一項技術的新興有時候會帶來意想不到的市場波瀾，在統一通信技術平臺不斷走俏的現在，各個廠商也紛紛推出自己的產品。但是，這并不是全部，更多的廠商也都定下了自己的技術概念和品牌。但是，其實，這些產品卻有著雷同之處，是不是同一技術戴上了不同的假面呢？

統一通信技術平臺

目前，微軟Office Communications Server圖謀統一通信霸主，IBM Lotus Sametime 7．5命名為即時協作通信平臺，實際上就是“統一通信”。CISCO、ALCATE、西門子、北電、Avaya等也發起了向統一通信的攻勢。QQ、 MSN、雅虎、SKYPE、ICQ等企業憑借龐大的用戶群體通過統一通信作為協作會話，并且把語音和視頻作為其業務發展的新的增長點。3G運營商無線視頻會議、即時視頻消息和聊天、短視頻呼叫中心、PC2Mobile、移動視頻技術、WiMAX和 WiFi驅動內容整合等業務試圖在統一通信市場上一展身手。UC在呼叫中心的應用業已開始。

概括來說，統一通信技術平臺的核心概念是媒體的整合。呼叫中心的核心概念是對整合后的各類媒體進行管理及有效分配。

統一通信整合的媒體包括電話、傳真、短信、電子郵件、網上音頻、網上視頻、文本交談、文件傳輸、護航瀏覽、應用共享、桌面共享和電子白板等，企業需要用各種各樣的媒體渠道來開發和維系老用戶并挖掘用戶價值。而用戶也希望用多種媒體渠道找到企業并獲得質優價廉的產品及服務。

呼叫中心在獲得媒體請求后，可以利用各類媒體特性為用戶提供全方位的服務，通過使用網上音頻、網上視頻、文本交談、文件傳輸、護航瀏覽、應用共享、桌面共享和電子白板等即時交流工具，極大的豐富企業和用戶之間的溝通方式，通過服務過程的事中、事后質量監控全方位提升服務和營銷效率。這些記錄清晰、準確的展現用戶的需求，對各部門之間的配合效率，杜絕推諉、增強企業決斷力和執行力。充分地改善服務和營銷質量。

在第四代呼叫中心中，電話、傳真、短信、電子郵件作為主要的媒體請求，這些媒體的ACD、錄音質檢、報表、實時監控、業務軟件接口已經能夠滿足實際業務需求，各中間件廠商和集成商的技術也相當成熟。但是面對UC中的網上音頻、網上視頻、文本交談、文件傳輸、護航瀏覽、應用共享、桌面共享和電子白板等功能，要實現媒體請求分配，質檢，媒體報表，實時監控并向業務軟件提供接口就需要第五代呼叫中心的支撐。

為何統一通信技術平臺如此火爆？

統一通信系統的意義就在于把各種通信媒介有效地整合至用戶的手中，讓用戶可以選擇最佳和最有效率的通信方式。融合的通信終端不但使操作更加簡單，而且真正做到了語音、數據、視頻三種通信形式的三位一體，融合網絡衍生出的各種增值應用，讓員工之間的協調更加順暢，多個地區間統一、標準的政策與操作得以實現，從而減少了維護與額外支出。這便是融合理念的精髓。

統一通信并非一個全新的理念，之前，與之類似的“網絡融合”、“全IP承載”……已經在企業網中刮過了一陣又一陣的頭腦風暴；以北電、AVAYA、西門子為代表的通信企業也早就試圖將企業的通信網和IT網實現最終的融合但是，統一通信技術平臺無疑是市場工作做得最到位的一個，它以最直觀的方式，將融合的理念深深植入了用戶的腦海中。

VoiceCon Orlando展會上，統一通信設備供應商透露，他們期待更多的源自云計算供應商如IBM的 LotusLive Engage能帶來更多的通信服務。IBM的服務用云來管理個人資料和聯系方式，在線會議，文件共享，即時訊息和輕量級的項目管理能力。該公司預計，客戶可以通過一個門戶網站訪問服務和環境以快速開發新的應用程序。

Verizon公司稱這關乎其云計算的服務，在上個季度它就曾承諾了這一服務，而現在隨時都可以實現。此外，該公司已經公布了虛擬化服務和基礎設施的建設。

Verizon公司的解決方案工程副總裁Christopher Kimm稱，他只為已經使用的計算預測了費用，以使用一個虛擬機一天的時間來計算，比方，客戶可能想要多操作系統上前置級應用程序的資源以滿足質量保障的愿望。他們可能會在有Verizon網絡的虛擬服務器上進行這些操作而不需要奉獻出自己所擁有的資源。雖然這些客戶或許可以預訂價值40天的資源，但如果該項目早早結束了的話，客戶可能只需會使用資源的實際天數買單。他還提到企業或許會將云資源作為高等級備份，也就是初級備份失敗后啟用的備份。所以如果初級數據中心出現停止運行的情況，預定的備份資源就會出現在云供應商的網絡中繼續做備份直到初級頁面恢復正常運行。

他透露，基礎設施已經準備就緒了，IP中繼也都設定好了。在城際區域內，公司可以支持少于一毫秒的延遲且擁有一個有利于統一通信技術平臺的靈活虛擬機架構。

在這次展會上，西門子宣布了概念驗證型服務，在這一服務中客戶可以購買基于該公司OpenScape統一通信軟件的服務。該軟件在Amazon．com云的虛擬服務器上運行。
雖然云計算經常被用來提供商業存儲服務，但是將它作為通信平臺還是一種新的概念，而且它也會有一些安全方面的缺陷。

Kimm表示，供應商很有可能會提供一系列的安全選項，在這些選項里，用戶可以付費的方式獲得更多的安全保障。他將其比喻成可以購買的不同種類的網絡連接 ——公共互聯網，虛擬專業網，MPLS技術，幀中繼，專線。不同的種類將擁有不同的安全性和可靠性。

IBM在線合作服務的總監Bethann Cregg稱，LotusLive將按照IBM內部安全標準設計軟件和硬件。他們將通過研究用戶的行為和鎖定應用程序的安全程度來制定這些軟件和硬件，但是用戶不用嘗試繞過安全措施也是可以做到的。