12月14日消息，市場研究機構Gartner指出，基礎設施和運營(I&O)領導者在未來12至18個月必須開始針對六種趨勢做好準備，涉及運營連續性、分布式云等。

這六大趨勢具體包括以下內容：

趨勢一：無處不在的運營

Gartner預計即使在疫情之后，仍有48%的員工將居家辦公，而疫情前的這一比例為30%。這一轉變將迫使IT高管培養企業機構的靈活性和韌性，使員工可以在任何地點工作、讓任何地點的客戶可以訪問服務并管理各種分布式基礎設施上的業務服務部署。

趨勢二：最優基礎設施

最優基礎設施還將涉及難以衡量并會引發復雜部署的數據中心和邊緣基礎設施。Hewitt先生建議企業機構從業務角度出發，同時著眼于通過優化成本和工具來構建針對特定基礎設施部署的用例。

趨勢三：運營連續性

越來越多的工作需要支持地理位置分散的客戶和員工。因此，無論外部因素如何，IT服務都必須保證連續性，這樣才能實現自動部署和接觸最少的維護。到2025年，60%的企業機構將使用自動化工具部署新的計算資源、減少部署時間和實現更高的敏捷性。

趨勢四：基礎設施核心現代化改造

為確保企業基礎設施同步發展，應將核心運營維護視為一項長期流程，而非一次性項目。企業將需要協調能夠最大程度減少遺留設備阻力的本地和異地基礎設施。

趨勢五：分布式云

另一項主要趨勢是通過分配云資源使云變得分散化，并且提供支持這一負擔被轉移到云服務提供商身上。這一方法將實現位置的靈活性并減少不必要的等待時間。

趨勢六：關鍵技能與角色

到2022年，預計I&O領導者將至少為所在的企業機構準備12種高優先級技能。在目前IT人才市場仍是買方市場的情況下，Gartner建議招聘具備這些技能的人才;同時，Gartner也表示I&O領導者應考慮這一趨勢將帶來的根本性文化變革并制定相應的計劃。

2020年突如其來的新冠肺炎疫情，使“無接觸”服務激增，在家辦公、在線教育、遠程問診等線上服務需求暴漲，這也迫使IT高管調整運營方式來應對無法預測的IT需求變化。