IBM調研：高層管理者將“優步化”視為主要競爭威脅
2015年11月26日，在主題為“前瞻未來：決勝下一波技術浪潮”大會上，IBM發布了《重新詮釋邊界：來自全球***管理層調研的洞察》報告。報告指出：高層管理者預計行業融合將成為未來三至五年影響其業務的主要力量，并且指出業績出眾的企業比市場追隨者更加關注認知能力。另外，看似不可能的競爭對手創造的“優步化”商業模式，其所帶來的行業影響已經成為高層管理者們首要關注的問題。在短短兩年內，報告顯示，預計將與其他行業展開競爭的高管比例增加竟超過四分之一–—從2013年的43%提升至當前的54%。
IBM發布的《重新詮釋邊界：來自全球***管理層調研的洞察》報告是對70多個國家、21個行業的超過5,200位CEO、CMO、CFO、CIO和其他業務高管進行調研的成果。
“進入數字時代以來，行業邊界日益模糊，行業融合趨勢凸顯，中國***有前瞻性的高管們也發現了這一變化所帶來的潛在商機與威脅。”IBM大中華區總經理王天義表示，“我們也發現越來越多表現優異的中國企業開始注重創新技術的使用，并更多地與外部展開合作，從而構建全新生態體系，推動企業轉型與創新。”
而具有顛覆性的“火炬手”企業能更好地辨別未來趨勢，以全面長遠的視角看待事物的發展并采取以生態系統為中心，利用對客戶、合作伙伴甚至生態系統的洞察，從多個視角審視競爭格局。
警惕不易察覺的競爭對手
過去，企業***的威脅往往來自于那些擁有更加物美價廉產品的后起之秀，改變戰略相對容易。但如今，老牌廠商所面臨的威脅卻是來自于采用完全不同商業模式的新進入者，以及那些不受舊有基礎架構制約的更小、更敏捷的企業。
IBM大中華區全球企業咨詢服務部高級合伙人、戰略與業務分析總經理Steven Davidson表示：“我們建議企業能從以下三方面入手，更好地備戰數字時代：將所有最重要的決策權下放給那些最貼近客戶的人員；通過改進計劃，建立新的合作關系，與盟友共享關鍵資源實現互惠互利；抓住中間環節，刺激生態系統的健康發展。”
作為中國領先乳品供應商的蒙牛聯手IBM，通過社交媒體大數據分析，實時捕捉不同消費者的需求偏好, 進行一手的品牌和市場營銷活動反饋分析，其預警通知能力在全面和快速方面已達到甚至優于搜索引擎。此外，對于食品安全而言，奶品食品溯源至關重要。通過編碼技術、設備互連和系統集成等創新技術，蒙牛打造了一個強大的奶品溯源管理平臺，精確監控和記錄蒙牛每一件產品從工廠到客戶端的流通渠道，從而有效提升供應鏈的透明度、增加運營效率。這同時也為產品質量大數據分析、控制和管理提供了好的基礎。
落實客戶反饋，而不僅僅是征求反饋
許多受訪的高管坦言，他們很難看到未來將要發生的事。然而，對于新趨勢和新技術的識別和探索，僅一半的受訪者使用了客戶反饋。盡管IBM 2013年全球***管理層調研曾指出，60%的CEO表示他們計劃直接與客戶交流互動，并且會主動利用了解到的信息指導商業決策，但兩年后，調研顯示這個差距仍然需要彌補。
大多數高管預計會改變企業與客戶交流的方式。66%的高層管理者預期將會把客戶視為個體來對待—比2013年提高22% —81%的受訪者計劃增加與客戶間的數字化互動，比兩年前提高了19%。
中國市場已有一些具有前瞻眼光的火炬手企業正通過落實客戶反饋、創新技術實現業務模式的轉型。作為國內領先的農業裝備制造企業雷沃重工已經意識到依托制造業向服務業轉型才能促進可持續發展，并率先進行了創新技術探索。他們集成呼叫中心、CRM、GPS智能終端、物聯網、移動互聯等信息化系統和技術，搭建雷沃重工智能物聯服務平臺，將服務逐漸由被動向精準服務和主動服務轉變，并結合微信、手機APP、云服務平臺等新技術的使用，實現與終端用戶的在線交互。
技術的角色和風險
在過去三次IBV來自全球***管理層調研中，CEO將技術視為影響企業的首要外部因素。現在，幾乎所有的高層管理者，無論擔任什么樣的角色，***次一致認為技術是影響企業的最重要外部因素。
戴姆勒公司是世界***汽車制造商，它推出了一種新型移動出行服務——Car2go。這種服務能幫助戴姆勒公司為其用戶找到***、最快捷的出行方式，同時還能分析各種交通狀況，在用戶出行時提供包括火車、自行車租賃、出租車和拼車在內的***組合建議；另外，它還能根據用戶對速度、成本或舒適度的不同偏好，為其提供不同的出行路線。借助IBM SoftLayer云平臺能力，戴姆勒公司還能實現對客戶的分類以及對海量數據的分析，從而在幾秒鐘之內給出***出行路線建議。
高層管理者認為，云計算、移動解決方案、物聯網和認知計算都是最有可能對其業務產生革命性影響的技術。中國市場上，高管對認為這幾項技術所帶來的影響更為強烈。
IBM全球企業咨詢服務部大中華區總經理Gregor Pillen
IBM全球企業咨詢服務部大中華區總經理Gregor Pillen表示：“在互聯網+的大潮下，國內企業所面臨的競爭也更為顯著。一個成功的企業應當具有重塑整個行業的魄力，他們將迅速摧毀他們前方一切障礙。而IBM正是企業前進路上的有力合作伙伴，通過云計算、移動、物聯網、認知計算等創新技術，我們將幫助我們的客戶成功轉型、開放合作、彎道超車、創造全新的生態體系。”
