一年多前，面對疫情在全球范圍內(nèi)的爆發(fā)，以及隨之而來的社會運轉(zhuǎn)及商業(yè)模式的驟變，微軟提出了基于“相互信任、團隊協(xié)作、動態(tài)組織、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)整合、安全可靠”六大要素的“現(xiàn)代工作文明”，希望為企業(yè)和組織重塑企業(yè)文化和業(yè)務(wù)韌性提供參考。到今天，隨著全球疫情進入新常態(tài)，人類社會迎來百年一遇的結(jié)構(gòu)性變化。微軟公司董事長兼首席執(zhí)行官薩提亞●納德拉(Satya Nadella)也在近期指出：“新出現(xiàn)的混合工作方式是對一百年前開始的朝九晚五工作方式的巨大挑戰(zhàn)。混合工作方式需要一個全新的運行模式，我們將重新定義生產(chǎn)力——納入更加廣泛的要素，包括協(xié)作、學(xué)習(xí)和員工福祉。而所有這一切都需要滿足靈活性要求，人們可以在任何地點、任何時間、以任何方式勝任工作。”

毋庸置疑，疫情爆發(fā)已經(jīng)將近兩年時間，今天世界各國的經(jīng)濟、企業(yè)和商業(yè)規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的改變，人類社會再也無法倒退回疫情前的結(jié)構(gòu)與狀態(tài)。各國大規(guī)模的物理隔離正在重塑世界的運行規(guī)則，而無現(xiàn)金支付、無接觸商業(yè)和遠程工作與服務(wù)等得到了飛躍式發(fā)展，催生、創(chuàng)造、革新了一大批新業(yè)態(tài)。遠程工作不僅是被動應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)，更激發(fā)了新的商業(yè)模式、新的競爭力、新的生產(chǎn)力。

混合工作給企業(yè)帶來的最大改變，在于打破了地域的局限、空間的隔閡，甚至是時區(qū)的界限，讓分布式的工作、更廣泛的協(xié)作，成為可能。微軟認為，組織要擁抱“極致的靈活度”，建立真正靈活、高效、可持續(xù)的混合工作模式，這是一項關(guān)乎企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略，需要全新的運行模式——從人、空間、流程三個方面進行組織變革和轉(zhuǎn)型。而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要以靈活的混合工作策略，激勵員工的積極性，鼓勵發(fā)揮最大生產(chǎn)力甚至創(chuàng)造全新的生產(chǎn)力。

微軟中國區(qū)總裁包嘉峰與中集集團CIO潘進杰

就“混合式未來工作，成為新常態(tài)”主題展開對談

以混合式未來工作為契機，加速云端轉(zhuǎn)型

今天，個人、企業(yè)和組織正處于向混合工作方式過渡的過程中，混合工作讓一切變得更加復(fù)雜，而不是更簡單。而之所以復(fù)雜，是因為它需要領(lǐng)導(dǎo)、溝通、文化的全面支持，靈活性、信任與技術(shù)賦能等在這個過程中將變得比以往更加重要。

Microsoft 365產(chǎn)品總經(jīng)理，微軟大中華區(qū)Microsoft 365產(chǎn)品市場部崔潔

與TCL實業(yè)CTO，技術(shù)戰(zhàn)略與運營部孫力

就“以混合式未來工作為契機，加速云端轉(zhuǎn)型”主題展開對談

首先，混合式未來工作是推動企業(yè)上云的最佳契機。過去，企業(yè)上云的動力主要來自于某項業(yè)務(wù)上云，而混合式未來工作則要求企業(yè)整體上去，上云發(fā)展是推進混合工作的最快速、最高效、最穩(wěn)妥的“捷徑”，例如云就緒讓微軟在幾乎一夜之間，就在全球范圍內(nèi)快速、全面遷移到了遠程工作，而且?guī)缀鯖]有降低員工的工作效率。上云還是打通企業(yè)數(shù)據(jù)壁壘、構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)平臺、發(fā)掘數(shù)據(jù)智能的有效途徑，將企業(yè)內(nèi)部的人、數(shù)據(jù)、流程、業(yè)務(wù)等各種要素相互打通，打造超連接業(yè)務(wù)模式。

服務(wù)40多個全球頂級汽車品牌的制動器和懸架系統(tǒng)制造商，京西重工在世界各地設(shè)有20多個分支機構(gòu)，員工5000多人，每天有超過90%的員工使用Teams展開協(xié)作，而全球各地的IT管理員只有不到30人。“Teams為我們的全球發(fā)展提供了高效的協(xié)作工具、可靠的安全保障，能滿足不同區(qū)域市場的合規(guī)要求，還顯著節(jié)約了運維成本。”京西重工信息總監(jiān)張勇介紹說,“在全球市場布局混合工作模式的過程中，我們進一步發(fā)掘Teams的潛力，在Teams上構(gòu)建起了一站式的企業(yè)資源庫，提供從培訓(xùn)課程到文檔模板的眾多內(nèi)容，幫助各地員工更好地適應(yīng)新工作方式帶來的挑戰(zhàn)。”

其次，云上靈活高效的協(xié)作工具，賦能員工在任何時間、任何地點、用任何設(shè)備高效工作。Microsoft 365、Dynamics 365、Power Platform相互支持，為員工提供了高效協(xié)作平臺、智能業(yè)務(wù)流程平臺以及低代碼開發(fā)平臺。特別是微軟Power Platform平臺還提供了RPA(機器人流程自動化)服務(wù)，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)流程的數(shù)字化、自動化。云上還有Microsoft Viva等更多工具幫助企業(yè)了解員工工作狀態(tài)，改進員工體驗。將云端工具與數(shù)據(jù)洞察融入混合工作方式，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)更為人性化的管理，還能提升員工積極性、工作效率，最終轉(zhuǎn)化為業(yè)績增長。

作為一家全球化的汽車零部件優(yōu)秀供應(yīng)商，均勝電子業(yè)務(wù)遍布全球，在30個國家擁有超過5萬名員工。自2018年起，均勝電子就借助微軟的智能云平臺，實現(xiàn)了全球業(yè)務(wù)范圍的統(tǒng)一平臺整合和數(shù)字化戰(zhàn)略部署。而受疫情影響，員工的海外差旅受到限制，但相關(guān)的業(yè)務(wù)仍需繼續(xù)推進，因此跨部門、跨區(qū)域、跨時差的信息順暢溝通與協(xié)作就成為了均勝保證海外業(yè)務(wù)運營的重要助力，這一需求也讓均勝在內(nèi)部推廣一站式的整合生產(chǎn)力云Microsoft 365的舉措顯得“未雨綢繆”，讓其即使在疫情最為嚴峻的幾個月中，也確保了真正高效的現(xiàn)代化辦公。

第三，企業(yè)上云可確保更為可靠的數(shù)據(jù)和隱私安全，讓混合式未來工作無后顧之憂。移動工作和混合工作，讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)失去了固有的安全邊界，因此“零信任體系結(jié)構(gòu)”變得比以往愈加重要。微軟也不再使用基于邊界、依賴虛擬網(wǎng)絡(luò)的安全方法，而是采用了零信任模型。同時，針對混合式未來工作，微軟提供了完善的企業(yè)級管理策略和服務(wù)，包括身份管理、設(shè)備管理、協(xié)同管理等。

汽車零配件供應(yīng)商延鋒汽車在全球擁有8家研發(fā)基地、240多個制造基地、5.5萬多員工，在進軍全球市場的過程中，他們已經(jīng)率先采用了Microsoft企業(yè)移動性與安全性(EnterpriseMobility + Security，EMS)套件來確保數(shù)據(jù)安全和合規(guī)。

混合式未來工作，開啟創(chuàng)新協(xié)作空間

微軟大中華區(qū)副總裁，微軟大中華區(qū)市場營銷及運營總經(jīng)理康容、

Steelcase北京區(qū)銷售總監(jiān)劉茜與羅技大中華區(qū)副總裁，視頻協(xié)作業(yè)務(wù)品類負責(zé)人陳明斌

就“混合式未來工作，開啟創(chuàng)新協(xié)作空間”主題展開對談

進入疫情兩年后，人們開始渴望回到辦公室。70%的人想回到辦公室的首要原因，是希望恢復(fù)面對面的合作，但面對面合作在生產(chǎn)力和創(chuàng)造創(chuàng)新中的作用正在降低，人們開始意識到基于技術(shù)手段的不見面遠程合作反而是“強連接”，能讓團隊更加專注和高效。最近爆火的元宇宙將計算與現(xiàn)實世界融為一體，更打開了混合式未來工作的創(chuàng)新協(xié)作新空間。

那么，混合式未來工作都有哪些創(chuàng)新協(xié)作新空間?

首先，是“強連接”與“弱連接”：調(diào)查數(shù)據(jù)顯示遠程工作與混合工作的一個重要影響就是強化了“強連接”，電子郵件、視頻會議等讓企業(yè)員工隨時可以與團隊溝通協(xié)作，但這并不是說“弱連接”不重要——廣泛的“朋友圈”有時能發(fā)揮至關(guān)重要的關(guān)鍵作用。在混合式未來工作中，微軟希望通過技術(shù)手段，強化“弱連接”。例如，Microsoft Teams上線了“Together Mode”模式，能夠?qū)⒁曨l會議中的人物從背景中摳出來再放到虛擬的大禮堂背景中，整體效果就像是坐在一起聽課，這樣即使與會議不太重要的人員也可以參與“聽課”，分享會議內(nèi)容與知識、打開跨界創(chuàng)新思維。

混合式未來工作，將引發(fā)工作場所現(xiàn)代化革新浪潮。一個不可否認的事實是，很多大公司因為遠程工作的緣故，紛紛退租甚至是出售辦公樓。盡管在家辦公有種種不便，但MicrosoftTeams這樣的技術(shù)工具正在解決這些問題，因此人們開始思考已經(jīng)存在了百年的工作場所是否有必要繼續(xù)保留?現(xiàn)代化工作場所，應(yīng)該是什么樣子?

位于美國西雅圖的微軟園區(qū)，目前正以混合工作為出發(fā)點，進行重新設(shè)計，其中既要考慮到團隊聚在一起進行討論、頭腦風(fēng)暴的需求，同時也考慮到每個人在編寫代碼或?qū)懳臋n時對安靜個人空間的需要。因為員工的需求在改變，工作空間也要與時俱進。微軟的目標，是以空間與數(shù)字技術(shù)的合理組合，為員工提供最大的靈活性，從而發(fā)揮團隊與個人的創(chuàng)造性。

元宇宙等新興技術(shù)，正在讓人們重新想象混合式未來工作。對于元宇宙，薩提亞•納德拉的解釋是：它就像90年代的Web網(wǎng)頁，可以說它是一種新興的媒介，也可以把它看作是一種新型的應(yīng)用程序。從推出HoloLens，開創(chuàng)“混合現(xiàn)實(MR)”開始，微軟就早已在引領(lǐng)這一領(lǐng)域的發(fā)展。當(dāng)前，微軟通過Azure IoT、Dynamics 365 Connect Space、Microsoft Mesh等全面的智能云服務(wù)，提供了元宇宙所需的完整技術(shù)支持，而Mesh for Teams更將沉浸式的互動交流體驗帶給每個人。

當(dāng)然，無論技術(shù)營造出的現(xiàn)場感多么栩栩如生，都不是為了替代人與人之間的現(xiàn)實交流。微軟的目標，是為了給人們提供更加靈活的選擇，讓人們在推進混合工作的時候，繼續(xù)保持和發(fā)展人與人之間的連接，因為這才是推進合作與創(chuàng)新的最寶貴的人類財富。

擁抱混合式未來工作，需要與時俱進的創(chuàng)新文化

微軟大中華區(qū)人力資源總經(jīng)理陳艷燕、法國里昂商學(xué)院全球人力資源與組織創(chuàng)新中心聯(lián)席主任唐秋勇與清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授陳勁

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決定企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，在于企業(yè)文化。而混合式未來工作，正是推動企業(yè)文化升級改造的最佳時機。混合式未來工作與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型同步發(fā)生，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心在于將學(xué)習(xí)能力、數(shù)據(jù)分析能力和敏捷創(chuàng)新能力嵌入到企業(yè)運營管理中，也就是嵌入到企業(yè)文化中。因此，擁抱混合式未來工作，就是擁抱與時俱進的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新文化。

面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速、混合工作成為新常態(tài)，企業(yè)文化需要針對混合工作的現(xiàn)實情況，有目的地性地進行變革，以學(xué)習(xí)和創(chuàng)新文化吸引和凝聚員工。2014年，薩提亞•納德拉出任微軟全球CEO，啟動和加速了微軟的全面轉(zhuǎn)型，其中最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型就是微軟文化的建設(shè)：微軟對自己的企業(yè)文化定位，從無所不知轉(zhuǎn)型為無所不學(xué)，以成長型思維(Growth Mindset)不斷激勵每個人去學(xué)習(xí)和發(fā)展新的技能，適應(yīng)新的形勢——從PC時代到智能云時代的全面進化。

在文化轉(zhuǎn)型的過程中，微軟為員工提供數(shù)字化工具，通過各種培訓(xùn)增強數(shù)字化技能，在提升其自身工作效率的同時，也增強了適應(yīng)未來的競爭力，增強了員工對企業(yè)的好感和粘性。過去18個月，微軟在全球全面實行混合工作，靈活的混合工作機制以及通過數(shù)字技術(shù)和反饋機制了解員工的感受并采取相應(yīng)措施，能夠讓員工感受到企業(yè)的關(guān)愛，從而強化員工對于企業(yè)文化的認同和信心。

在員工關(guān)愛方面，在疫情和各種經(jīng)濟因素的綜合作用下，很多人開始重新思考工作的意義，特別是在零售業(yè)等一線崗位，員工因為得不到上級的關(guān)愛而紛紛辭職的現(xiàn)象已經(jīng)形成了不容忽視的大趨勢。微軟認為，關(guān)愛的本質(zhì)在于同理心。事實上，微軟在全球100多個市場擁有超過18萬名員工，而在迎接混合工作、選擇適合自己的工作方式方面，97%的微軟員工在與其經(jīng)理認真探討之后，選擇了最適合自己的方式，這充分體現(xiàn)了微軟對員工的同理心式關(guān)愛。

具有同理心的企業(yè)文化，對于混合式未來工作來說，更是創(chuàng)新與發(fā)展的動力。創(chuàng)新的本質(zhì)，就是要想方設(shè)法地滿足那些從前未被考慮、未被解決、未被滿足的市場需求，而發(fā)現(xiàn)這些需求的方法就是同理心。同理心是一種思維方式，即設(shè)身處地、換位思考、代入角色;同理心同時也是一種技術(shù)體驗，通過數(shù)據(jù)分析與挖掘找到大規(guī)模的共性并帶入技術(shù)解決方案中，這也是微軟作為一家在全球100多個市場擁有超過18萬名員工的大型科技企業(yè)，在全球率先全面實行混合工作的重要原因——在這個過程中，微軟不斷搜集和傾聽員工的反饋，并以此作為對內(nèi)優(yōu)化混合工作技術(shù)和方案，對外提升產(chǎn)品服務(wù)的依據(jù)。

當(dāng)前全球商業(yè)正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性變革，企業(yè)的最佳選擇是擁抱以人為中心的混合式未來工作新常態(tài)。重新構(gòu)建起以人為中心的混合式未來工作，就是通過對人、空間、流程的優(yōu)化設(shè)計，揚長避短、激勵創(chuàng)新、鼓勵成長。從最初的“現(xiàn)代工作文明”，到如今的混合式未來工作，數(shù)字技術(shù)在其中將扮演極為重要的作用。未來將成為人與數(shù)字技術(shù)的同行，數(shù)字技術(shù)將無處不在地嵌入到所有環(huán)境中，從而幫助組織實現(xiàn)“極致的靈活度”，建立真正靈活、高效、可持續(xù)的混合工作模式。

混合辦公的模式打破了協(xié)作的邊界，帶來無處不在的創(chuàng)新與效率的提升，在技術(shù)創(chuàng)新與高效應(yīng)用的背后同樣也面臨著“混合辦公悖論”的復(fù)雜性。企業(yè)如何更靈活的調(diào)整策略和運營模式?如何優(yōu)化協(xié)作流程實現(xiàn)效率和安全雙贏?能否構(gòu)建“面對面”的混合辦公環(huán)境?又該怎樣打造員工互信的企業(yè)文化?