統(tǒng)一通信平臺帶來的便捷服務(wù)
UC大家應(yīng)該不會再陌生了,這個統(tǒng)一通信平臺的縮寫,相信很多企業(yè)都會了解的。那么針對現(xiàn)在的企業(yè)通信手段,我們有了這個平臺的規(guī)范,讓企業(yè)享受的方便快捷的通信方式,帶來更多的時間壓縮的空間,從而提高了企業(yè)的工作效率。
UBC是Unified Business Communication的簡稱,即統(tǒng)一商業(yè)通信,是統(tǒng)一通信平臺在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的專用名詞,是從屬于UC這個“大概念”的。
先來看一個等式:UBC=員工+過程+信息+技術(shù)。這表明,UBC不僅僅是多種渠道的通信,更是各種通信技術(shù)/服務(wù)、企業(yè)員工、商業(yè)過程和各種信息的集成、融合。
員工——即那些直接或間接卷入UBC系統(tǒng)的實體。
包括:
◆人-人、人-機器、機器-機器
◆企業(yè)-企業(yè)、企業(yè)-客戶、客戶-客戶
◆一對一、一對多、多對多。
商業(yè)過程——根據(jù)要達(dá)成的商業(yè)目標(biāo)制定并遵循的一系列流程與規(guī)范,具有典型的時間先后特征。
◆企業(yè)內(nèi)部:生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈、后勤/行政管理
◆企業(yè)外部:市場推廣/銷售、物流、支持/服務(wù)、結(jié)算
信息——統(tǒng)一通信平臺的內(nèi)容。
◆誰:發(fā)起人、關(guān)系、背景、角色、學(xué)識、部門、價值、所在位置和聯(lián)絡(luò)歷史
◆什么事:主題、任務(wù)、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、計劃、類型(銷售、服務(wù)、通知)
◆何時:實時或延時、隨機還是計劃
◆哪里:位置(面對面、虛擬、遠(yuǎn)程)、形態(tài)、可行性、成本
◆為什么:客體、事件、動機、突發(fā)事件
技術(shù)/服務(wù)——解決基于以上的統(tǒng)一通信平臺怎么實現(xiàn)的問題。
◆渠道:語音、視頻、Web、信息傳遞、信函/傳真、面對面
◆呈現(xiàn):狀態(tài)、位置、可用性、聯(lián)絡(luò)規(guī)則
◆地址錄:用戶ID和信息、身份認(rèn)證、授權(quán)認(rèn)證
◆會議:通過多渠道組建多人溝通
◆控制:建立、傳輸、轉(zhuǎn)發(fā)、排隊、路由規(guī)則
◆移動性:從哪里發(fā)起交流——設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、渠道
◆客戶端:智能手機、上網(wǎng)本、虛擬客戶端、PC機
◆報告:實時日志、歷史記錄

















