客戶需求

作為一家業務版塊豐富、子公司眾多且致力于建立產業生態圈的大型集團公司，新奧集團面對的挑戰越來越復雜。運營成本的攀升，用戶對產品服務不斷提高的期望，業務場景的復雜多變，集團內部員工滿意度的覺醒等等，都對集團提出了更高的要求，單純模擬業務操作的流程機器人不再能滿足新奧集團真正的業務需求。新奧集團力求深化AI業務中臺的能力，使自動化轉型再進化。

轉型過程

新奧集團集團部署了IBM機器人流程自動化、IBM Watson Assistant和Watson Discovery, 得以實現“雙手”（RPA）與“大腦”（NLP-自 然語言處理）的緊密結合，從而能夠識別和理解客戶或員工的意圖，與他們有效地互動并解決問題。

新奧集團對員工自助服務、客戶自助服務、虛擬員工助理與專家助手這四大場景實現了智慧大改造。

客戶收益

-累計平均每天完成2000-3000個任務

-相比真實人工平均可縮短60%工作時間

-陸續承接了12個崗位上共50多人的工作

-實現了七十多個業務場景，已經產生每年數百萬的業務創值

-通過虛擬員工助理，可以做到1對5萬，隨時隨地提供服務

解決方案

IBM Cloud Pak for Automation including：

• IBM Robotic Process Automation

• IBM Watson Assistant

• IBM Watson Discovery

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