30分鐘結案理賠，京東安聯保險率先數字化轉型受益
2020年2月，京東安聯保險接到投?？蛻魧O女士(化名)報案，得知她在泰國不幸確診新冠肺炎，經核查屬于其投保產品的保障責任范圍。公司立即聯系她就診的醫院，并在確認醫療賬單信息后的5分鐘內向醫院發出擔保函，主動提供前期診療費用擔保。此后，根據孫女士治療需要，在確保有效隔離的情況下，幫助她順利轉院，并承擔了轉運等費用。
京東安聯保險線上快速理賠離不開數字化的快速轉型。“應該說，云計算、人工智能等技術正在幫我們升級客戶體驗，優化服務流程，提升理賠效率，幫助保險服務更簡單、更有溫度。”京東安聯保險相關負責人認為，隨著客戶消費行為全面向線上轉移，保險機構必須加速線上化、智能化轉型，才能在數字化時代保持競爭優勢。
快速發展的業務帶給IT系統的挑戰
安聯集團是世界領先的金融服務集團之一，在全球范圍內提供保險和資產管理解決方案，在世界70多個國家和地區為1億客戶提供服務。
2018年，京東與安聯集團合資成立數字化保險公司——京東安聯保險。依托京東豐富的生態資源、強大的數字化能力，結合安聯集團百年風險管理經驗，致力于成為最受信賴的保險服務供應商。
2019年，京東安聯保險在“京東618全球年中購物節”與“京東11.11全球好物節”期間，簽單保費收入合計近4億元，累計提供保障金額3333億元。
在活動高峰期，保險訂單的峰值可能是平常的數十倍，銷售、承保、理賠等服務全鏈路的穩定運營，對任何一家保險企業的IT系統都是一個巨大的挑戰。
“不上云的時候，為了應對這樣的高并發業務場景，數據中心一般需要采購大量服務器，但是非業務高峰期造成閑置，資源和成本浪費在所難免。” 京東安聯保險相關負責人表示。
支撐業務快速增長，上云成為必然選擇
2019年，京東安聯保險的產品服務更加廣泛，涵蓋電商互聯網保險、健康險、旅行險等多個險種，累計保單1752萬件，全年保費收入達到25.3億元，同比增速104%，全年累計服務客戶數突破1.7億人。
隨著業務不斷發展，原有業務系統壓力越來越大，很多業務系統需要快速迭代，又要考量成本，一個穩定安全、彈性靈活的IT基礎設施顯然更符合業務需求，全面上云成為大勢所趨。
開放、敏捷、高效的京東云實現混合聯通，支持多個渠道業務要求
基于京東安聯保險內部業務系統分散，核心系統、非核心系統選擇不同的部署環境，要想實現各系統的無縫對接，開放高效的京東云是最好的選擇。
京東云云艦是云原生平臺，提供一致的容器運行環境(COS) 、PaaS能力(T-PaaS)和應用開發運行平臺(DevOps) ?；诰〇|多年云原生的大規模容器、PaaS、DevOps和微服務實踐，幫助客戶構建云計算場景，在異構基礎設施上提供一致的能力，簡化跨云遷移，可以真正做到“上的去，下的來”。云艦具有企業級穩定性，穩定支撐京東集團各類業務，經歷多次618、11.11考驗，完備的技術中臺能力，領先的應用開發運行能力，助力京東安聯保險實現數字化轉型。
京東云針對客戶的痛點和需求，基于在金融行業多年實踐與積累，為京東安聯保險設計了一套融合、穩定的云解決方案，協助其將數十個核心業務部署在京東云上，并與京東集團各業務高度聯動，還可以根據業務實際需求，靈活調整云資源，以更好的應對業務高峰期需求。
“基于京東云的支持，我們能夠更好地與京東零售、京東科技等業務協作，動態地調整資源，更有效地控制IT成本，同時支撐業務高速增長。”京東安聯保險相關負責人說。
30分鐘結案理賠，京東云提供保障
除了穩定支持每一張保單，在保險行業，理賠速度也直接關乎著客戶體驗，是保險服務關鍵環節之一。2020年的新冠疫情無疑加速了這一需求。
“線上化需求在保險行業表現得越來越明顯，我們也一直從客戶需求出發，不斷升級客戶服務平臺，加速線上服務生態建設，通過智能化方式更高效地服務用戶。”京東安聯保險相關負責人說，從某種意義上講，一個更面向云原生的IT架構會更符合業務需求。
京東云JDStack產品是京東公有云多年技術積累基礎之上解耦的一套私有云的解決方案，易擴展、穩定性高、功能完備。平臺之上數據庫默認提供每天全備份能力，最長可保留30天。此外，京東云JDStack平臺對容器、微服務、DevOps有良好的支持。
京東安聯保險利用京東云在金融行業云計算的建設經驗，保障了業務的安全性，滿足云上部署的合規要求。同時使得京東安聯保險在新業務系統創新能力上大大提高，快速迭代的創新型金融構架不斷涌現在云平臺上，為數字化轉型的傳統保險業務推向市場提供了強有力的技術保障。
2020年，京東安聯保險打通多方數據互聯，實現數智化快速理算和支付。理賠時效方面，境內醫療理賠中已采用“在線理賠”、“視覺識別”等功能，8大類理賠均可線上報案，覆蓋超過95%理賠場景。用戶可在“京東保險”公眾號上申請境外常見病的醫療小額理賠，在理賠資料齊全的情況下，最快30分鐘實現結案理賠。
擁抱云原生，利用微服務架構開發非車系統
“以京東安聯保險新的‘非車’業務為例，這部分業務種類繁多，場景復雜，線上理賠需求量大，業務靈活性高。“京東云解決方案架構師說，而云原生應用架構的目標正是構建松耦合、具備彈性、韌性的分布式應用軟件架構, 既明確服務間的相互依賴，又實現了相互解耦，幫助企業快速,持續,可靠,規?；亟桓?，保障系統穩定性。
京東安聯保險相關負責人表示，我們采用微服務架構開發全新的非車業務系統，完全使用云模式，從開發到上線，遵循DevOps的軟件開發理念，軟件上線比計劃提前5個多月。2020年新模式的非車業務上線以來，經歷公司內外多次流量壓力，證明新平臺具有非常好的抗壓性、系統彈性伸縮能力，可以更好地應對業務需求的變化和發展。
同城雙活異地災備，為業務支持提供雙“保險”
對于銀行、證券、保險、基金等金融機構來講，符合金融行業安全合規性是最基本的要求。在瞬息萬變的金融市場，如何構建既能滿足業務的快速增長需求，又能保證業務的安全穩定，是所有金融公司面臨數字化升級的一個重要挑戰。
對于核心業務系統上云，京東安聯保險有過一定擔憂。京東安聯保險相關負責人說：“作為一家服務億級用戶的金融企業，數據的安全可以說是企業的生命線，要確保任何一個環節都不能出現問題。但舊的業務系統之間壁壘較多，確實已經無法滿足業務發展需要。”
京東云負責此項目的解決方案架構師介紹，以往很多企業將業務系統分散部署在多個數據中心，導致“數據孤島”現象嚴重。上云，企業又有金融行業安全性、合規性的擔憂。在這種情況下，我們為京東安聯保險設計了基于云架構的兩地三中心的解決方案，實現雙機房業務級雙活。把兩套獨立的系統分別放置于兩個IDC機房的私有云完全獨立圍籠內，保證任一IDC故障不影響另一個正常工作。此外，在廣州搭建另一個數據中心，實現異地容災，全方位保障業務數據的安全性。
“安全合規是金融行業的核心，在加速上云的背景下，這一點就更加重要”，京東安聯保險相關負責人介紹：“京東安聯保險上云后，目前各業務系統都保持平穩、安全獨立運營，感到非常踏實。”
全力構建混合數字基礎設施
“上云，只是京東安聯保險數字化轉型的第一步，目前，公司業務涵蓋電商互聯網保險、意外健康保險、汽車保險、創新保險、企業商業保險等多個領域。”京東安聯保險相關負責人表示，如何借助云平臺優勢，堅持以客戶價值創造為本，降本增效，賦能保險價值鏈，是未來的重要目標。
以混合數字基礎設施為核心競爭力的京東云，正在服務包括京東安聯保險在內的多家大型金融行業客戶，提供基于業務復雜場景的解決方案。作為全球容器化最徹底的云平臺之一，京東云將秉承用技術驅動產業的理念，幫助企業更專注于業務創新，持續用科技創新助力產業數字化升級。
