在與眾多零售商進行溝通和對話中，發(fā)現(xiàn)許多零售商面臨著日益增長的管理成本和傳統(tǒng)的企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)負(fù)擔(dān)。他們根本無法真正實時運營，并充分利用現(xiàn)代化功能和新興功能，如基于云計算的零售運營平臺提供的自動化功能。

企業(yè)將遺留、內(nèi)部部署的企業(yè)資源計劃(ERP)遷移到云平臺需要更多的努力，這一點毋庸置疑。在此分享企業(yè)現(xiàn)在比以往任何時候都更適合制定計劃的原因。好消息是，這個過程的成本比人們想象的要低得多，并且開始快速收回成本。

缺乏創(chuàng)新是零售行業(yè)面臨的困境

PA咨詢集團就如何***地實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)向企業(yè)提供建議，并指出，務(wù)實應(yīng)用的創(chuàng)新可以成為競爭優(yōu)勢和增長的強大力量。

通過對全球821名高級管理人員進行采訪和調(diào)查，66%的受訪者認(rèn)為，如果沒有創(chuàng)新和采用新技術(shù)，他們的公司將無法生存。相比之下，37%的受訪者表示，他們幾乎沒有采取任何措施來實施企業(yè)生存所需的創(chuàng)新性變革。

傳統(tǒng)的企業(yè)資源計劃(ERP)是一個“反創(chuàng)新”的例子。它削弱了企業(yè)作為全渠道業(yè)務(wù)運營的能力，即所有渠道無縫協(xié)作;企業(yè)可以在客戶瀏覽時隨時隨地提供產(chǎn)品，同時仍然提供他們所需的服務(wù)水平。

支持全渠道將超越顧客的期望，所以顧客唯一能想到的是他們最喜歡的新產(chǎn)品，而不是商店的大小和規(guī)模。

企業(yè)的傳統(tǒng)操作必須面對的現(xiàn)實檢查

為了創(chuàng)新和發(fā)展，企業(yè)首先需要考慮一些相當(dāng)嚴(yán)酷的事實。

對于電子商務(wù)公司來說，審查作廢的在線購物交易是一種常見的做法。重要的是要找出為什么采購過程沒有完成。交易成本太高了嗎?產(chǎn)品價格是否沒有競爭力?結(jié)帳過程是否過于繁瑣?

零售商必須退考慮每天、每月和每年的業(yè)務(wù)損失，并考慮如何管理利潤率。以及是在降低銷售成本還是削弱企業(yè)的市場地位?

對于試圖在當(dāng)今競爭激烈的零售行業(yè)中獲得增長勢頭的零售商來說，傳統(tǒng)系統(tǒng)往往會給業(yè)務(wù)增長帶來巨大障礙。它們并不總是能夠快速簡便地全面改變價格，或者實時更新庫存。對于在網(wǎng)站上顯示庫存水平的企業(yè)來說，這尤其麻煩，這是因為不準(zhǔn)確的庫存信息可能會延誤或誤導(dǎo)買家。這些系統(tǒng)在執(zhí)行軟件更新以解決安全問題也可能較慢，并且可能需要人工更新，從而給時間和資源帶來額外壓力。

內(nèi)部部署環(huán)境通常需要全職管理人員。在提供支持方面，這些平臺并不總是以零售為中心，這使得解決技術(shù)問題變得更加困難和耗時。

根據(jù)供應(yīng)商的不同，許多人可能還要求企業(yè)從他們自己的專有市場中選擇其電子商務(wù)平臺，而不是讓企業(yè)選擇更適合自己的需求和預(yù)算的知名平臺，如BigCommerce、Magento或Shopify。

在現(xiàn)代零售環(huán)境中，花時間徹底審查業(yè)務(wù)需要如何改進是至關(guān)重要的;它將使企業(yè)能夠評估內(nèi)部部署企業(yè)資源計劃(ERP)是否能夠滿足業(yè)務(wù)及其客戶的要求。

必須采用客戶至上的方法

通過將業(yè)務(wù)遷移到云端，可以獲得客戶的單一視圖，倉庫中的庫存、銷售、退貨和許多其他數(shù)據(jù)點。這些都是實時數(shù)據(jù)。

企業(yè)將獲得對全渠道的真正支持，在在銷售產(chǎn)品或退貨時，無論是在實體商店、網(wǎng)絡(luò)還是通過移動設(shè)備，每個銷售渠道都會立即更新庫存。顧客在網(wǎng)上購買產(chǎn)品，但想在實體商店里更換不同的尺寸或顏色?沒問題。網(wǎng)絡(luò)結(jié)賬系統(tǒng)的臺式電腦和移動設(shè)備都有了顯著的改進，使客戶能夠輕松完成購買過程。

自動化技術(shù)現(xiàn)在可以提供更多的幫助。零售商可以創(chuàng)建規(guī)則以按重量或區(qū)域?qū)⑹盏降挠唵畏峙涞教囟▊}庫甚至特定托運人。當(dāng)訂單發(fā)貨時，客戶會自動通過電子郵件或文本發(fā)送跟蹤信息，無論他們喜歡哪種方式。

另一個主要好處是能夠在不雇用額外員工的情況下擴展業(yè)務(wù)。自動化設(shè)計顯著減少了人工處理的需要。零售商需要處理假日高峰，并提前確定某些折扣是否有利于業(yè)務(wù)，或者戰(zhàn)略性銷售是否可以增加客戶覆蓋率，同時保持盈利能力。

現(xiàn)在是遷移到云端的時候

傳統(tǒng)企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)有很多的弱點，并且無法真正支持全渠道，全渠道越來越成為商家開展競爭和滿足客戶需求的運營模式。維護和更新這些系統(tǒng)的成本不會很快下降。而保持現(xiàn)狀來增加業(yè)務(wù)成本的可能性甚至更高。

現(xiàn)在是遷移到云計算企業(yè)資源計劃(ERP)的時候了。毫無疑問，零售商的競爭對手正在采取行動。雖然這可能需要一定的投資，但它比零售商預(yù)期的要少得多。從短期和長期來看，這一舉措將有助于業(yè)務(wù)成長，節(jié)省成本，并最終盈利。