對于大部分公司來說，供應商關于統一通信和協作是靈丹妙藥的炒做僅僅是幻想中的美夢而已。在高德納年度戰略技術排名中，它已經從2008年的第2位跌到2009年的第5位，在2010年甚至將跌出了前十位。

至于公司為什么不選擇該技術，現在看上去有著明確的可預測理由。

為了獲得統一通信和協作技術帶來的好處，管理方法將需要有重大的改變，影響到的不僅僅是技術領域，員工和工作流程也會包含在內。此外，目前在技術、方法和供應商等方面的信息相當混亂，缺乏統一的標準，這樣很多人得出結論，在市場穩定下來之前，不要作出選擇。

***信息官連線IT領導人論壇的主管尼克·柯克蘭認為，“據我所知，大部分的***信息官都在考慮統一通信和協作技術，而不是實施它。”

當然，作為一種概念，統一通信技術有很多優勢。可以將包括移動電話、音頻和視頻會議、即時消息和社交網絡在內的不同通訊方式融合在一起，就象協作工具(了解某人在什么地方哪里，以及是否在線)一樣有著廣闊的前景，可以提供員工和工作流程的速度和效率，還在成本方面擁有明顯的優勢。

高德納認為，到2013年時UCC當前組成部分之間存在的區別將不復存在。analyst　house負責研發的副總裁杰夫·曼恩認為，通常情況下，商業用戶對待UCC不同的技術部分就象倉庫項目。“作為UCC的組成部分，它們不再象目前的這樣工作，不同的通訊和工作方式融合在一起。人為得將它們分開已經成為過去的事情。”曼恩說。

因此，如果公司希望利用這一技術在日益融合的世界中獲得優勢，它們現在應該怎么辦?

Quocirca公司***分析師羅布·巴姆佛斯認為，它們要做的顯然不是用技術來處理問題。“這不是工具的問題，而是工作進程的問題，個人交流的方式，管理方法、公司的組織架構，工作流程的分析以及其它涉及的部分都包含在內。所有這一切都應該在事前予以明確。”他說。

從這里開始，這就是一個工具如何對進程進行映射的問題了。“這才是真正的關鍵所在，供應商在使用前，應該解決掉這個問題。”巴姆佛斯說。

事情總是說起來容易做起來難。　“它涉及到技術和商業技能的復雜混合——并且我相信大部分公司都將別無選擇，只能依靠供應商特別是它們的渠道將所有的一切融合起來。”

但是，挑選合作伙伴以適應你的業務需求和流程是相當棘手的事情，特別是考慮到目前市場上存在的多樣性。“世面上存在了大量的系統解決方案，從在線的到基于云的，無所不包。不同的供應商提供了不同的路線圖。無論你是尋找集成Skype、社會化網絡工具、移動電話或者其它的，每個供應商的節奏都不同。”巴姆佛斯說。

“最終，大部分公司不會僅僅為滿足一些新技術的要求而重新設計他們的工作流程。他們想要的是可以完全保證目前工作方式的技術。我們現在談論的UCC，更象是將一切都融合在一起以獲得成功。對于很多公司來說，需求可能就是一部分，它們的要求很簡單，就是獲得免費的通話，并確保可以看到對方——換句話說就是使用IP語音技術。并且，作為過度階段的選擇，這樣做并沒有錯誤。”他說。

作為全球燃料添加劑領域的領導品牌，潤英聯公司選擇UCC的目的是減少不必要的出差，因此，公司首先對視頻會議產品進行了評估。潤英聯公司IT部門的主管大衛·阿利森說，“我們最初和包括BT和思科在內所有的中高端供應商進行過咨詢，并且見到了其中的一些解決方案具有驚人臨場感覺，你甚至會認為人們是真的位于這個房間中。”

但是，所有產品都涉及到大量的資金投資和安全風險，因此，潤英聯開始尋找基于通用攝像頭成本較低的解決方案，就象軟的統一通信套件。“實際上，我們簽署了驗許可協議，選擇試驗該技術，以便了解實際的效果如何。”阿利森說。

“在部署該系統的時間，我們很快就發現需要調整管理方式。怎樣安排會議?如何授予參與者合理的權限?一旦開始了網絡會議，就需要進行大量的調整，你會發現存在數百個參數，而所有這一切都必須進行測試。”阿利森說。

“舉例來說，我們發現舉行會議之前需要時間進行籌備，還要遵守一定的協議。我們發現，當建立一個在線會議(Live　Meeting時)，微軟標準提示的技術術語讓人們摸不著頭腦，所以我們不得不找出原因并對系統進行改進。”

盡管目前潤英聯并沒有利用UCC提供單獨的將所有通訊方式集成起來的交流方式，但它的實際應用已經不再限于最初要求的電視會議了。

阿利森說：“我們正在利用它進行會議、白板操作和實時文件共享。并且，我們再次發現這需要培訓和規則。只要你善于利用掛圖、集體討論等手段，這種技術可以讓你獲得***的效果。”

阿利森還提到了標準的缺乏。“最終，我們希望不管客戶和供應商運行的是什么環境，都可以進行溝通。畢竟，要真正地達到‘統一’，這項技術就應該象電話號碼可以進行交互操作。”他說。

巴姆佛斯也同意需要有開放標準這一點，畢竟，對于公司來說現在的投入不會損害未來的競爭力才是主要的考慮因素。

“有時間，選擇非標準路線的理由是很充分的，只要你確認可以獲得明確的投資回報就可以了。但是專有的解決方案都存在有限的使用周期，***都會成為UCC的一部分，大部分公司都應該堅持選擇開放，或者至少應該是普遍的標準，畢竟，大家都不希望幾年后發現自己進了死胡同。”