1996年，美國有一個叫尼古拉斯的大學生，在哈佛寫了一篇文章，叫《It dosen’t matter》——IT無關緊要。為什么這樣說?我想尼古拉斯并不是真的在說IT本身毫無意義。請試想，如果IT脫離了運行在其上的業務，那么IT對人的意義是什么呢?

在中國很多企業里，IT部門還屬于一個從屬部門，本身的地位不是很高，但卻面臨著很多問題，比如資源匱乏、人力匱乏、投資匱乏…可是隨著科技的發展，人類對IT 的倚重卻越來越強。拿一到逢年過節就變得異常重要的鐵路售票系統來說吧，一旦垮掉，對社會的影響是非常大的。

人們為什么往往總是在業務中斷的時候才想到原來IT部門真的很重要?在這里我們應該反思，IT部門是不是需要好好反省，學會換位思考。IT部門如果想要體現自己的價值，想要讓更多的人認可，并覺得重要。不能自己去說我是多么多么的重要，而是要讓別人自己去感受到。這時就必須要借助到“業務”的力量了。

國內IT運維管理專家北塔軟件認為：IT部門的價值就是通過業務部門去體現的。我們應該用一種業務部門看得懂，理解得了的語言來告訴他們：在IT上有哪些業務在運行、現在這些業務跟IT之間的關聯度如何、可能會受到哪些因素的影響…，這是必須要做的***步。如果你根本無法和業務部門解釋清楚，你的IT和他們的業務之間有什么關系？那IT的價值能被認可嗎？答案必定是：不能。

既然業務部門是IT部門的用戶，是IT部門價值體現的關鍵，那么我們應該怎么面對這個“上帝”?IT部門應該提供什么樣的服務，才能被業務部門認可?

曾經有個地方的電信公司，在做評測時，發現其業務系統搭建是按時間來的，早前因為上馬了很多業務系統，他們買了一個小型機，這個小型機上運行了十幾個業務，隨著業務的增多，這些系統變慢了。后來他們又買了幾個小型機，每個小型機上最多跑一兩個業務。像這樣，早期不堪重負，后期又資源閑置的情況，讓業務部門的領導很忐忑。如果IT部門能用一個管理系統告訴業務部門，目前所有的資源在如何發揮作用，需要怎樣遷移才能達到資源利用***。那么一方面是對業務部門有實質幫助，另一方面也是對自身工作的檢查：我是否做了必要的工作，對所管理的資源進行了優化?

再舉個例子，網絡、服務器、主機、應用都有其自身的管理系統，在整個系統里看是比較龐雜的，如果你不能把它們統一起來，是不能有效地與業務進行結合的。像比如售票系統，我點不進去了，有可能是網絡原因，也有可能是主機、中間件或者機房的問題，這些都可能會影響到它。所以要想搞清楚到底阻滯業務系統正常運行的因素是哪些，***先考慮如何搭建一個綜合管理平臺，把這些數據能夠聯系到一起，在這個基礎上才能將業務系統的運行狀態看得清清楚楚，明明白白。如果開始的建設沒有考慮好，不是采用綜合管理的概念，而是“鐵路警察各管一邊”，那***的結果不會好。綜合管理平臺的搭建不是一蹴而就的，也不是買一個產品就能解決的，在這個過程中你可能會碰到很多問題，首先要求詳盡，IT不留死角，涉及到的IT設備都可被管，這是***步。

再者應該考慮是否都能根據企業的自身特點去分析其業務，搭建每一個業務的模型，可以先搭建一兩個，請領導和業務部門來看。當看到價值后，才好全面鋪開，把所有運行在基礎平臺上的業務透明化，展現出來，體現整個IT部門的管理價值。在這個基礎上你才能獲得上級領導的支持，才能改變部門的流程，包括職位設置等等。因為IT流程建設是需要改變整個部門的崗位設置的，是需要把這些部門進行流程梳理的，這個工作是比較艱巨的。也只有將業務梳理清楚，體現了自身價值后，才可能說服領導，給予更多人力、資金的支持，提供更到位的IT運維服務。

IT服務于業務，業務也能成就IT。相信在這樣的良性往復之下，IT的給予，終究會得到“上帝”的認可，并帶來豐厚的回報。