隨著新一代信息技術的快速發展和社交網絡的日趨火爆，中國企業的數字化營銷呈現出了一系列新的變化。    

從流量經濟到私域經濟是最為明顯的變化之一。以往粗放式的，只要有流量就能快速轉化賺錢的模式不復存在。當今，營銷的流量獲取越來越困難，企業必須要經營好存量客戶，將新來的客戶轉化為消費者，讓消費者產生更長期的生命周期價值，是當今數字化營銷的趨勢。

同時，因為產品過剩，企業以產品為核心的設計、生產、制造、銷售、售后服務的過程，轉變成了以客戶為中心，各部門協同，共同為客戶提供服務，來增加客戶的黏性。

在這樣的背景下，企業需要建立從數據到決策再到執行的完整閉環，才能擁有競爭力。企業需要知道客戶是誰，與企業發生了怎樣的交互，有怎樣的反饋。有了這些數據之后需要借助AI的能力做出診斷、決策、預測，針對不同的細分客戶群提供更好的服務和更合適的產品。有了決策之后，需要快速執行迭代，再反饋、補充到數據服務，從而形成完整閉環。

從粗放式向精細化運營發展

隨著我國產品和科技能力的升級，在營銷領域，企業也正在從粗放式走向精細化運營的發展中。

這個過程就是企業練內功的過程：一是從AIPL維度，消費者和企業的交互過程，以及如何提高客戶忠誠度，甚至愿意主動推薦產品。

二是從渠道和觸點的維度。對于不同觸點，如線上電商、私域電商、線下門店、社交媒體，企業的經營方法不一樣。企業要具備完整的客戶經營能力，需要面對的挑戰是巨大的，需要把數據化驅動、AI決策能力包含進來。

三是模型迭代和維護管理維度，需要做到快速、實時的數據輸入，提升模型迭代效率，從而實現AI驅動的精細化運營。

攜手亞馬遜云科技，打造數據驅動的營銷閉環

Convertlab成立于2015年，經過6年多的發展，服務了400家以上客戶，幫助他們完成營銷領域的數字化轉型。Convertlab構建了一系列的產品用于支撐企業數字化營銷轉型，包括對于公域和私域的營銷賦能平臺，同時也有數據驅動的引擎數據平臺，以及決策引擎AI平臺。除此之外，Convertlab也在做包含了數據隱私計算管理的相關產品，這些產品加在一起構成了覆蓋前中后營銷鏈路的營銷數字化基礎設施。

攜手亞馬遜云科技，Convertlab打造了數據智能營銷解決方案，形成了數據驅動的營銷閉環。

首先，Convertlab在底層借助利用亞馬遜云科技“智能湖倉”架構來統一管理數據，如基于Amazon EMR對實時營銷所做的技術性革新，構建統一融合的數據治理底座，幫助數據專家快速調用數據，進行模型訓練和推理，并獲得結果，大幅提升用戶全生命周期各階段數據應用效率，降低數據融合成本。其中，Amazon SageMaker提供了非常豐富的模型管理能力，以及機器學習工程化能力，將機器學習生產規模化，利用機器學習技術挖掘數據價值帶來實際的業務產出；Amazon Athena則幫助企業輕松聚合各個數據源的數據，并獲得一致性的洞察結果。

第二，在中間層基于亞馬遜云科技“智能湖倉”架構，構建了一體化客戶數據管理平臺Data Hub、營銷智能決策平臺AI Hub，兩大平臺相互支撐與協作，完成了基于業務場景的用戶畫像，可以快速支撐營銷策略的制定及執行。

據Convertlab聯合創始人兼CTO李征介紹，Data Hub基于亞馬遜云科技的高效組件和環境的多層級權限管理，進行智能湖倉的搭建，統一數據基座，使得數據流轉時效性提升32%，減少了異構數據融合成本。Data Hub還為AI Hub的機器學習作業提供了標準統一的數據模型。

Convertlab聯合創始人兼CTO李征

AI Hub可以進行快速的特征設計與機器學習模型迭代，使得模型上線效率提升30%。AI Hub目前已經上線了5大營銷特征類別、300+營銷特征、20+營銷AI模型，并成功服務于多家零售行業頭部客戶。

第三，在上層構建了個性化推薦、購買概率預測，因果分析等一系列的營銷智能解決方案，賦能客戶精細化運營能力。AI讓“客戶為中心”的營銷實現千人千面，快速決策，提升客戶體驗。

以中國TOP3的家電品牌為例。Convertlab幫助該家電品牌商利用亞馬遜云科技提供的Amazon Glue ETL等引擎，快速處理異構數據源。為了給不同城市的不同消費者帶來不同的影響力，Convertlab構建了動態全域智能推銷模型。實施這個模型后，整體活動的參與率從傳統人工策略的1.76%變成大約3.0%，提升了約70%-80%。

李征認為，“如果數據只是收集進來，不用業務+算法的方式挖掘它的價值，那么數據的作用是有限的。我們非常重視與亞馬遜云科技合作，一起幫助客戶在增加競爭力的同時降低人力成本。”

利用亞馬遜云科技 “智能湖倉” 架構，Convertlab構建了統一融合的數據治理底座，形成了數據管理、算法決策到執行的完整閉環，幫助客戶更好地挖掘數據價值，實現個性化的智能營銷，極大地提升了市場競爭力。“未來，Convertlab將和亞馬遜云科技繼續擴充基于Amazon SageMaker 的AI解決方案，擴展到更廣的應用場景，幫助更多客戶加速實現智慧營銷。” 李征表示。