8月27日，深圳騰邦國際票務股份有限公司(簡稱騰邦國際)與IBM宣布雙方在騰邦國際管理轉型項目中取得豐碩成果，順利完成了第一階段的管理咨詢和培訓項目。

騰邦國際是中國第一家在A股上市的在線商旅企業，總部位于中國南方深圳。業務范圍包括機票業務、酒店預訂、旅游度假、差旅管理和第三方支付。從1998年創立以來，公司經歷了高速發展時期，目前已是國內同行業中的第二大企業。2011年的上市更為騰邦國際供了一個全新發展機遇，使其有更多的機會去踏入一些全新業務領域，也因此對業務的進一步發展也提出更高的要求。

全新發展階段產生變革需求

由于是上市公司，無論是戰略投資者還是公眾投資者，對騰邦國際都寄予非常高的期望。騰邦國際的進一步發展需要跨越區域界限，建立全國營銷服務網絡，拓展全國市場。為支持這樣的拓展，公司的并購策略也在同期進行。當前整個航空分銷市場增長相對放緩，公司希望從原來傳統的航空分銷為主，轉為以在線旅游業務(OTA)為基礎，并開拓和發展企業客戶差旅管理(TMC)的業務。總而言之，公司迫切需要在激烈的競爭環境脫穎而出。

但這種業務轉型和快速增長的需求不可避免地碰到了一些挑戰。在人才方面，騰邦國際以往的人才積累主要集中在航空分銷業務領域，在以互聯網技術為核心的OTA業務策略中，如何引進和留住相關人才，并進行進一步培養;行業運作經驗如何進一步向深度和廣度拓展;公司規模不斷擴大，如何去構建一個可以支撐每年若干億的業務規模的整體組織體系;公司的運營機制、人才管理機制等如何進行優化和提升等。所有這些因素形成了公司管理變革的驅動力。

經過公司高層和董事會討論決議，最后決定引進國際上領先的咨詢公司作為“外腦”，為騰邦國際打造先進的經營策略和管理體制。在經過了一輪輪嚴格篩選之后，騰邦國際最終選擇與具有行業領先經驗的IBM公司進行合作。

IBM全面助力騰邦國際完善管理體系

從2011年6月份開始，IBM企業咨詢服務團隊就從公司戰略、組織管控、人力資源、領導力、IT規劃以及變革管理等幾個方面與騰邦國際的管理團隊進行緊密合作。幫助騰邦國際制定未來三年的戰略目標，構建各個職能部門的戰略實施計劃，并制定有效的落實、跟蹤、反饋，以及糾偏機制等，具體實施的咨詢項目包括：

建立戰略機制體系。包含騰邦國際公司業務發展戰略設計，行業洞察與分析，業務選擇與業務組合，三年戰略目標的制定，關鍵戰略舉措，高階行動計劃制定等。根據體系的指導，在戰略目標的制定中，騰邦國際把業務劃分為H1、H2、H3三類。H1是騰邦國際成熟的現金流的業務，即傳統航空分銷業務和在線旅游業務(OTA)。H2是目前正在獨立進軍的業務，三年之內的核心業務，如大力發展企業客戶差旅管理(TMC)業務。H3是更長期業務，如騰邦國際剛取得的牌照移動支付業務，使它可以往整個產業價值鏈延伸等。

戰略體系建立是整個體系的核心。騰邦國際的高層在與IBM團隊的工作互動中，受益匪淺。深圳騰邦國際票務股份有限公司總裁喬海先生表示：“IBM的思維方式是立體的和多維度的。IBM他們的方法通常都是由大到小，由遠至近。如先做戰略，凡事先分析行業發展規律，由很多相關數據分析得出結論;由遠至近，逐漸拉得更近，最后分解到每一天的行動計劃。這是IBM教給我們的思維方法。行益于這個方法論的指導，去年我們把大戰略全部搬出來討論，包括公司未來三年的發展方向，朝著何處發展等。用這樣的方法論，我們很明確了業務發展重點，這是我們最大的收益。”

打造精細化運營管理。騰邦國際是服務性企業，服務的精細化是企業成功與否的關鍵。為了打造公司統一的服務品質和形象，必須把服務標準化、流程化、體系化。比如對現有企業客戶管理52個流程步驟，進行識別、梳理和優化，并進行內部發布和應用。通過一步步的推進，建立規范化流程體系，規避了服務管理混亂，各個環節銜接不足的缺點，并最大程度減少服務流程缺陷。這個流程的精細化同時還延伸到財務運營體系、公司管理和人力資源等體系。

優化公司組織管控模式。包含管控模式，總部定位，權責劃分，組織架構設計等。面向未來的三年戰略目標，公司的組織體系和管控機制要進行相應的配合。公司的業務規模日益龐大后，管控就越發顯得重要。如何下管而不散、管而不亂是優化的核心。在此項目中，IBM和騰邦國際團隊一起，對騰邦國際的總部定位、總部與分部的匯報關系、具體職責劃分、分工合作流程、最后固化到OA系統等進行了梳理和建立。

梳理人力資源體系。這個體系包含崗位管理體系，薪酬管理體系，績效管理體系，企業文化與核心能力，高管激勵方案。此體系建立最早從人才供應鏈體著手，從最開始根據公司發展的戰略進行人才識別，比如公司的區域擴張需要的區域人才，在線旅游業務(OTA)發展所需的電子商務人才，以及移動支持所需的金融相關人才等，并建立對應的多元的聘用渠道。然后對選聘的過程中環節進行把控，對公司所有的關鍵經理人進行培訓。然后制定相應的激勵、培訓和選拔晉升機制，以及職業發展規劃等來留住已入職的員工，從而不斷地輸入未來轉型所需要的各種專業人才。對公司的管理層，如總監級以上的人，引進了股權激勵機制，讓他們真正成為企業的主人。這樣從人才的整個鏈條上建立人才優勢的核心競爭力。

人力資源體系里還涉及到了公司文化的變革。支撐一個企業生存的核心競爭力是生產，但支撐一個企業持久發展的是文化。此次變革中，騰邦國際一改過去核心價值觀模糊、不明晰的狀況。針對公司的業務性質，建立了全新的核心價值，即客戶為尊、誠心負責、創新創業、績效考核等。

鍛造公司領導力。在民營企業的變革中，領導力的支持和決心顯得非常重要。任何一個成功的轉型和變革，一定是有強大的變革領導力在作支撐。在變革中，需要靠領導力去影響團隊，獲得他們對轉型的統一認可;應對轉型中的困難時，需要堅持并激勵員工不斷發展新的業務能力，創造新的業務模式等。在這次管理變革項目中，騰邦國際的領導層呈現出了巨大的決心和毅力，并通過項目的領導力建模、領導力傳遞、和領導力誤區模擬等階段，鍛造、夯實了公司領導力。

IT系統固化變革效果。 騰邦國際的在線旅游業務(OTA)是公司業務重點之一，是百分之百的電子商務模式，客戶的在線體驗非常重要，系統的優化和和先進性則是保證客戶在線體驗效果的關鍵。同時公司戰略、組織管控、人力資源、領導力等體系也可以通過IT系統和流程進行固化。IBM根據騰邦國際的業務特點，進行個性化的定制，并根據團隊情況進行相應的培訓和體制建立。

變革管理和推進。為了讓公司的管理變革體系得予推進、發展和鞏固，除了領導力傳遞得到員工理解、支持外，從組織體系上騰邦國際新成立了一個企業管理部門，負責體系變革的監督和跟進工作：第一、對計劃管理過程進行監督和結果審查;第二、進行預算管理，所有目標要落實到計劃，實施落實到預算，這個部門負責提供資金的保障和費用的控制;第三、進績效考核，到年底時，對各方面的工作人員的工作效果進行評估。并以成績為牽引來去領導整個轉型。

最后，在品牌建設和管理過程中，IBM也助力騰邦國際對品牌定位、受眾特點進行分析，并制定相應有效媒介溝通模式，來有效提升品牌在目標受眾人群中的印象。

管理變革取得初步成果

經過管理轉型帶來效率的提高，騰邦國際完成了業務轉型并初見其成果。截止目前為止，在騰邦國際的在線旅行預訂(OTA)業務得高速發展，其中OTA機票和酒店均排中國前五。其中，2012年6月的酒店業務，同比上年增長15倍，環比增長30%。企業客戶差旅管理(TMC)業務完成團隊組建，業務模式建立，銷售與服務工具的建設，具備了大力發展的前提。另外隨著北京、上海、成都、西安、重慶、廣州等分公司的逐步建立和區域銷售服務網絡的建立，騰邦國際也從一家區域性公司成長為全國性的公司。

深圳騰邦國際票務股份有限公司總裁喬海說：“我們非常高興IBM在關鍵時刻幫助我們梳理了策略以及管理架構體系。未來我們會繼續專注于OTA、TMC、B2B以及移動支付這四件事，并著重拓展全國區域市場的發展。目前取得的成果讓我更堅信了轉型的正確性，這種效果將會在未來持續發力。”

百年IBM助力企業騰飛

深圳騰邦國際票務股份有限公司副總裁張鐸表示：“IBM作為一家從傳統的IT公司發展為全球最大的信息技術和業務解決方案公司的‘百年老店’，其成長歷程可以為中國快速成長型企業提供更多可供借鑒的經驗和實踐。同時IBM內部有大量的資源，這種資源無論在中國還是全球的，不同的這種咨詢領域的資源，這種資源包括咨詢、市場營銷等，特別是涉及到OTA相關的人才也相當豐富，這些對騰邦國際具有很實在的借鑒意義。”

IBM大中華區全球企業咨詢服務部戰略與轉型咨詢業務副合伙人甘綺翠介紹說：“IBM與騰邦國際在合作初期訂出的第一階段轉型路線圖里面的咨詢項目，已經全部實現。我很高興可以見證騰邦國際過去一年多以來的成功轉型，與內部能力跟績效的極速提升。作為全球領先的IT及管理咨詢服務公司，IBM一直致力于幫助企業提高其內部經營管理能力，構建創新的管理體系，支持企業實現成功轉型。IBM在互聯網和電子商務，以及旅游行業都有豐富的行業洞察，此次項目我們還引進IBM全球的行業專家，結合IBM自身轉型的經驗與內部管理的最佳實踐，為騰邦國際定制化了最符合他們戰略發展的計劃和管理體系，同時透過培訓與輔導，對騰邦國際進行知識轉移。成就客戶是我們的使命，我希望能助力更多中國企業突破自身發展瓶頸，實現跨越式成長。”