根據Gartner調查，到2014年底，云計算電子郵件和協作服務（CECS）的采用率將近10%，在這種方式下，將有大規模的采用從而超過“臨界點”。

Gartner認為，時間對一些企業，特別是小企業和長期服務水平不高的企業例如零售業，醫療業和制造業，在未來兩年內，至少有些用戶會轉向CECS，分析師警告那些準備就緒的服務提供商并敦促謹慎行事。

Gartner副總裁Tom Austin表示，“最終，我們期望CECS能夠成為下一代溝通和協作的主導供應模式。但是在今天還不是主導地位，它不會是唯一的模式，并會經過十年或更長時間才能發揮出來。現在，轉到CECS的原因有很多。”

因此，Gartner認為CECS短期項目采用率會降低。分析師預測，大多數企業不會一開始就轉向CECS直到2014年，當市場將會快速增長，預計到2020年會超過55%。

Gartner已經推出了一個臨界點，Gartner認為，從2012年到2014年底，將有10%的企業市場將使用基于云計算或SaaS的電子郵件。分析師表示，企業轉移速度比預期較慢有三個原因。

Austin表示，“首先是資產慣性。公司從他們投資在電子郵件中尋求***價值。第二，高級IT經理更加專注于的戰略舉措，可以幫助他們增長或轉向企業業務，轉移到以云計算為基礎的或SaaS的電子郵件服務是一個節約成本的舉措。***，供應商的CECS產品的實用性有時會低于他們所講的絢麗故事。”

進一步調查結果顯示，當大多數企業已經開始采用CECS，他們往往保留較小，專用的、內置的系統，從而保持更好的控制C級管理人員內容創建和消費--他們的通信幾乎總是受到法律和規章的定期審查。

Austin表示，“為什么企業可能不希望走在CECS的前列有幾個原因，至少有一種想法是根據收獲成本計算

，早期采用者需要支付額外費用。不過，基于云計算的協作服務似乎是有早期標價的，而我們期望CECS的成本是可以按照成本的曲線，投資在CECS的目的是降低成本。因此，如果企業有CECS的概念，就會發現有很多好處，同時要求CECS供應商保證繼續降低價格。”