近日，IBM(NYSE: IBM)宣布，全球最大的教育培訓集團新東方正在利用IBM企業內容管理(ECM)解決方案建設信息化、標準化和系統化的知識管理平臺——“愛新東方”。該平臺基于企業內部知識資源與教師智力資產的整合和管理，充分融合互聯網產品理念，為新東方內部用戶打造了集知識庫、公司黃頁、人員培訓、社交工具、業務管理為一體的綜合性社區。

新東方知識管理中心主任劉鹍女士表示：“新東方深刻認識到，在教育這個知識密集型行業，保有高知識型人群正是構建企業核心競爭力所在。基于IBM ECM強大的內容管理能力，新東方得以建設并不斷拓展這一行業領先的知識管理平臺，通過凝聚每個個人的智慧構建企業實力，再以此助力所有新東方人的長足發展。”

IBM軟件集團大中華區企業內容管理總經理顧世山先生表示：“每個資產的背后都會有大量非結構化數據，這也彰顯了知識密集型行業對知識管理的迫切需求。新東方在知識管理方面的成功實踐為中國的教育行業、甚至是更廣范圍的產業同仁樹立了信心。”

行業挑戰加劇 新東方提出新思考

當前，整個教育培訓行業正面臨不斷加劇的挑戰：隨著教育培訓機構不斷增多、教育模式更加多元化;同時，作為知識密集型行業，業務的擴張和發展帶來了激增數據，令知識整合和資源管理成為當務之急。

作為全球最大的上市培訓教育公司，新東方目前擁有超過3萬名教職員工，覆蓋了全國49個城市、57所學校，全國700多個學習中心。從1993年成立至今，新東方不斷經歷快速發展階段，形成了特色鮮明的管理模式和業務戰略。2011年，新東方教育部門開始探討教學產品標準化對于業務持續發展的必要性。

在企業二十周年之際，具有前瞻理念的新東方管理者提出了這樣的思考：如何適應環境的變化及內部發展需求，沉淀智力資本、打造新東方的核心競爭力?如何構建組織能力以幫助個人成長，不斷提高決策反應速度?

做業務導向的知識管理

2011年中旬，新東方成立了專門的知識管理部門，成為國內企業實踐知識管理的先行者。通過盤點新東方知識資源狀況，劉鹍和團隊發現，傳統知識管理企業實施的經驗很難在新東方這樣年輕化、知識型的企業付諸實踐。新東方的知識管理不是讓3.1萬員工學習使用一個全新的系統，而是與業務密切結合，以提高員工工作便利性為目的，促進業務部門產品、流程標準化的進程，通過積累、分享帶動創新和保護知識，構建組織能力以支撐個人的成長。

因此，在項目初期，劉鹍和團隊就明確了知識管理平臺的唯一目標：做一個信息化、標準化、系統化的基礎設施，做內部服務的提供者。甚至淡化“知識管理”的概念，將這個平臺以“愛新東方”命名，打造了集知識庫、公司黃頁、人員培訓、社交工具、業務管理為一體的綜合性社區。

劉鹍表示：“這個平臺需要的功能必須包括穩定、能存儲、能搜索、能分類、能有很好的擴展性。基于這些原因新東方選擇了IBM ECM解決方案。ECM在架構的穩定上能夠很好地保證知識管理平臺作為新東方的常規系統來運營;其擴展性能夠有效應對未來加載更大數據量的知識和信息，并支持該平臺根據業務發展需求與其他部門系統打通，比如，做知識管理整體規劃的時候，新東方就把它與人才管理相結合，將學習和知識管理做了統一設計。”

做互聯網思維的知識管理

新東方的3.1萬員工中，35歲以下接近80%。針對這樣一支年輕、高知識化的龐大隊伍，劉鹍和團隊將“互聯網思維”作為新東方知識管理平臺建設的一個重要理念。

“愛新東方”在視覺感受和用戶體驗的雙重標準之上，融合了SNS、游戲、電商等多種互聯網產品概念，分發掘年輕用戶的新鮮感，并以此提升平臺的活躍度。比如，把教學視頻做成視頻專題，吸引用戶來觀看、點贊、評論。最顯著的例子就是新東方教育科技集團董事長俞敏洪先生，他關于新東方價值觀的演講視頻專題在上線后兩個多月點擊量過20萬。針對教師培訓，“愛新東方”將培訓流程做成了“六步闖關游戲”，幫助新教師利用闖關的方式最有效的接受培訓、備課。

劉鹍表示：“我們將有人用、好用作為知識管理平臺的評價標準，把良好的客戶體驗作為工作目標，把有效的內部推廣作為工作重點。正是IBM ECM解決方案為我們的有效推廣和不斷創新提供了有力保障。目前，平臺第二期的工作也已經有序展開，個人知識庫和圈子這樣最受用戶歡迎的產品風格將出現在‘愛新東方’。我們也期待與IBM進一步的合作，通過對更豐富知識的分析和挖掘，幫助新東方和學員實現更大的價值。”

IBM暢想未來知識管理與智慧教育藍圖

與土地對農耕社會、資本投資對產業經濟一樣，教育是21世紀決定成敗的重要因素。而技術、商業、政治和人口的變化對教育模式提出了全新的要求，這也正是越來越多如新東方這樣的不倦創新的機構所探索的“智慧教育新路標”。

將智慧教育作為與智慧文化、智慧旅游、智慧醫療并重的四大核心方向，IBM正在以行業領先的ECM知識管理解決方案幫助企業快速聚合知識資產、建立標準化、迎接全新的變革模式。

IBM軟件集團大中華區企業內容管理總經理顧世山先生表示：“未來的教育平臺首先會是社會化，將服務于社會的每個群體、每個個人。第二個特點是服務型，在任何時間任何地點，教育服務隨手可得。這樣的模式背后是強大的技術支撐。IBM將在當前卓越的知識管理能力基礎上，進一步拓展與社交(Social)、移動(Mobile)、大數據分析(Analytic)、和云計算(Cloud)等重要趨勢的融合，把相關經驗拓展到教育及更多行業中，暢想知識管理在行業的藍圖。”