過去200多年間，技術驅動創新已成為推動社會和經濟進步的重要力量，對人們的生活產生了廣泛而深遠的影響。如今，我們又迎來了眾多顛覆性技術相互組合、釋放潛力、迸發能量的階段，人們的生活、工作、社交、消費方式得以重構。

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那么，這些顛覆性技術有何獨特但卻共通之處?無論是人工智能 (AI)、增材制造和機器人，還是擴展現實和物聯網 (IoT)，這些顛覆性技術的應用和擴展都需要一個堅實的共享底層基礎架構——云計算。

全球企業高管在投資云計算、擴展應用規模這點上基本已經達成了共識。埃森哲近期的一項研究表明，八成(80%)企業高管認為上云能夠降低業務不確定性，而近九成(87%)高管則將上云看作企業實現可持續發展目標的關鍵。在云計算開啟黃金時代之際，企業需關注上云路上的“三二一”。

三大上云路徑

但是，眾說紛“云”。面對上云關鍵第一步，不少企業依舊面臨重重挑戰。即使是已經步入云端的企業，如何更好地利用云的特性進行技術、業務的拓展依舊是個長期課題。埃森哲發現，根據企業在過去五年中采用云技術的廣度和深度，雖然僅兩成企業是真正的“上云領軍企業”，但更多企業也已不再簡單地認為上云是個技術活，不再只是為了簡化IT環境。越來越多的管理者開始將上云作為企業發展的新基礎，實現企業再造的新途徑。

目前來看，企業通常會選擇三條上云路徑，自然分別對應著三種不同的考量，收獲不同的結果。

1.多數企業上云會選擇從第一條路徑“遷移”開始。為此，要用到基礎設施即服務 (IaaS) 或軟件即服務 (SaaS) 等云技術，其主要作用在于賦能企業高效運行業務應用程序。此外，應用程序和數據均已遷至云端，這為加快企業試錯進程打下了基礎。

2.另一些企業則會選擇第二條上云路徑“加速”，將新的云能力引入數據分析和軟件工程中。這些新能力可以幫助企業有效地利用云端的數據、人工智能和機器學習技術，從而提升企業運營過程中的智能化水平。例如，將視頻、音頻或社交媒體行為等新型數據與人口統計信息相結合，從而實現更精準、更及時的客戶細分和定向廣告觸達。選擇該路徑的企業，其投資方向包括加強技術水平、提高員工技能，為新能力提供支持。很多企業的上云投資便到此為止。

3.只有少數企業能夠高瞻遠矚，選擇鮮有人嘗試的“增長與創新”這條上云路徑。這些企業希望擺脫舊有技術和流程的束縛，通過上云為業務重塑打基礎。企業也將由此獲得新機遇，開辟能顛覆市場的新數字化價值主張和體驗。選擇這條上云路徑的企業通常是為了實現業務重塑;同時，這些企業也意識到需要依托強大的技術后盾、人才儲備及正確的商業模式來實現規?；?。

兩大上云難關

選擇第三條路徑即增長與創新的企業，往往已經看到了上云路上的兩大難關：通過上云，開發和推出全新的差異化產品和服務;通過上云，實現營銷、銷售和客戶服務等非IT職能部門的轉型。

埃森哲調研發現，利用云技術開發新產品和新服務的企業不足35%。多數企業為何沒有利用云能力開發新產品和新服務?為了推動業務增長，企業需要在人才和組織文化層面展開大規模的變革，以適應上云所帶來的全新工作方式，及時獲取高質高頻的數據。但現實情況下，CEO往往未能將二者有效地結合起來。另外一個可能的原因在于，業務部門甚至是企業高管都缺乏熟練運用云技術的能力。

同時，在埃森哲看來，大部分上云價值的實現在于改變非IT部門的經濟效益——而這一點為大部分的企業所忽略。云技術能夠大幅降低IT成本，這一點已成為當前大多數CEO的共識。然而，上云所帶來的機遇遠不止于此。借助云技術，企業還能縮減銷售管理費用(SG&A)、降低主營業務成本(COGS)。埃森哲預計消費品與服務企業的主營業務成本降低1%-2%，比實現25%-40%的IT成本節約更具實際價值。

利用云技術和數據技術，可以提高企業運營的精益度、預測性和質量，使主營業務成本大幅降低。此外，埃森哲的經驗還表明，戰略性上云可以使消費品與服務企業通過營銷優化的方式，實現8%-14%的線上收入提升，通過動態定價實現3%-5%的收入提升。

CEO應當意識到，如果沒有云技術的加持，不僅企業的營收增長潛力將大幅降低，達成收益目標所需的時間也將變得更長。原因在于，無論是數字化營銷和電子商務，還是客戶細分和用戶體驗，云都能夠充分激發各種數字化技術的潛能。

一個共同基石

云技術是各種顛覆性技術的堅實基礎，其實，云技術更是企業向未來轉型的基石。在這樣的轉變過程中，做好這4點的企業能從戰略層面更有效地利用云技術，實現業務重塑。

1.目光長遠，注重價值。企業的業務環境千差萬別，一開始往往會選擇一條相對保守、安全的路徑作為上云開端，但最終，那些擁有長遠目標、明智上云的企業可以運用合理的價格實現業務快速擴張。不僅如此，這些企業能夠將未被充分利用的無形資產(如行為數據驅動的定制化產品和服務)轉化為商業價值。此外，CEO還應特別關注上云所帶來的其他價值，如通過綠色上云，大幅降低IT的碳排放總量，助力可持續發展。

2.跳脫窠臼，擁抱變革。需要特別注意的是，上云與傳統的企業變革項目大相徑庭，需要采用截然不同的實施方法。在啟動長達數年的全方位上云計劃之前，先循序漸進地在特定業務領域(如計費、銷售效率、客戶服務)部署云技術，解鎖有形價值，有助于樹立企業的信心，從更廣的范圍推動組織變革。

3.同德同心，協同作戰。對于大多數企業而言，開展云上企業轉型意味它們需要任命更多的項目經理。但埃森哲經驗表明，開展云上企業轉型意味著企業真正需要的是一支能夠協同作戰的多元化專業團隊，包括軟件工程師、數據科學家、云架構師和網絡安全專家，以及法律顧問，甚至是人工智能倫理學家。此外，企業也應對其招聘流程做出調整，在當下技商(衡量的是一個人在工作和生活中對技術變化的接受和適應能力)、智商、情商三商并重的環境中，吸引和留住最優人才。

4.心懷責任，勇往直前。企業各部門需通力協作、改變工作方式，利用云技術加快業務試錯進程，還要適應各類新興技術在業務流程中的普及應用。例如，基于云的聊天機器人已成為客戶詢問產品功能或價格的常用應答工具，接下來企業除了可以有效利用用戶行為等各種新型數據，用以改善客戶服務流程，還應關注每位來電者的情緒和情感，確保用戶體驗不會因人工服務頻率降低而有所下降。從技術、產品開發，到營銷、銷售和客戶服務，決策者需要將負責任的商業實踐融入到企業的方方面面。

時不我待，上云旅程，就此開啟。