疫情加速了企業數字化轉型的步伐，越來越多的企業將工作負載遷移至云端，開放式混合云已經成為企業新一代的IT基礎架構的必然選擇。目前，很多企業開始思考的問題是: 如何管理好混合云，將混合云架構的最大價值發揮出來？這將是決定企業的數字化轉型能否成功、以及能否實現可持續發展的關鍵因素。

IBM在幫助全球及中國企業推動數字化轉型的過程中，發現很多企業CIO在2020年面臨著一個非常突出的兩難困境，即“數字化轉型加速”和“現金及人才壓力激增”之間的悖論：他們既期待享受混合云平臺帶來的業務活力，可以彈性、敏捷、安全地應對業務的不確定性和快速創新，加速業務增長，深化數字化轉型；同時希望整合新系統和歷史系統的復雜性，在IT預算和人才都非常緊缺的壓力下，低成本、高回報地管理紛繁復雜的混合云環境。而要完美解決這個困境，企業IT能力需要進行完整、持續、大規模的轉型，才能真正實現新一代的混合云基礎架構的價值，推動企業數字化成功轉型。而企業在IT能力轉型的過程中，主要面臨著五個嚴峻的挑戰：

挑戰1. 如何與應用devSecOps的云原生企業一樣，將業務的速度和敏捷度提升3-5倍？

疫情中，很多企業CEO比以往任何時候都更迫切地需要創新與速度，他們想要快速推出新的產品、新的服務，以滿足客戶不斷提升的需求，快速適應新常態。這就要求企業擁有一個安全、開放的平臺，該平臺能夠在跨多云和現有IT架構的環境中都保持一致性，既能保證企業的業務敏捷度，又不鎖定企業的創新力。

同時，這樣的開放平臺會簡化面對不同環境 (虛擬化/容器化/云化) 以及不同工具和方法的開發復雜度，提高開發人員效率。最重要的是，這樣的平臺可以讓 IT 部門聚焦到如何建立企業新的文化和工作模式，用云原生的速度適應業務用戶的需求。根據 IDC研究，基于領先的企業級開源技術Openshift建設的容器平臺可以將應用程序的開發生命周期加快66%，發布的應用程序和功能增加36%，用戶采用率提高136%。

挑戰 2. 如何通過自動化技術、管理簡化，降低25%-40% IT成本，釋放稀缺技術資源，加速 IT 現代化？

受疫情沖擊，很多企業財務壓力激增，IT 預算緊張，他們希望降低成本，改善現金流。大多數企業平均至少擁有五個云平臺以滿足特定應用，每個云平臺都有不同的管理流程和接口；同時，企業成百上千的應用分布在內部服務器、私有云、公有云上。這些都大大提高了日常運營的復雜度，并增加了人員招聘和培訓、IT 維護等間接成本。因此企業需要加速基于平臺的容器化和現代化建設，將應用平臺層與底層架構解耦；并應用自動化技術，將架構管理簡單化。同時，平臺的自服務，自動化工作流，改進的代碼質量以及 CI/CD 技術，都可以幫助企業進一步提升應用的開發實施效率。根據 IDC 研究，基于 Openshift 的容器平臺可以將開發每款應用程序所需的 IT 員工時間減少 35%，需要員工投入的日常管理時間平均減少19%。

挑戰 3. 如何通過“站點可靠性工程 (Site Reliability Engineering)”等舉措以及智能運維技術 (AIOps), 減少60%以上的計劃外宕機，實現零計劃宕機時間？

疫情帶來了工作方式的變化。盡管某些工作項目仍需在工作場所就近完成才能發揮最高效率，但大多數工作要采用新型的遠程執行模式，并成為新常態，以確保業務的連續性。因此企業需要具備快速應對的彈性能力，采用新型 IT 交付模式，實現面對面交付和虛擬交付的最佳組合。并且，當系統一旦出現問題時，采用新型的 IT 運維技術，加快對問題類別的識別和修復速度，并提前預見未來的問題，減少計劃外宕機的風險，提升客戶滿意度。

挑戰4. 如何在實現上述目標的同時，確保企業的 IT 系統安全以及數據安全？

當世界各國全力應對疫情之際，犯罪分子發現了可乘之機。2020年2 月份以來，IBM X-Force 監測到的以新冠病毒為主題的垃圾郵件增幅高達 4,300%。70% 的受訪者表示所在組織過去基本未嘗試過遠程工作。40% 的受訪者表示開展遠程工作后，網絡攻擊有所增加。企業如果平時準備不足，那么疫情期間勢必會措手不及。根據 IBM商業價值研究院2019 年度報告顯示，76% 的企業并未在整個組織范圍實施統一的事件響應計劃。在疫后新常態下，企業的業務連續性計劃成為一項重要的戰略資產。企業需要制定未來的危機應對計劃。

挑戰5. 如何保證稀缺的IT人才價值最大化，并且IT人才供應不斷鏈，確保業務的可持續和創新性？

首先，在很多公司內部，大量的IT人才仍然陷于日常的IT運營工作中，不能解放出來去關注能夠帶來更高價值和擴大業務優勢的活動。其次，很多公司隨著新業務的快速發展，以及越來越多的業務在混合云的新環境下采用新技術，發現缺乏足夠數量的具備數字化技能的人才供應，大大限制了業務的可持續性和創新性。這些都要求公司轉型現有 IT 工作模式，采用自動化技術以及外包服務，釋放寶貴的 IT 人才投入到高價值活動中；同時在企業內外部采用新型的數字化培養手段，加速人才供給和技能重塑。

為應對以上挑戰，企業首先需要建設開放的混合云平臺，作為數字化轉型的堅實基礎。在此之上，企業需要對不同類型的云環境以及整個 IT 基礎架構進行端到端的管理，達成對混合云環境下多廠商、多平臺的無縫整合。然后，需要應用混合云管理平臺對多云環境進行全棧式的一致性的管理，幫助企業管理、監控、自動運行和統籌各種云供應商的環境。而要更好地平衡新系統和全棧式一致性管理模式，智能的 IT 系統運維技術 (AIOps) 可為企業實現從“人治”到“智治”的轉型，確保業務的高敏捷和可預見性。這些平臺和技術都需要建立在強大的危機體系上，確保業務的安全性和永續性。最后，疫情改變了員工的工作方式，靈動的交付模式可以確保在虛擬環境中安全可靠地交付，確保業務的高彈性。所有這些，企業需要創新的人才供應方式有力地支撐。只有將這些能力全面整合之后，才能充分發揮混合云架構的價值，推動業務不斷加速數字化轉型，助力實現智慧企業的戰略目標。

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