5%法則：AI仍然做不到的事情有哪些？

發(fā)布于 2025-11-12 09:25

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譯者 | 涂承燁

審校 | 重樓

你能想象在瀏覽社交媒體信息流時，看到又一個標題高喊“AI將取代你的工作嗎？”，你的心一沉。你在意嗎？沒人愿意說出來的事實是：AI在大約95%的任務(wù)上確實令人難以置信，但實際上，正是剩下的那5%讓你變得不可替代。機器可以學(xué)會識別模式、分析數(shù)據(jù)，并以人類根本無法企及的速度完成重復(fù)性任務(wù)。但總會有一小部分工作將始終由人類來完成。

這并非一廂情愿或多愁善感。這關(guān)乎了解你真正的價值所在。那5%包含了所有混亂、復(fù)雜且極具人性化的能力，是任何算法都無法復(fù)制的。那就是能夠超越言語的共情能力，能夠挑戰(zhàn)前提的創(chuàng)造力，能夠在道德灰色地帶中航行的判斷力，以及僅僅通過人與人之間的聯(lián)系建立信任的能力。問題將不再是AI是否更擅長完成這些任務(wù)。劇透的警告AI會的。但是，在AI處理所有其他事務(wù)的同時，你是否正在用那些將變得更有價值的資源來建立或投資于自身的這些方面呢？

AI革命已至（但它并非你所想）

老實說，如今大約99%的公司都在投資AI，而且?guī)缀跛羞@些公司都認為他們處于早期階段，只有少數(shù)公司認為他們已經(jīng)成熟。我們?nèi)栽谔剿鳎S著我們走向AI革命，我們會意識到我們并不打算用AI取代任何人類技能，尤其是在創(chuàng)造力、領(lǐng)導(dǎo)力或?qū)W習方面。

如果你的組織將心態(tài)從受到AI威脅轉(zhuǎn)變?yōu)閷I視為世界上最好的實習生。一個精于計算的大師，其模式匹配能力遠勝于人類在重復(fù)性任務(wù)上的表現(xiàn)。然而，請問問自己：你能依賴AI在激烈的客戶會議中解讀現(xiàn)場氛圍嗎？能與正在掙扎的同事分享想法嗎？能產(chǎn)生一個打破所有規(guī)則的全新想法嗎？那就是神奇的5%。

你的人類超能力組合

你能做什么而AI不能？AI最不可能接管的工作任務(wù)需要明顯的人類特質(zhì)，即共情、判斷、道德和希望。讓我們來探討一下你獨特的優(yōu)勢：

1. 共情：最偉大的競爭優(yōu)勢

毫無疑問，決策能力、道德、共情能力、建立關(guān)系和解決沖突是人類品質(zhì)，可以被列為一個人在未來AI成為影響因素的世界中生存所需的最重要技能之一。是的，AI可以從一個人的文本或語音中映射出情感模式，但它仍然無法體會沉默對某人來說有多沉重。它無法弄清楚同事何時需要支持，何時又該讓他們獨處。

是的，AI可以衡量感受并根據(jù)其測量結(jié)果建議下一步行動。然而，它無法深刻理解人類情感，也無法提供真正具有情境意義的干預(yù)。如果一名員工在談話中傾訴他們因過度勞累而感到沮喪，AI可能會將該員工歸類為“沮喪”，并可能推薦一個健康應(yīng)用程序。相反，你記得他們上周提到過關(guān)于孩子足球賽的事情，你只是問問比賽進行得怎么樣。那是因為有時候我們都只是想感覺到有人在關(guān)注我們！

2. 創(chuàng)造性問題解決：跳出算法的思維

AI擅長在預(yù)設(shè)的參數(shù)范圍內(nèi)解決問題。但是誰設(shè)定了這些參數(shù)？是你。有一些人類能力是機器無法等同的；特別是，深度的人類技能，如本能設(shè)計、創(chuàng)造性問題解決和同理心意識。

最好的創(chuàng)新并非源于對現(xiàn)有解決方案的優(yōu)化；它們源于反問自己，我們是否從一開始就在解決正確的問題。AI告訴你“是什么”和“怎么做”，但你提供“為什么”和“如果……會怎樣”。

3. 灰色地帶的道德導(dǎo)航

人工智能在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和概率世界中運行。然而，生活從根本上來說是復(fù)雜的，充滿了多重象征意義，有時“正確”的答案會隨著不同的情境、文化或價值信仰體系而變化。我透露這個可以嗎？現(xiàn)在談?wù)撨@個話題合適嗎？在這種情況下，最有同情心的做法是什么？

這些決策是AI無法協(xié)助決策過程的典型情況。人類的歷史和道德考量，以及在當下平衡相互競爭的價值觀的能力，是至關(guān)重要的。

4. 建立信任和真誠的關(guān)系

展現(xiàn)透明度、責任感和同理心的領(lǐng)導(dǎo)者能夠創(chuàng)建出更高效協(xié)作的團隊，即使技術(shù)不斷變化。信任無法由機器頒發(fā)。真誠的聯(lián)系無法被制造。信任源于一致性、脆弱性和承諾，尤其是在最關(guān)鍵的時刻。

5. 推動人們采取行動的故事講述

AI可以編寫敘事，但無法寫出能引起我們深刻共鳴的敘事。區(qū)別何在？你經(jīng)歷過失敗，你在意想不到的勝利中感到欣喜若狂，你甚至可能在心里想過要踢你的貓，因為它拒絕了你。你看，當你講述一個關(guān)于個人經(jīng)歷的故事時，你的聽眾不僅僅是在聽你所說的話；他們是在感受你話語中的真實。

偉大的故事講述并不依賴于完美的組織結(jié)構(gòu)或完美優(yōu)化的關(guān)鍵詞。它在于知道哪些細節(jié)重要，何時該停頓以讓人感知，以及如何將你生活經(jīng)歷的真實性編織到與另一個人的生活掙扎中去。AI可以生成你的結(jié)構(gòu)框架，而你的責任是傳遞那種原始、未經(jīng)雕琢的真實性，邀請某人進入。如此真實，以至于他們會傾身、點頭，甚至整個過程都在想—“那正是我的感受”。任何時候，當你推銷一個想法，在變革過程中引領(lǐng)一個想法，甚至將一個想法帶到會議上以幫助團隊平靜地轉(zhuǎn)向新方向時，正是你將意義融入敘事的能力，將推動一個人從獲取信息轉(zhuǎn)向獲得靈感。

技能革命已至

然而，有一個驚喜—隨著對技術(shù)的關(guān)注，對人類技能的關(guān)注也隨之而來。隨著AI接管越來越多的工作場所技術(shù)性工作和任務(wù)，你的人類技能會怎樣？它們不會變得毫無價值—它們會變得更加寶貴。

我的商業(yè)教練和組織培訓(xùn)團隊最推薦提升的兩項技能是項目管理和用戶體驗設(shè)計—這兩項技能都優(yōu)先考慮技術(shù)與人類問題解決者的融合。你看到這個模式了嗎？未來屬于那些能夠掌握技術(shù)與人性結(jié)合的人。

協(xié)作的最佳結(jié)合點

當你開始將AI視為合作者而非敵人時，真正的好處就來了。當你回想你最好的合作時，它們之所以成功，是因為每個合作伙伴都為這個等式貢獻了自己的超能力。

利用AI來完成那些枯燥但重要的工作：評估信息、進行初步研究、起草常規(guī)郵件、組織日程、發(fā)現(xiàn)趨勢。這讓你騰出時間來做那些真正推動進展的事情：戰(zhàn)略性思考、建立關(guān)系、創(chuàng)新，或者任何至少需要某種細微差別的活動。

目前表現(xiàn)出色的專業(yè)人士并不打算對抗AI，或者不使用AI。他們只是在學(xué)習利用AI來增強他們的人類技能。因為他們依靠工具在更短的時間內(nèi)完成工作，并且運用人類推理以更聰明的方式完成工作。

新領(lǐng)導(dǎo)力手冊：人類管理AI增強團隊

沒人談?wù)撨@一點：在AI增強的工作場所領(lǐng)導(dǎo)團隊是一種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)力。你的團隊不再僅僅是彼此協(xié)作。你的團隊正在與人工智能一起工作并進行協(xié)作。

在這個領(lǐng)域取得成功的領(lǐng)導(dǎo)者意識到，他們的角色已經(jīng)從任務(wù)經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐饬x構(gòu)建者。當AI在執(zhí)行任務(wù)時，你在進行愿景規(guī)劃、維護團隊聯(lián)系，并為在與智能系統(tǒng)共事時產(chǎn)生的不確定性提供支持。你將幫助你的團隊理解哪些決策可以由AI做出與哪些決策需要由人來做出之間的區(qū)別。或者，營造一種心理安全感氛圍，讓領(lǐng)導(dǎo)者和團隊成員能夠承認他們不理解AI是如何提出某個結(jié)論的。你將持續(xù)評估人們是否自動轉(zhuǎn)向AI，并確保獨立思考的發(fā)生。

這也意味著要進行關(guān)于工作演變的坦誠對話，并幫助個人理解他們自己擁有獨特的5%。領(lǐng)導(dǎo)者正在指導(dǎo)他們的團隊，告訴他們這些獨特的人類技能，同時利用AI來提高效率。領(lǐng)導(dǎo)者正在培育一種文化，在這種文化中，人們可以并且被期望去提出這個問題：“我們應(yīng)該讓AI處理這個任務(wù)，還是這是運用人類判斷的一個機會？”

文化智力：在不同情境下解讀氛圍

許多機器人能說不同的語言，甚至能根據(jù)數(shù)據(jù)改變語調(diào)，但沒有一個擁有文化智力。它指的是識別未言明的行為、關(guān)注不同的溝通風格，并根據(jù)情況運用正確的文化理解的能力。

這里有一個恰當?shù)睦樱涸谝环N文化中，“我們會考慮一下”是表示拒絕的委婉說法；在另一種文化中，這表示他們正在認真考慮。AI只會提供字面翻譯，但它能告訴你，你適合紐約的直接溝通方式，在新加坡的辦公室里可能被視為粗魯嗎？

文化智力不僅僅涵蓋全球商業(yè)世界。它還包括識別不同代際之間獨特的溝通模式的能力，理解不同行業(yè)的潛規(guī)則，以及判斷何時需要組織文化來解讀言外之意。它意味著理解在某個特定時刻，何時適合在談話中注入幽默以緩和氣氛，何時又會被認為不合時宜。或者，在團隊動態(tài)變化時，駕馭領(lǐng)導(dǎo)風格的差異，同時保持真實的自我。

這不是簡單地知道或下載就能獲得的能力；這種能力是你從自身經(jīng)驗中，或通過持續(xù)觀察周圍的人建立起來的。它源于與人互動時擺脫文化偏見、不帶批評，并對從不同人的視角看世界的方式抱有自然的興趣。

如何培養(yǎng)你的5%？

不要試圖在AI的自然環(huán)境中與它競爭，因為在速度和計算方面你永遠無法跟上。相反，專注于那些讓你之所以為人的諸多方面：

練習積極傾聽：傾聽不僅僅是聽到詞語。它是為了理解言語背后的情緒、關(guān)切和未表達的需求而傾聽。
適應(yīng)不確定性： AI需要清晰且可定義的輸入來進行任何計算。你可以容忍并思考如何應(yīng)對一個變量缺失、不確定的未來。
培養(yǎng)你的情商：自我意識、同理心和社交意識不再僅僅被稱為"軟技能"。它們是生存技能。
持續(xù)對人保持好奇：提出更好的問題。學(xué)會理解人們行為的原因。學(xué)會在框架中連接各個點。
進行大膽的創(chuàng)造性飛躍：最終，重大的創(chuàng)造性決策，比如為觀眾的情感反應(yīng)尋找空間和把握節(jié)奏，需要一種時機感和反應(yīng)力，這是AI無法提供的。AI可以計算場景；你選擇什么能打動人心。