超過一半(56%)的零售企業今年相比去年增加了對GenAI的投資，這是凱捷另一份報告所指出的。

零售業是采用AI智能體或多智能體系統最先進的五大行業之一，有18%的零售企業已經實施了AI智能體或多智能體系統，該報告顯示。

在所有行業中，大約40%追蹤投資回報率的企業預計在一到三年內從AI中獲得正回報。

GenAI以其從內容創作到面向消費者的工具等多種應用場景，主導了零售領域。隨著沃爾瑪和塔吉特等公司進一步依賴GenAI，這項技術正在客戶與零售商的互動方式以及后臺工作流程中留下深刻印記。

“GenAI和自主式AI具有獨特的能力，使它們適合于特定且不重疊的任務，”信實零售(Reliance Retail)戰略、分析和消費者洞察部門負責人薩希爾·錢德拉特雷(Sahil Chandratre)在一份聲明中表示，“例如，GenAI能夠處理前端任務，如客戶溝通和日程安排，而自主式AI則擅長處理后臺和復雜活動，如賬單和核對，系統性地在相關領域部署這兩種技術可以帶來協同效應和流程優化。”

當H&M引入一個AI驅動的人力資源智能體以簡化招聘流程和提升候選人體驗時，報告發現，其招聘時間縮短了43%，此外，員工流失率降低了25%。

沃爾瑪和亞馬遜等公司都在嘗試平衡AI的不同應用。

沃爾瑪上月宣布的GenAI購物助手Sparky可以總結評論并幫助購物者規劃購買，亞馬遜則繼續推廣其GenAI，包括在二月份推出了其新一代的Alexa+助手，總體而言，購物者越來越傾向于從GenAI推薦的產品中購買。

與此同時，Visa和萬事達卡等公司正競相開發自主式AI工具，以作為個人購物助手。

購物之旅已經變得比一些消費者可能喜歡的更加自動化，畢馬威的一份最新報告發現，一些購物者可能不完全信任AI，或者對先進的購物技術(如允許AI分析個人客戶數據)感到不適。