對(duì)于個(gè)人而言，你花費(fèi)在IT服務(wù)上的費(fèi)用是多少？舉例來(lái)說(shuō)，如果使用有線電視服務(wù)，你很清楚可以按照不同的產(chǎn)品套餐訂購(gòu)服務(wù)。如果要訂購(gòu)基本服務(wù)以外的服務(wù)，你就需要支付額外費(fèi)用。每月的帳單將包括訂購(gòu)的服務(wù)套餐和其他額外服務(wù)（如一場(chǎng)特別的體育賽事或按次付費(fèi)的電影）。但如果服務(wù)提供商僅在賬單上標(biāo)一個(gè)總價(jià)，而沒有詳細(xì)列出每項(xiàng)服務(wù)的成本，你就不會(huì)知道具體哪些服務(wù)收取了多少費(fèi)用，這樣你很可能會(huì)質(zhì)疑收費(fèi)的合理性。

同樣地，對(duì)于企業(yè)而言，業(yè)務(wù)部門也想了解他們?cè)跒槟男㊣T服務(wù)付費(fèi)以及每項(xiàng)服務(wù)的具體成本。例如，銷售主管不希望季度費(fèi)用僅注明“IT服務(wù)：800萬(wàn)美元”。他們想知道的是，他們?yōu)橹悄苁謾C(jī)、臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦以及為支持這些設(shè)備各支付了多少錢。他們還想知道由IT提供的銷售自動(dòng)化應(yīng)用程序和其它服務(wù)的運(yùn)行、維護(hù)成本。財(cái)務(wù)透明意味著企業(yè)的IT管理者了解IT為業(yè)務(wù)提供的每項(xiàng)服務(wù)的具體成本，并能夠用通俗易懂的語(yǔ)言解釋出來(lái)。許多IT機(jī)構(gòu)都無(wú)法提供這種程度的財(cái)務(wù)透明，但財(cái)務(wù)透明卻有著***的重要性。

財(cái)務(wù)透明可解決的主要IT問題

通過(guò)有效的IT服務(wù)成本管理，財(cái)務(wù)透明能幫助IT管理者解決目前面臨的幾個(gè)重要問題。其中一個(gè)關(guān)鍵的問題是，企業(yè)的業(yè)務(wù)部門在不斷追求更好的業(yè)績(jī)。他們需要能夠衡量其所提供的服務(wù)的價(jià)值。如果IT不能提供支持每項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)所的成本信息，那么業(yè)務(wù)部門將很難準(zhǔn)確衡量業(yè)務(wù)服務(wù)的價(jià)值。因此，企業(yè)需要獲得每項(xiàng)IT服務(wù)的成本細(xì)目，并且這些成本細(xì)目是用通俗易懂的語(yǔ)言而非技術(shù)術(shù)語(yǔ)表述的。同樣，消費(fèi)者希望得到其訂購(gòu)的有線電視服務(wù)的細(xì)目（例如，基本服務(wù)以外的服務(wù)和按次收費(fèi)的電影片名），而不是一個(gè)由網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)人員、電路、路由器和其他基礎(chǔ)部件等費(fèi)用構(gòu)成的復(fù)雜的列表。

企業(yè)還希望這些服務(wù)的收費(fèi)公平合理，并只為使用的服務(wù)付費(fèi)。并且，企業(yè)希望進(jìn)一步了解IT服務(wù)與其它替代服務(wù)（如外包服務(wù)）的成本比較。這就如同消費(fèi)者想比較有線電視服務(wù)的體育節(jié)目套餐與衛(wèi)星電視服務(wù)同類套餐二者的成本。此外，幾乎每個(gè)企業(yè)都會(huì)要求其IT部門降低成本。但是，如果不了解支持各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)所需的成本，那么IT部門如何在不影響業(yè)務(wù)的同時(shí)降低IT服務(wù)的成本？與此相關(guān)的是，IT部門一般都希望從各項(xiàng)資源中（包括人力資源）獲得***價(jià)值。因此，IT管理者必須能夠預(yù)測(cè)如何長(zhǎng)期利用這些資源及其相應(yīng)的成本。

***，IT管理者如何決定把哪些服務(wù)遷移至云端、哪些服務(wù)進(jìn)行外包？如果不知道其所提供的服務(wù)的成本，那么必然無(wú)法做出選擇。但若是IT管理者能通過(guò)服務(wù)成本管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)透明，則可成功解決上述這些問題。

實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)透明的五個(gè)步驟

很少有IT部門具備能夠?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)透明的服務(wù)成本管理能力，而這種能力正是企業(yè)和良好的管理所需要的。實(shí)際上，許多IT部門借助電子表格管理并跟蹤服務(wù)成本。然而，當(dāng)涉及多種服務(wù)時(shí)，電子表格就變得繁瑣、昂貴且耗時(shí)。以下五個(gè)步驟可幫助IT部門顯著簡(jiǎn)化流程并實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)透明。

***步，創(chuàng)建一個(gè)清晰明確的服務(wù)組合
首先建立一個(gè)服務(wù)組合，涵蓋企業(yè)所提供的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)。業(yè)務(wù)服務(wù)應(yīng)從消費(fèi)者的角度進(jìn)行描述，并使用易于消費(fèi)者理解的術(shù)語(yǔ)，例如電子郵件、訂單輸入程序或銷售自動(dòng)化。這些描述也應(yīng)反映出IT管理者希望IT人員如何描述其為業(yè)務(wù)提供的服務(wù)。對(duì)于有線電視服務(wù)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，服務(wù)組合可能包括基本服務(wù)（如體育頻道、兒童頻道或電影頻道的服務(wù)套餐），還可能包括按次付費(fèi)的服務(wù)。此外，也可能包括高速互聯(lián)網(wǎng)和電話服務(wù)。

正是IT服務(wù)推動(dòng)了業(yè)務(wù)服務(wù)發(fā)揮作用。這些IT服務(wù)包括內(nèi)在的技術(shù)，以及為提供業(yè)務(wù)服務(wù)而創(chuàng)建、管理并運(yùn)行的技術(shù)服務(wù)。因此，在清單中詳細(xì)列明全部的IT服務(wù)是十分必要的。

第二步，計(jì)算成本模型
如果不了解IT為業(yè)務(wù)提供的每項(xiàng)服務(wù)的成本，那么IT管理者將不知道該如何收費(fèi)。因此有必要為IT服務(wù)組合中的每項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)建一個(gè)成本模型。此成本模型包括該服務(wù)涉及的所有因素的成本。對(duì)于有線電視服務(wù)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，其成本模型包括與網(wǎng)絡(luò)、電路、路由器、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心的人員及網(wǎng)絡(luò)管理工具相關(guān)的成本。

第三步，識(shí)別消費(fèi)因素
明確企業(yè)實(shí)際是如何消費(fèi)IT所提供的服務(wù)的。舉例來(lái)說(shuō)，如果IT部門為公司每位員工分配一臺(tái)電腦，并為這些電腦提供支持服務(wù)，則這項(xiàng)服務(wù)是被分配出的每臺(tái)電腦共同消費(fèi)。如果IT運(yùn)行并支持一項(xiàng)銷售自動(dòng)化程序，則此項(xiàng)服務(wù)是由實(shí)際使用該應(yīng)用程序的每個(gè)員工共同消費(fèi)。讓我們?cè)倩氐接芯€電視的例子，人們消費(fèi)的有線電視服務(wù)包括訂購(gòu)的基本服務(wù)、特殊服務(wù)套餐以及按次付費(fèi)的服務(wù)。

第四步，收集和整理數(shù)據(jù)
現(xiàn)在請(qǐng)開始跟蹤企業(yè)實(shí)際使用了多少IT服務(wù)、提供每項(xiàng)IT服務(wù)需多長(zhǎng)時(shí)間以及提供每項(xiàng)IT服務(wù)的成本是多少。收集和整理與IT所提供的服務(wù)、成本、成本模型以及消費(fèi)因素相關(guān)的數(shù)據(jù)。跟蹤成本及使用能幫助企業(yè)建立結(jié)算清單或用戶帳單，用于提供信息或?yàn)槭召M(fèi)提供依據(jù)。結(jié)算清單可按業(yè)務(wù)部門進(jìn)行匯編，便于管理層迅速了解特定時(shí)期內(nèi)IT為某一業(yè)務(wù)部門提供的全部服務(wù)，包括各業(yè)務(wù)部門消費(fèi)的IT服務(wù)及其成本。該結(jié)算清單類似于有線電視服務(wù)商的月度結(jié)算單，包括客戶訂購(gòu)的基本服務(wù)、特殊服務(wù)套餐、按次付費(fèi)的服務(wù)及其它服務(wù)。

第五步，與行業(yè)基準(zhǔn)相比較
***一步是分析數(shù)據(jù)并將其與行業(yè)基準(zhǔn)相比較。例如，把企業(yè)的IT服務(wù)水平和成本與其他規(guī)模相當(dāng)?shù)耐惞具M(jìn)行比較。企業(yè)IT部門提供服務(wù)X所需的成本與市場(chǎng)中同樣服務(wù)所需成本相比有何不同？通過(guò)這一分析，IT管理者將能說(shuō)明IT服務(wù)為業(yè)務(wù)帶來(lái)的價(jià)值。如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)IT部門的服務(wù)水平低于同行業(yè)，則表明需要采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)IT服務(wù)。如果企業(yè)IT部門提供的某項(xiàng)服務(wù)成本與大多數(shù)同行相比都要高，則有必要進(jìn)行成本分析并找出原因。

使用正確的工具，以便獲得所需的結(jié)果
實(shí)施一個(gè)財(cái)務(wù)透明度項(xiàng)目并非必需從頭開始。 借助IT服務(wù)成本管理方案，IT管理者可以清晰地了解提供IT服務(wù)所需的資源及相關(guān)成本。這些解決方案可使服務(wù)成本和成本驅(qū)動(dòng)因素模型化，幫助IT管理者收集成本和消費(fèi)數(shù)據(jù)，并基于行業(yè)基準(zhǔn)比較成本。（尋找能與BMC的BSM方案相整合的解決方案，從而可以利用已有信息與其它BMC解決方案相結(jié)合，支持并自動(dòng)化服務(wù)成本核算。BSM是運(yùn)行IT的全面而統(tǒng)一的平臺(tái)。）

如今，企業(yè)或業(yè)務(wù)部門若想擁有差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，則離不開IT服務(wù)的支持。但如果IT不能提供清晰準(zhǔn)確的成本數(shù)據(jù)從而為企業(yè)收費(fèi)提供支持，客戶一定會(huì)質(zhì)疑這些收費(fèi)的合理性。為保持并不斷提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，IT管理者需要明確怎樣利用IT服務(wù)支持業(yè)務(wù)及產(chǎn)生的相關(guān)成本。正確的IT服務(wù)管理方案能顯著降低建模成本和分析服務(wù)的成本。這些解決方案能使IT迅速獲得對(duì)于關(guān)鍵成本驅(qū)動(dòng)因素的洞察力，與行業(yè)中的企業(yè)合作并按照投資的優(yōu)先次序進(jìn)行融資，同時(shí)，更快地做出基于事實(shí)的決策，從而在降低IT成本的同時(shí)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。借助IT服務(wù)管理方案，企業(yè)獲得了更高水平的洞察力和其它業(yè)務(wù)效益，從而更好地證明投資于這些方案是明智的選擇。

按照以上介紹的五個(gè)步驟來(lái)幫助IT部門實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)透明。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)透明后，IT管理者將能基于真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，并把有限的資源投入到對(duì)業(yè)務(wù)成功影響***的領(lǐng)域中。更重要的是，企業(yè)將能了解到每一項(xiàng)IT服務(wù)的價(jià)值所在，因而不再懷疑到底把錢花費(fèi)在何處。

作者簡(jiǎn)介
Steve O’Connor現(xiàn)任BMC軟件公司IT業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)成員開發(fā)解決方案，為IT資源、活動(dòng)、財(cái)務(wù)和監(jiān)管合規(guī)提供更高的透明度。加入BMC之前，Steve O’Connor作為ITM軟件公司創(chuàng)始人，負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、專業(yè)服務(wù)和支持。他還曾擔(dān)任Silicon Graphics有限公司 (SGI)***信息官兼信息服務(wù)副總裁，并在Sun Microsystems和Cullinet軟件公司擔(dān)任不同的IT領(lǐng)導(dǎo)職位。在他的IT職業(yè)生涯中，Steve O’Connor曾管理各種重要的IT領(lǐng)域，包括應(yīng)用開發(fā)、應(yīng)用支持、桌面計(jì)算、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)和電信業(yè)務(wù)等。Steve O’Connor畢業(yè)于波士頓大學(xué)管理學(xué)院，并獲得計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)士學(xué)位。此外，他還持有薩福克大學(xué)法學(xué)院法學(xué)博士學(xué)位。