SaaS企業在克服全球疫情大流行的業務影響時，面臨著許多不確定性。

前方沒有固定的道路。每個星期一的真相在下周五之前被重新校準。在當前場景中，敏捷性至關重要。企業必須查看正確的指標，以便快速做出決策，否則將面臨被大量數據淹沒的風險。

現金消耗Cash burn

現金消耗，即公司使用現金余額或儲備的比率，會受到收入(流入)和支出(流出)的影響。除非業務正在加速，否則保守地假設燒錢率更高總是好的。

即使有多個變量影響企業的收入，關鍵在于靈活和明智地反應從支出的立場。為所有的結果做好計劃是很好的，不要假設企業會有一個v型的恢復。建議實行保守主義，有一到三個月的準備時間。如果供應商受到影響，聯系他們。企業可以提前支付其中一些費用，還可以協商折扣。10 - 20%的折扣意味著資產負債表上有現金，這會減輕企業未來的支出負擔。

銷售回款Sales outstanding

在Chargebee，我們看到所有客戶的DSO比率( 注：days sales outstanding，應收帳款周轉天數 )都在上升，因為終端客戶在最近幾個月里付款很慢。

銷售未付基本上是計算企業收取發票所需要的時間。這個度量是可以控制的為數不多的事情之一。

如果企業在危機前的20天內收到了付款，這取決于收款業務，可能需要30到40天的時間。這可能會對企業的營運資本產生巨大的影響。在預測未來三到六個月的銷售情況時，請仔細查看日銷售余額比率。

應收賬款賬齡報告Accounts receivables aging report

考慮到大多數客戶可能會凍結他們的預算，企業可能想要盡快結束應收賬款。另一方面，我們也看到現金流較強的企業提供更寬松的支付條件，最高可達凈60天和凈90天，以與客戶建立更緊密的關系。

實時的應收賬款賬齡報告可以讓企業看到客戶已經支付了多少錢，任何未償款項和流動債務。老化報告有助于識別哪些客戶沒有付款，這使企業更容易接觸和協商付款條款。

生命周期價值Lifetime value

企業需要關注的下一件事是自身的增長可持續性。增長絕不應該以盈利為代價。如果以較高的客戶獲取成本(CAC)和較低的生命周期價值(LTV)獲得客戶，這意味著企業只是在擴大規模，但沒有盈利。

平衡增長和盈利能力的一個方法是遵循40法則。如果增長率加上EBITDA等于40%，這意味著在盈利。在這種情況下，應該確保自己帶來了正確的客戶類型，并確保用戶留存率高。

LTV度量的優勢在于，它可以讓企業了解客戶的質量。它還顯示了企業有多善于留住他們，這反過來也會幫助團隊優先考慮那些比免費試用期更有可能持續更久的賬戶。

貸方票據合計Total credit notes

最后，企業應該密切關注收入周期中的泄漏點。

總信用票據報告顯示影響，信用和退款，雖然客戶流失本身是個壞消息，但全額退款更糟糕，因為這會影響到已經存在銀行的現金。

如今看到一些企業重組了退款政策，現在只提供積分，但這可能會對品牌造成重大影響。一個選擇是建立內部政策，查看每次退款的優點，然后逐個處理。

另一方面，并購團隊開始使用更多的優惠券和折扣來完成更多的交易。雖然折扣是留住客戶和繼續運行銷售機器的好方法，但企業需要關注它對收入的影響，并確保正確地報告每月的經常性收入(MRR)和泄漏情況。

這樣，企業就不會被逼迫面對這樣一個場景:銷售繼續接近看似巨大的數字，但所有的大折扣，甚至看不到其下游對總MRR的影響。

以上的數據都是關鍵，如果清楚地了解初創公司的健康狀況以及每天財務狀況的變化，企業就能駕馭這波濤洶涌的變革危機。