技術的誕生和市場利益是不能分開來談的。一個對用戶沒有利益的技術是無用的。曾在一篇博文中見到這樣一句話：沒有應用的技術，根本就不叫技術。的確，沒有用處的技術，誰又會去使用呢？那么，對于統一通信解決方案，能給我們的用戶帶來什么利益呢？

那么，擁有統一通信系統的企業能夠享受到哪些好處呢？至少有三點：

◆通過更好地契合客戶的需求，公司獲得更好的收益

◆通過提升生產力減少資本開支

◆對機遇和形勢產生快速反應，實時跟進最新形勢

由這三大好處的排序可以看出，如何通過統一通信創造更多的效益才是部署統一通信解決方案的最大好處，這也是統一通信作為一項“生產要素”所應該發揮的作用。還有，這三點都已經跳出了單純的通信范疇，升華到如何與企業商務整合，提升整體效益的境界。

許多企業已經擁有了ERP、CRM、SCM以及其它企業 IT 系統來助力商務流程的運作。也有由電話、郵件系統、聊天工具以及會議系統等通信、溝通工具。但是，它們之間缺乏必要的整合，不僅僅是通信系統之間，通信和 IT 系統的整合也是十分必要且意義深遠的。

統一通信解決方案，不僅僅是包含話務的業務，它的意義拓寬了很多。目前，統一通信常用在企業之中，包括平臺建設，網絡，多媒體等等多種溝通方式。隨著IP的加入，這個定義更是大大的擴散開來。如今，多種結構智能化的統一通信方案是企業信心化建設的首選。

統一通信及其切入點

統一通信能夠充分發揮電信網和互聯網融合的優勢，以網絡電話、視頻通信、即時通信和協同辦公等核心業務能力，通過多樣化的終端，將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數據等所有信息類型合為一體，為用戶提供一種更好的通信方式，其核心內容就是將現在各種溝通方式進行融合，讓人們在無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網絡，獲得數據、圖像和聲音的自由通信，實現電話、傳真、數據傳輸、音視頻會議、呼叫中心和即時通信等眾多應用服務的統一。這些溝通方式覆蓋了傳統電信、IT和互聯網三大領域。網絡的融合性、功能的擴展性、網絡的多樣性是 統一通信主要特點。

統一通信陣營是一個很龐大的市場，包括電信設備商、電信運營商、IT軟件提供商等。用戶需根據自身的需求程度、信息化建設基礎決定其統一通信切入點。

統一通信切入點可分為三類：

1.使用基于IP的統一通信解決方案。在此基礎上將VoIP電話系統、電子郵件、即時溝通、移動溝通以及音/視頻、Web會議等多種溝通方式融合到一個平臺上，實現多種功能的同步使用。

2.使用即時通信或企業應用軟件進入 統一通信領域。

3.通過已有的或者重新部署成熟的視頻會議系統切入。

目前業內比較流行的劃分方式是將統一通信分為三大陣營：

一是以思科、Avaya等為代表的IP通信陣營，其主要切入點是VoIP和呼叫中心。

二是以微軟、IBM為代表的軟件陣營，從即時通信和應用軟件層面切入。

三是以RADVISION為代表的視頻會議廠商陣營，主要以視頻會議、視頻監控等傳統視頻通信領域為切入點。

以視頻為核心，以語音、IM、呼叫中心等其他應用為增值業務點，逐漸成為統一通信解決方案最為理想的發展模式，這給視頻應用帶來了更好地發展機遇。視頻通信已經將統一通信的觸角伸向越來越多的領域，在一些領域已經有了比較成熟的應用，如遠程商務會議應用、遠程教育應用、遠程醫療應用、項目協同工作應用以及政府行政會議應用等。近幾年，統一通信在各行業得到迅速應用，在行業需求及產品應用方面，統一通信市場呈現出重點突破的發展態勢。從統一通信的行業應用情況來看，大型企業、政府、金融服務、保險業成為統一通信的主要用戶。