云計算的天然盟友是軟件賦能的服務外包和電子商務，這兩個行業都有信息技術的基因。如果進一步細分，服務外包和電子商務還是有明顯的差別，電子商務一開始就是基于互聯網發展起來的，天生就有互聯網的基因; IT服務外包產業創始的原動力是世紀之交的千年蟲事件，所以說，服務外包基本是PC時代的產物，缺少互聯網的基因。

一、 從工業社會走向信息社會，服務外包必須尋求新出路

信息產業平均每15年更新換代一次，從PC到互聯網升級了一代，從互聯網到云計算、大數據又升級了一代。兩代技術升級產生的代溝讓以PC技術為基因的服務外包產業遷移到以云計算、大數據、移動互聯網和社會化為主要特征的“第三平臺”的確不是一件隨心所欲的事情。

全球經濟危機逼著各國都在尋找產業轉型升級的新出路，這在客觀上促進了以互聯網為基礎的新一代信息技術的廣泛應用，第三次工業革命一聲炮響，給我們送來了信息社會。現在看，從工業社會向信息社會轉型的時間比我們預計得要早，規模比我們預計得要大，對傳統經濟的挑戰比我們預計得要慘烈。

二、 從做減法到做加法，服務外包必能活力四射

我們在稍前一期關于社會化企業的觀點中說，第三平臺上的信息化企業的特點是虛擬化的無邊界組織，其核心競爭力是整合資源的能力，其價值取向中樞從物質資產移向信息資產。姜奇平老師最近在一次復雜系統的討論中說，下一代企業“組織上，是扁平化、去中心、點對點的(中間環節雖然還在增生，但卻不以增加層級、疏離產消為取向);行為方式上，是生態的(如靈敏的、智慧的)”。

下一代智慧企業是“小而美”的復雜系統，這個系統強化全球整合資源的能力，弱化生產資料的占有能力。在這個自組織、自適應的生態系統中，企業與企業，人與人(沒有員工和客戶的身份、職責區別)關系趨于平等、互補、互利，雖然產業鏈的上下游關系依然存在，但甲方、乙方在權利、地位上的主從級關系已經弱化，下一代企業生態系統應該是一個有生命力，有思維能力的活體。

經過近10年的努力，特別通過實施“千百十”工程，我們造就了數以萬計的軟件服務外包企業，培養了數以百萬計的服務外包從業人員。服務外包企業在商業模式上已經非常接近下一代智慧企業，服務外包的從業人員也不同程度地打破了甲方乙方，員工和客戶的界限，這些都值得肯定。同時，我們還要清楚地看到，現在的服務外包企業在本質上還是工業時代的企業，運營機制還是上下級關系，工作職責定位還是“后臺”、“非核心業務”，在企業價值鏈中還是屬于不盈利的“成本中心”。

在發包方的眼里，服務外包企業是做減法的，專司如何幫助發包企業削減成本，屬于典型的非核心業務。按正常的商業邏輯，發包方必然要求接包企業成本削減得越多越好，在工作總量不變的情況下，接包企業每年想提高報價的可能性很低。

在我們接包方心中，成本優勢天天掛在嘴上，價格是我們的最有力的競爭手段。最可悲的是，做減法的企業無法了解發包企業的戰略意圖，因此也無法跟上發包方步伐，更無法進入發包企業的決策過程，一有風吹草動，例如匯率變化，經濟不景氣等，我們就成了犧牲品。殘酷的現實是，我們的平均勞動力成本比十年前提高了兩倍，可是我們從歐美發包企業拿到的報酬基本保持不變。

因此，服務外包企業必須轉型，從做減法變成做加法，即與發包企業結成戰略聯盟，與他們共擔風險，共享收益，進入他們的生態圈和價值鏈。打鐵還需本身硬，服務外包企業做加法需要修煉內功，提供解決方案的咨詢能力，運營利潤中心的執行能力，貼近最終用戶全球交付能力，新產品的創新和研發能力以及第三平臺上的資源整合能力。

近兩年來，我們服務外包的領軍企業們已經開始了轉型，他們積極擁抱云計算、大數據的技術，在努力拓展海外市場的同時吸納國內***技術、資本優勢集團的技術，資本和市場優勢，向社會化企業邁進，并取得了積極的成果。我們希望，服務外包企業都能改變盈利模式，從做減法的企業變成做加法的企業，唯有如此方可獲得新生。