對本地統一通信和協作的投資仍在繼續下降。云計算正在成為應用程序和服務的首選交付方法，而業務部門正在獲得更多的購買力。

Synergy研究集團關于IT支出的調查報告表明，總體而言，過去10年來，在統一通信(UC)和協作市場上的年度支出已經增加了一倍以上，達到了450億美元以上。該報告包括對主要設備供應商和服務提供商各季度的全球調查。

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這份調查報告表明，托管數據中心和云計算市場已經增長到總市場份額的三分之二，而內部部署市場則每年下降4%。

他說，視頻會議是向云計算過渡的一個主要例子。低成本、基于USB的客戶系統與視頻即服務平臺相結合的統一通信(UC)市場趨勢使各種規模的組織都可以利用視頻會議。他說，IT管理要求和高昂的設備成本限制了傳統視頻會議系統在大型企業的應用。

Duke表示，由于通信平臺即服務的引入也推動了云計算支出的增加，因為該技術使企業能夠將業務應用程序集成和定制到其統一通信即服務(UCaaS)系統中。

統一通信(UC)市場趨勢推動云計算增長

Duke說，經濟性和易用性的結合將推動云計算機持續采用。統一通信(UC)供應商還通過虛擬化應用程序和使用按需購買的設備模型，將他們的傳統服務改造為更云化的服務。

總部位于伊利諾伊州莫凱納的Nemertes Research公司分析師Irwin Lazar說，團隊協作和會議應用程序幾乎都是基于云計算的，很多組織也開始將呼叫轉移到云平臺中。

新的基于云計算的統一通信(UC)和協作工具構建了業務工具的新世界，而傳統的內部部署技術由于技術限制或經濟限制而無法做到這一點。

Nemertes公司在2019年對600個用戶組織進行的工作場所協作研究發現，65%的受訪者表示將統一通信即服務(UCaaS)或托管服務用于部分或全部統一通信(UC)需求。43%的企業正在評估或計劃遷移到云平臺。

Lazar說：“總的來說，向云計算的轉變導致購買的模型是基于訂閱的，而不是永久許可和大量的前期資本支出。”

根據Synergy研究集團的報告，盡管云計算已經成為通信系統的主要交付模式，但內部部署在IP電話、呼叫控制和端點方面仍然很受歡迎。

Duke表示，大中型企業越來越多地采用支持云計算機傳統統一通信(UC)應用程序。諸如Avaya公司和思科公司之類的統一通信(UC)供應商提供了私有云部署，使企業能夠在其自己的數據中心內虛擬化統一通信(UC)服務，從而實質上將其保留在內部部署數據中心。

他說，隨著越來越多的購買諸如IP電話和視頻設備之類的物理端點，以補充基于云計算的通信和協作服務，端點數量也正在增長。

不斷變化的購買習慣促使統一通信(UC)支出增長

隨著統一通信(UC)支出的增加，企業的購買力也在不斷發展。傳統上，IT部門負責統一通信(UC)預算，但是云計算使業務部署也可以采用統一通信(UC)應用程序。

Duke說：“云計算減輕企業一些IT部門的負擔，而我們正在看到這種情況的發生。影子IT在基于云計算的應用程序中也很常見，因為一些供應商為其協作服務提供了免費增值選項。”

他說：“協作工具可以首先通過影子IT滲透，然后在組織中廣泛傳播，迫使IT團隊適應。”

對于企業而言，免費增值選項具有優缺點。Lazar表示，主要優勢是IT團隊可以測試新工具，而無需進行大量投資。但是免費增值服務還使員工無需IT的批準即可采用工具。

Lazar說，盡管存在影子IT，但仍有大約一半的企業通過中央IT預算為其統一通信(UC)支出提供資金。根據Nemertes公司的調查報告，規模較大的企業更有可能使用退單和業務線融資模式來支付統一通信(UC)支出。