實踐 | 人工智能改善零售體驗的20個實例
多年來，零售體驗并沒有發生太大變化：走進商店，尋找合適的產品，然后購買。但人工智能的出現正在改變一切，通過個性化、自動化和效率提高將零售體驗提升到新的水平。下面讓我們來看看20個人工智能改善零售體驗的實例。
1、Lowes采用機器人定位商品
在一家硬件商店里瀏覽商品可能很困難的，但Lowes使用了一款名為LoweBot的機器人，它可以在商店里為顧客導航，幫助找到他們所需的商品。LoweBots在商店里巡游，向顧客提出簡單的問題，找出他們正在尋找的商品。同時，它還會提供產品的指示和位置地圖，并向顧客分享專業知識。在后端，LoweBots還可以幫助門店監控庫存，及時提醒補貨。
2、Walgreens利用人工智能追蹤流感傳播
流感可能會讓你感到很不適，治療不當的話甚至是致命的。Walgreens公司正在通過在8000多個地點抗病毒處方數據，來跟蹤流感傳播情況。這種在線交互式地圖不僅可以幫助客戶了解他們所在地區的流感情況，還可以幫助Walgreens在受感染地區庫存更多與流感相關的產品。
3、絲芙蘭輕松利用人工智能為顧客找到合適的化妝品
利用人工智能，走進絲芙蘭商店，不需要往臉上涂抹任何東西，就可以找到非常適合你的化妝品。比如，Color IQ可以通過掃描顧客的臉部，為其提供個性化的建議，比如適合哪款粉底和遮瑕膏。Lip IQ也是如此，它可以幫助顧客找到合適的唇膏色調。對于苦于反復試用化妝品的消費者來說，這真是幫了大忙。
4、North Face幫助客戶找到外套
不知道買什么外套?North Face可以提供幫助你。North Face正在使用IBM Watson的認知計算技術，向顧客問詢他們穿著的場合等信息，并通過這些信息提供個性化的建議，幫助顧客找到適合自己的一件合適的外套。
5、Neiman Marcus使用人工智能進行視覺搜索
奢侈品百貨商店Neiman Marcus正在使用人工智能讓顧客更容易找到商品。這款名為Snap. Find. Shop. 的應用允許用戶通過一張商品照片搜索Neiman Marcus庫存，以尋找相同或者類似的商品。相較于過去含糊的搜索詞查找方式，使用這些照片通常可以找到非常相似的匹配。
6、Taco Bell讓客戶在旅途中都能訂購炸玉米餅
當我們想到炸玉米餅時，當然想立馬吃上。Taco Bell就是這樣一家讓顧客通過AI直接訂購食物的餐廳。通過與Slack合作，Taco Bell讓顧客通過發短信或語音就可以直接下單，包括定制訂單和大型團購訂單，而且機器人會在每個訂單后回復一些有意思的評論。
7、梅西百貨利用人工智能改善店內體驗
你有沒有遇到過走進百貨商店而不知道能在哪兒找到你想要的東西?梅西百貨的On Call應用針對每個門店進行量身定制。顧客在商店中打開應用，就可以與AI機器人聊天，獲取特定商品的指示或檢查是否還有庫存。機器人甚至可以檢測到顧客的情緒，并提醒商場工作人員為顧客提供幫助。
8、沃爾瑪部署機器人掃描貨架
沃爾瑪計劃使用機器人在巨大的過道中進行巡檢。目前，沃爾瑪已經在數十家商店測試這種貨架掃描機器人。機器人會掃描貨架上是否缺少商品、是否需要補貨、以及更換價格標簽。這樣的方式讓店員可以花更多時間在顧客身上，并且確保貨架上不是空空蕩蕩的。
9、ThredUp利用人工智能記住客戶偏好
在線商店ThredUp最近發布了Goody Boxes，上面包括了一些針對每個顧客風格量身定制的二手服裝商品。客戶可以在上面選擇購買自己喜歡的商品，同時退回不喜歡的商品。AI算法會記住每個客戶的偏好，以便將來更好地適應他們的風格。對于顧客而言，非訂閱的方式要比搜索單個商品更容易一些。
10、亞馬遜用人工智能取代收銀員
在Amazon Go商店，顧客可以走進商店從貨架上拿走他們想要的商品，然后在走出商店后自動完成結賬，而無需再通過收銀臺。在這個過程中，整個商店的傳感器和攝像頭都會跟蹤顧客以及其購買的商品，然后通過亞馬遜賬戶在離開商店時自動收取費用。AI有助于創建快速無縫的購物體驗，讓客戶不需要排隊等候。
11、優衣庫用AI傾聽顧客心聲
優衣庫是使用科學和人工智能打造獨特店內體驗的先行者。在優衣庫精選商店內，布置了基于人工智能的UMood信息亭向客戶展示各種產品，并通過神經遞質識別他們對顏色和風格的反應。UMood會根據每個顧客的反應推薦商品。顧客甚至不必按下按鈕，他們的大腦信號就足以讓系統知道他們對每件商品的感受。
12、West Elm通過人工智能連接商品與顧客個人喜好
顧客以前常常會把他們喜歡的家具產品實物樣板帶到家具零售店里，但現在，家具零售商West Elm通過人工智能就實現了這一點。West Elm使用Pinterest Style Finder掃描顧客的Pinterest樣板，以了解他們的個人風格，借此推薦一系列家居裝飾和家具物品。這個簡單的方法讓客戶得到設計精美、又反映他們風格的家居設計。
13、Sam's Club讓倉庫購物變得更簡單
倉庫超市Sam's Club最近開設了一家名為Sam's Club Now的小型人工智能商店，使用人工智能技術讓客戶不需要通過傳統的收銀臺完成購物。相應的應用甚至可以提供最有效的店內路線，讓顧客獲取購物清單上的所有商品。
14、Olay使用AI實現個性化護膚
在人工智能的幫助下，Olay客戶可以獲得個性化的護膚服務，而無需看皮膚科醫生。通過Olay的Skin Advisor，顧客可以自拍一張自己的臉型，該應用使用AI來判斷皮膚的真實年齡，評估皮膚健康狀況，并通過個性化的皮膚護理方案，為問題區域提出建議。
15、Kroger App定制產品推薦
雜貨連鎖店Kroger正在測試使用智能貨架。當顧客走在商店過道并打開他們的Kroger應用時，傳感器會識別購物者并推薦他們可能感興趣的產品。比如，該應用會可以無麩質購物者推薦無麩質產品，為家長推薦兒童食品。如果購物清單上的商品正在銷售，該應用還可以提供定制化定價并提醒購物者。
16、H&M使用人工智能保持熱門商品庫存
流行服裝商店H&M靠著走在流行前沿取得商業上的成功。而近期，它也開始使用AI來分析商店收據和退貨，以評估每家商店的購買情況。該算法可幫助商店了解要在某些位置推廣和庫存更多商品。比如，數據顯示，碎花裙子在城鎮很暢銷，所以可以據此調整庫存以滿足顧客的需求。
17、Zara通過機器人簡化訂單取件
在線購買然后線下取貨成了顧客的一個熱門選擇。時尚零售商Zara最近開始使用機器人來幫助客戶取件。顧客走進商店，輸入一個代碼，啟動機器人在倉庫中尋找商品。一旦找到訂購，機器人就通過投遞箱交付。對顧客來說這是一種快速有效的取件方式。
18、星巴克Bot幫你輕松訂購咖啡
咖啡巨頭星巴克通過支持人工智能的語音訂單功能，讓你更輕松地拿到每天早晨的一杯咖啡。顧客可以與My Starbucks Barista應用聊天，通過語音或文字下單。當顧客到達門店的時候，訂單已經就緒，不需要排隊。
19、American Eagle打造未來的試衣間
沒有什么比進入試衣間卻發現拿錯了尺寸或者想嘗試其他顏色更糟糕的了。American Eagle正在打造互動式的試衣間，顧客只需要掃描他們想要的商品，就可以看到庫存情況。如果顧客需要把商品送到試衣間，商店員工就會收到通知。此外，該技術甚至還可以根據顧客試穿的情況給出商品建議。
20、Rebecca Minkoff設計基于AI的智能商店
服裝設計公司Rebecca Minkoff在全球擁有三家商店，是最早開設“連鎖店”的品牌之一。這些商店采用了基于人工智能的觸摸屏智能鏡，讓顧客可以瀏覽服裝商品，尋找靈感。購物者可以在配有定制照明選項的互動試衣間試穿。試衣間鏡使用RFID技術自動了解客戶正在試穿什么，并告訴他們還有其他哪些顏色和尺寸可以選擇。
