件轉向云服務。這可以取代傳統的IT服務提供商。

瓊斯稱，雖然早期的SaaS云應用者發現應用云服務并不便宜，但是，實施的速度、可以使用的功能以及移動能力對他們是有吸引力的。此外，他們不必去跟IT部門商談做這件事。他們可以自己做。

在這方面，走在前列的應用是人力資源軟件。瓊斯稱，我們的人力資源客戶有很多正在考慮SaaS的長遠規劃。支持他們簽署云服務合同的原因是IT部門經常考慮通信和協作工具以及基于云的IT服務管理。

然而，瓊斯稱，企業范圍的云解決方案應用有些漫不經心。IT以外的部門要推進這些項目，但是，當他們真正要說明商業理由和進行談判的時候，這些項目就擱淺了，因為這些項目關注的重點是功能，而不是對IT、法律、金融和采購的影響。

至于IaaS，一些業務部門正打算購買公有云服務用于小型工作負載，但是企業的IT部門仍然喜歡專門的服務——自己托管的或者在提供商數據中心托管的私有云。瓊斯稱，按照我們的新視野重新進行的談判交易中，我們與客戶和提供商合作，以保證他們將來可以選擇把工作量遷移到提供商的共享的IaaS平臺。但是，這個比例是很低的。

新興的SaaS和IaaS提供商正在迅速發展，但是，他們的客戶群很小。中型企業市場的主機托管公司正在簽署更多的交易協議，但是，他們缺乏管理大型的、多資源環境的經驗。瓊斯稱，我們認為，這些運營商將迅速增長，因為他們能夠獲得現有的具體垂直企業應用(CRM、HR和電子郵件)的市場份額。傳統的軟件廠商有機會在具體應用方面拿走傳統服務提供商的基礎設施。不過，他們也只能削弱自己的收入來源。

西方世界的傳統IT提供商正在向云服務領域擴張。但是他們要在這一領域整合自己的收購確實很困難。瓊斯認為，印度的IT服務提供商的應用轉換工作是通向云服務的“***入口”。然而，他們向來抵制資產投資，這意味著如果他們想要在云領域發揮重要作用，就必須依靠合作。