【51CTO.com原創稿件】日前，思科與TCL合資企業科天云在北京舉辦發布活動。科天云發布了包含視頻會議顯示屏、顯示終端等多款業內最先進的智能硬件產品，提出了以簡單、融合、智能為關鍵詞的“協作3.0時代”的全新概念。
科天云2018的關鍵詞：回歸
回顧科天云過去一年的變化，科天云CEO何軍表示，可以用三個回歸概括。

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科天云CEO何軍

1、回歸到產品和創新的公司：科天云是一家產品和創新的公司，而不是以做市場驅動的銷售型公司。在2018年，科天云在人員上做了一些調整。目前科天云50%的員工都是技術人員，更關注的是產品而不是市場。
2、回歸到獨立的公司：過去，科天云更多的是依靠思科的產品，但是從去年開始，科天云開始發力做自己的產品。不僅從思科拿到了大量的開發網絡和開發接口，根據中國市場的需要做了一些定制。還用自己的技術開發了一套智能客服產品，并且融合思科技術進行硬件終端的國產化。
3、回歸協作的場景化：協作在過去，無論是1.0還是2.0，大多都是會議的場景。而科天云現在提出的3.0，不是一個會議的場景，是一個大型的概念，必須做場景化，產品才有價值。“僅僅讓大家開會有效率，僅僅讓大家有漂亮的終端，我覺得這個沒有意思。”何軍表示。
科天云希望做一個廣義協作的公司，成為高科技的公司，一個產品的公司。把最新的人工智能、云計算、物聯網的技術融入到產品和解決方案中，加快邁入協作3.0的時代，幫助更多的企業捕捉商機。
協作3.0：融合、簡單、智能
協作1.0的時代是電話能夠接得通、接得準。到了協作2.0時代開始談“云”，協作開始通過SaaS或Pass進行。
今天，協作進入3.0時代，何為3.0？融合、簡單、智能！
1、融合
融合是人與組織在業務、流程、規則、算法等方面的深度連接。讓數據信息在企業內外部高效流動與運轉起來，更好地幫助企業實現轉型、創新與增長。企業與客戶有多種媒體的聯絡方式，掃描任何一個顯示屏的二維碼，客戶和潛在客戶都可以與企業發生關聯，當企業的所有數據（比如微信后臺數據）與服務系統打通融合時，就可以迅速和客戶“確認眼神”判斷客戶價值，主動聯絡，提供對應細分階段服務，用戶體驗更好，降低運營風險。
2、簡單
科天云擁有全球市場占有率第一的視頻會議Webex meetings的中國區獨家運營權，提供絕佳的視頻會議使用體驗，可打通現有主流視頻會議硬件，一鍵連接手機、PC等各種終端。當下，客戶與服務中心聯絡時，通常需要流轉和等待，科天云直達客戶桌面的協作解決方案，可以將客戶、服務人員和業務部門三方通過遠程協助融入一場會議中，面對面共享一個屏幕、桌面快速解決問題。
3、智能
AI技術讓機器可以與人對話，可以快速地正向反饋結果，也能夠進行用戶需求的把控，這意味著針對個人用戶定制化產品和服務成為可能。科天云副總經理沈星介紹在保險行業中，平安保險、華夏保險都已經在應用科天云的語音分析、金牌話術推薦等智能協作項目。平安保險超過8000坐席的使用量也使得這一項目成為迄今為止保險行業內最大的智能應用。
解讀行業策略：“3+1”
經過幾年的發展，科天云在金融、教育、制造行業有大量的客戶積累，平安金融、華爾街英語、OPPO制造業，都是科天云的客戶。今年，科天云要做政府，因為政府對于社區、家庭、個人來說就是一個服務，也是一個需要溝通的概念。科天云希望能夠幫助政府和企業直面客戶，希望溝通是一個美好的事情。

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