Gartner強調說，基礎設施和運營(I&O)領導者必須為關鍵技術和趨勢做好準備以支持2019年的數字化基礎設施。

Gartner高級研究總監Ross Winser表示：“基礎設施和運營比以往任何時候都越來越多地參與現代企業很多以前沒有想到的領域。基礎設施和運營領導者的重點不再僅僅是提供工程和運營，而是提供產品和服務來支持和實現企業組織的業務戰略。問題已經變成‘我們如何利用人工智能(AI)、網絡自動化或邊緣計算等功能，來支持快速增長的基礎設施并滿足業務需求?’”

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Winser提出，基礎設施和運營領導者應該為2019年支持數字化基礎設施的10項關鍵技術和趨勢做好準備：

1. 無服務器計算

無服務器計算是一種新興的軟件架構模式，有望消除對基礎設施配置和管理的需求。基礎設施和運營領導者需要采用一種以應用為中心的無服務器計算——而不是物理基礎架構——方法來管理API和SLA。Winser說：“無服務器這個詞有點用詞不當，實際上服務器仍然存在，但服務提供商負責配置和擴展運行時環境所涉及的所有底層資源，這樣的敏捷性具有很大的吸引力。”

無服務器不會取代容器或虛擬機，因此了解如何最好地使用該技術以及在何處使用該技術至關重要。“在基礎設施和運營團隊中，開發支持和管理能力必須成為一個重點，因為到2020年全球將有超過20%的企業會部署無服務器計算技術，這遠高于今天的5%還不到，”Winser補充道。

2. AI帶來的影響

AI的價值正在不斷攀升，它將服務于那些需要管理不斷增長的基礎設施、同時又不增加人員數量的基礎設施和運營領導者。AI具有組織變革的潛力，是數字化業務的核心，企業組織內部已經感受得到AI的影響力。據Gartner稱，到2022年全球AI業務價值將達到近3.9萬億美元。

3. 網絡敏捷性

網絡支撐著IT的一切——云服務、物聯網(IoT)、邊緣服務——并將繼續向前發展。

Winser說：“網絡團隊一直面臨著確保網絡可用性很高的壓力，因此團隊文化通常會限制做出改變，但網絡團隊對敏捷性的需求一直在增加。”在他看來，2019年及以后的重點必須轉向基礎設施和運營領導者如何幫助他們的團隊加快網絡運營的步伐以滿足需求。“部分答案是建立依賴自動化和分析的網絡敏捷性，并解決成功所需的真正技能上的轉變。”

隨著5G的出現、云成熟度的增加以及物聯網設備數量的激增，這些都導致對網絡的需求快速增長。“這些都是基礎設施和運營領導者們應該預料到的一些壓力，所以現在就是應對這些挑戰的關鍵時間點。”

4. 數據中心的消亡

Gartner預測，到2025年有80%的企業將完全拋棄本地數據中心，目前的趨勢是將工作負載轉移到托管和云端，這將促使他們關閉傳統的數據中心。

“基礎設施和運營領導者必須準備根據業務需求放置工作負載，而不是受物理位置的限制。從托管到公有云——現在有很多內部數據中心的替代方案。領導者們必須確定是否有真正的戰略理由來運營內部數據中心的需求，特別是當他們考慮到的大量投資往往是需要多年攤銷。”Winser說，準備必須從現在開始，因為關鍵的時間框架是2021年至2025年。

5. 邊緣計算

物聯網和沉浸式技術將推動更多的信息處理走向邊緣，基礎設施和運營領導者需要部署和管理的內容都要重新定義和重塑。邊緣是事物和人與網絡化數字世界連接的物理位置，基礎設施也將日益擴展到邊緣位置。邊緣計算是分布式計算拓撲的一部分，在這個拓撲中，信息處理位于靠近邊緣的地方，這也是事物和人生成和使用這些信息的地方。這其中涉及到物理、經濟和土地的規律，所有這些都是如何、何時使用邊緣的重要因素。

Winser說：“這個趨勢不會取代云，但會增強云。企業組織利用這一趨勢的關鍵時間是2020年至2023年。”

6. 數字多樣化管理

數字多樣化管理不在于人，而在于在任何給定的現代數字企業中現有資產的發現和維護。Winser說：“基礎設施和運營需要了解、支持和管理的事物的范圍和數量都在迅速增加。傳統的資產管理仍然很重要，但同時也涉及到一些新資產可能會對企業組織客戶的財務、健康和福利產生直接影響。”這一趨勢的關鍵時間框架是在2020年至2025年之間。

7. 基礎設施和運營扮演新角色

基礎設施和運營領導者發現，人員的配備需要解決成本、活動和客戶質量期望之間的復雜關系。通過將人員配備水平與業務績效和戰略目標相關聯，以業務價值向IT和業務領導解釋基礎設施和運營人員配置的要求，這對當今現代數字化企業來說是必須的。

“例如，IT在聚合、定制、集成和治理方面越來越多地承擔支持云服務的角色。云服務面臨的一大挑戰是控制成本，業務部門希望基礎設施和運營能夠做到這一點。基礎設施和運營不是僅僅專注于工程和運營，而是必須開發代理服務所需的功能;這就要求基礎設施和運營扮演新的角色。”這一趨勢的關鍵時間框架是從2019年開始。

8. 軟件即服務(SaaS)尚未得到采用

SaaS是一個或多個由提供商遠程擁有、交付和管理的軟件。提供商基于一組通用代碼和數據定義來交付軟件，以一對多的模式被所有簽約客戶所使用，在任何時間、以付費即用的方式或者基于使用情況訂閱的模式使用。

到2019年及之后，SaaS將對企業組織如何看待未來的基礎架構交付戰略產生重大影響。但是，大多數基礎設施和運營領導者仍然專注于基礎設施即服務(IaaS)和平臺即服務(PaaS)解決方案。Winser說：“SaaS本身正變得越來越復雜，IT部門尚未做出應對。向SaaS的轉變必須伴得到基礎設施和運營的支持，從確保可用一直到符合合規性要求及企業集成需求。領導者們必須立即開始這項工作，因為壓力將持續到2021年及以后。”

9. 人才管理變得至關重要

以前，企業組織是根據他們管理的技術堆棧對IT人員進行垂直組織架構的。隨著基礎設施的數字化發展，人們需要跨堆棧地水平工作，以便發現和修復出現故障的技術。到了2019年之后，擴展基礎設施和運營技能組合、實踐和流程以適應混合式運營變得至關重要。“簡而言之，人才是現代高績效技術組織的關鍵因素，人才需求量很大。具有多樣化技能和適應性的人才正在迅速成為必備品，特別是在混合環境中，”Winser說。

10. 全球基礎設施支持

盡管很少有基礎設施本質上是“全球性的”，但企業組織仍然必須為“基礎設施無處不在”這一概念做好準備。在這樣做的同時，基礎設施和運營領導者還必須面對預算緊張和成本等壓力。

應對這一挑戰的方法之一，就是明智地選擇在全球范圍取得成功所需的合作伙伴網絡。“基礎設施和運營領導者必須認真對待現有的合作伙伴并提高期望值。他們能否清楚地找到合作伙伴在全球基礎設施背景下為他們帶來的價值?他們是否能從合作伙伴最近的投資中獲得所有的價值?到了2019年及之后，也就是2020年到2023年之間，'B團隊'就沒有時間了在，基礎設施和運營為這一趨勢做好準備。”