作為一家在世界多地設有超百家分支機構、擁有超7萬員工的中國領先數字化服務商,軟通動力信息技術(集團)股份有限公司(簡稱“軟通動力”)可謂是一艘不折不扣的“巨艦”。十余年來乘風破浪、奮楫篤行,即使疫情也未能打亂其不斷前行的穩健步伐。

近日,筆者采訪了軟通動力首席人力資源官、重大客戶事業群總裁黃穎先生,讓外界看到了這艘巨艦步履堅定、加速挺進、行穩致遠所依靠的動力所在。

疫情之下的“逆勢增長”

2020年新冠疫情掀起的風暴,使得人類生命健康和世界經濟遭受巨大沖擊。軟通動力作為一家全球布局的企業,首當其沖所受影響非常巨大。即便如此,軟通動力2020年全年營收同比增長逾20%,行業頭部客戶規模持續攀升。

對此,黃穎表示,能夠對抗此次危機,得益于軟通動力的業務連續性管理(Business Continuity Management,簡稱BCM)應急機制,在疫情期間發揮了巨大作用。該機制受益于多年來在供應商發展計劃、能力發展計劃等方面的能力支撐和強化,幫助我們最大程度避免突發事件對服務連續造成的影響。

疫情發生后,在保證員工健康安全的前提下,軟通動力與政府、客戶、內部各組織協同作戰,全員抗疫、積極推動復工復產。

具體到業務維度,軟通動力圍繞軟件與數字技術服務、數字化運營服務兩大業務板塊,強化六大措施,有效保障了年度整體業務的穩步增長。

第一,堅持以客戶為中心,踐行大客戶戰略,拉通咨詢與解決方案、云智能、IT基礎設施等服務能力,持續為客戶創造價值。

第二,聚焦兩大核心業務,強化項目與流程管理、交付質量、內控與安全合規、資源管理等綜合服務能力,持續提升客戶體驗和滿意度。

第三,促進組織成長,堅持以奮斗者為本,以價值創造為導向,構建柔性組織為目標,落實組織結構和核心管理平臺標準化,實現上下對齊,左右拉通和深度協同。

第四,圍繞卓越運營這一企業核心戰略關鍵,強化運營管理的精益求精。

第五,啟動城市戰略,圍繞區域市場精耕細作。軟通動力目前在中國設有北京、南京、杭州、西安、武漢、成都、深圳七大基地,最大程度貼近客戶、切近需求。

第六,重視品牌投入,持續提升影響力。2020年,斬獲軟件和信息技術競爭力百強企業前20強,同時也是中國數字化最具影響力企業之一,十強創新軟件企業等。

兩個印記“數字化”和“華為”

業界提到軟通動力,大多會聯想到幾個關鍵詞,而“數字化”和“華為”無疑是其中最為鮮明和突出的特質,它們深深烙印在軟通動力的發展基因中。

黃穎在回顧軟通動力發展史時表示,一個是最初憑借金融解決方案在行業中嶄露頭角,而另一個則是與華為長達十余年的緊密合作,這些是軟通動力得以持續壯大的主要因素。

如今,軟通動力已成長為軟件與信息技術服務領域的領軍人,在金融、通訊、教育、交通、物流、零售、能源、運營商等諸多行業建立起領先的競爭優勢,成為諸多ICT領域頭部企業爭搶的數字化解決方案服務商稀缺資源。

金融行業中,軟通動力借助于對客戶需求的深刻理解與把握,將業務觸角拓展至銀行、保險、證券、互聯網金融、企業金融等泛金融的各個角落。例如,軟通動力聯合華為打造的保險核心業務系統解決方案,解決了傳統承保業務線上效率不高、功能弱、用戶體驗不好等問題,使之成為保險業客戶數字化轉型的加速器。目前,該方案已在諸多保險企業中得到成功應用。

教育行業中,軟通動力推出基于華為云的高校一體化教務管理系統解決方案,使教育信息化2.0時代的學校用戶面臨的諸多問題迎刃而解,如培養模式不夠靈活、排課效率和數據質量不高、選課服務無法滿足需要等。系統以校園統一混合云平臺為基石,融合應用與數據,成功構建“一個平臺、六大能力”。一舉解決了曾經根深蒂固的頑疾,極大提升了學校的教學質量和綜合管理能力。目前,該方案已在國內重點高校得到成功實踐。

可以看到,作為華為的戰略合作和同舟共濟合作伙伴,軟通動力與華為在各自的發展生態環境中都發揮了重要作用;而在雙方的企業文化中,也常能看到交相輝映的默契,雙方都倡導“以客戶為中心,以奮斗者為本”。

這份默契始于2001年,通過持續改進的服務管理體系和優質的交付質量,軟通動力已全方位服務于華為所有產品線。業務從單一的ITS服務,逐步向集成服務、產品與解決方案、華為云及其各生態領域不斷邁進。在此過程中,軟通動力始終與華為保持長期戰略一致,基于大數據、物聯網、企業服務等領域,面向云市場在商業機會、業務拓展、專業服務等領域展開多維度深度合作,共同為客戶提供高價值的數字化服務。

全面擁抱華為,全面擁抱云

“軟通的戰略其實是增長戰略。”這也是軟通動力掌舵人,集團董事長劉天文先生近期所闡釋最多的一句話。

因為只有增長才能持續為社會和客戶帶來價值,只有增長才能給企業和員工帶來回報。“這個行業猶如逆水行舟,不進則退,要一直向前走。”黃穎說。

從早期為大型企業做內部財務系統開始,到現在軟通動力已經覆蓋全行業數字化服務的方方面面,可以看出在董事長劉天文的企業家精神引領下,公司穩步和高速成長的路線與軌跡。

這其中,面對每一次戰略選擇,軟通動力都非常篤定。這其中有對整體行業的洞察及市場形勢的判斷,也有對數字化轉型和發展的執著追求與奉獻,更有與華為堅定不移地同心攜手。

在采訪中談到,過去十幾年云計算發展突飛猛進,“云優先”策略已經在數字化浪潮推動下從互聯網行業向政務、金融、交通、物流、教育、工業等傳統行業加速滲透,已然進入一個全新發展階段。在疫情催化、新基建推進的數字經濟大環境當下,云成為企業數字化轉型的必然選擇,上云的過程就是企業數字化轉型的過程。更多的企業讓業務能力內生于云,由現在的On Cloud進階到In Cloud,基于云技術架構來構建全場景業務。

近幾年,華為云以明確的定位和清晰的戰略高速發展,構建開放生態,與更多垂直領域的開發者深度融合。軟通動力全面擁抱華為云,不僅僅是雙方合作的需要,更是數字經濟時代的需要,是軟通動力自身持續增長與發展的需要。軟通動力快速融入開放、合作、共贏的華為云合作伙伴體系中,加大伙伴能力中心和精英服務商計劃的資源投入,堅定不移地攜手華為聯合創新,同舟共濟,共同肥沃華為云生態業務的“黑土地”。

華為云為軟通動力全面云化和助力企業數字化轉型提供了可靠高效的平臺。目前,軟通動力依托華為云平臺實現了自身的全面云化,先后實現網站上云、產品與解決方案上云、工程上云、辦公上云、核心系統上云等。同時,軟通動力聯合華為共同助力多家大型企業的云化落地:

在ABB和布勒物聯網平臺跨云遷移項目中,軟通動力依托華為云提供云規劃、方案設計、全程云安全評估、威脅建模、代碼檢測、安全服務實施等技術服務。實現應用與服務向華為云的遷移,幫助客戶維護成本下降30%。

在山東新時代藥業消防指揮中心項目中,軟通動力攜手華為云充分利用現今成熟且先進的大數據、AI、機器學習等關鍵技術,對園區內相關信息化建設進行總體規劃與深化設計,形成以科學化管理為主旨的智能深度應用,幫助客戶實現低成本、高效率的管理模式,提升園區競爭力和吸引力。

在濟南歷下區,軟通動力與華為云成功落地鯤鵬&昇騰、軟開云“兩中心”項目,為區內企業提供上云、數字化轉型運營服務。

雙方成功合作項目不勝枚舉,采訪中黃穎還表達了對軟通動力和華為未來合作規劃的美好憧憬。

“第一,基于華為云底座,依托軟通動力在金融、教育等各領域的沉淀,更好地幫助企業進行數字化轉型,做領域內的數字化轉型專家。

第二,基于華為云產品的落地交付能力展開合作,發揮軟通動力強大的資源供給優勢和高質效交付能力。

第三,基于華為云構建云咨詢、云設計、云研發、云實施、云運維、云遷移等端到端的云服務能力。

第四,作為華為云‘同舟共濟伙伴’,在全國布局華為云伙伴能力中心團隊,豐富華為云生態體系。”

人才是企業的立身之本

如今的軟通動力有著超過7萬人的龐大規模,這樣龐大的員工隊伍對于任何一家企業的人力資源部門而言,都是一種巨大的挑戰,需要擁有強大的組織管理和人力資源管理能力。

對此,黃穎表示:“人才是我們最為看重的。人才是企業一切戰略、使命、進步的實現基礎,軟通動力的發展也同樣得益于識人育人、知人善任。”但他同時強調,要做好人力資源管理,離不開也最重要的還是基于對業務的深入理解。

軟通動力建立了與企業運營效率相匹配的人才管理機制,并創新提出并建立“人才供給與發展中臺”,支撐企業進行市場拓展與業務項目發展。“人才供給與發展中臺”也因此成為軟通動力的四大中臺之一(企業服務中臺、人才供給與發展中臺、供應商與生態交付中臺、數字化與技術服務中臺)。

同時,軟通動力還專門設立了軟通大學,在面向高管及員工強化賦能的同時,通過加強與各地高校的合作更好地識別和培養契合企業需要的人才。

軟通動力的人才培養是針對不同層級、不同崗位的員工量身定做不同的培養計劃,例如針對新入職員工設有新員工基礎教育;針對項目中的各類關鍵角色如項目經理、測試經理、研發工程師等,設有各類關鍵技能培養計劃;針對中高層管理和骨干員工,設有后備梯隊培養、HiPo進階計劃等。

“為何我們如此重視人才?因為這是我們的立身之本。”黃穎說。軟通動力是一家以客戶為中心的服務企業,業務一線的員工是企業的“名片”,企業的服務質量和水平是通過每一名直面客戶的員工映射出來的,軟通人的精神風貌、服務態度、專業技術、交互能力等表現直接影響客戶體驗和客戶滿意度。人才的價值觀傳承,其實就是如何把企業文化傳播好,如何將軟通動力的精神貫徹好。

不難看出,軟通動力這艘巨艦擁有的強大而持續的動力,既來源于對技術、行業能力的多年積淀,也來源于抵御不確定性因素和抗風險能力的歷練;既來源于面臨戰略抉擇時的每一個判斷,更是來源于一個能夠吸引和凝聚人才,激勵和驅動人才發展的企業文化。這就是軟通動力步履堅定,加速挺進,行穩致遠所依靠的動力所在。