對于公有云廠商出現宕機、數據丟失、硬件故障、人為誤操作等事件，我們該如何來看待如何來分析才更具建設性與發展性呢?其實，角度不同，看法自然不同。

冤家路窄?

兩個公有云廠商之間的競爭，***的格局就是競合狀態的雙方雙贏，都能獲得發展的動力。那么對于公有云廠商與用戶之間的關系，該如何相處呢?初看騰訊云遭遇“前沿數控”千萬索賠的數據丟失事件，感覺云與用戶之間似乎有點“冤家路窄”了。

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為此，我們也看到 “前沿數控”丟失數據的熱點事件，引發了業界的爭論。爭論中，有站在用戶一邊的，希望云廠商給出一個合理的說法，后來廠商兩次公告也給了說法，從第二次公告中，我們看到了雙方和解的端倪。

從當初千萬索賠到和解，足以讓我們明白：云與用戶之間就算是冤家路窄，最終也會因為共同的發展走向共贏。這就好比兩頭毛驢，一根繩子拴著，想要吃到各自那頭的食物，最終只有合作，互相讓步，互相進步，然后實現想要得到的東西。

實際上，公有云廠商幾乎沒有哪家沒有遭遇過宕機、數據問題。每一次公有云廠商出現宕機、數據問題時，與用戶之間的關系就會變得十分緊張，甚至公有云廠商的良好信譽也會受到不同程度的影響。

走向雙贏?

客觀來分析，歸根結底，這件事還是云與用戶如何發展走向雙贏。為了云與用戶都不吃虧，必然選擇雙贏。但什么是雙贏呢?雙贏強調的是雙方利益的兼顧，“贏者不全贏，輸者不全輸。”無論是用戶先贏，還是公有云廠商先贏，其前提是可以讓對方也同時兼得好處。在競爭、對抗與和諧共處的統一過程中，云與用戶之間形成一種不可分割的默契與協作，而不是單方面事不關己高高掛起。

因此從騰訊云兩次針對“前沿數控”數據丟失事件的公告來看，等到輿論效應擴大以后，再做溝通和處理，到目前為止這件事件已經獲得了雙方的和解，這里用戶和云廠商都需要加強雙贏的格局理念。

也只有云與用戶之間的雙贏局面，才能為云廠商帶來更大的市場回報和競爭優勢，才能為用戶帶來更穩定、高效的價值回報。

當然，2018年8月 “前沿數控”數據完整性受損的事件，也引發了業界對公有云廠商和用戶之間關系的討論。如果我們本著發展的眼光，立足云與用戶走向雙贏的方向來分析和考慮這個事件，恐怕對其他公有云廠商和用戶都將帶來對未知事件可參考和借鑒的地方。

從事情的雙方來看，公有云廠商有責任也有義務幫助用戶提升數據安全性，提醒用戶做好數據備份。用戶也有責任也十分有必要對自己上云之后的數據搭建完善的災備方案。

僅從這件事件可以看出，作為用戶，無論是互聯網用戶還是企業用戶都需要在上云之后重視數據備份與恢復的災備。事情發生后，雙方所謂的事先責任與任務似乎變得不一樣了，但本質上還是依然需要這樣去考慮。

歸總一下業內討論到用戶關注到公有云廠商的幾個關鍵技術點：備份、副本和快照。

針對備份方面，騰訊云在其官方公布的信息中提到對用戶的備份是有的。騰訊云采用的存儲三副本機制，讓用戶數據按照一定的策略分別存儲在三份跨機架的存儲節點中，即使有一個節點上的數據丟失，也可以通過其它幾個節點上的副本迅速恢復。

當然，三副本機制在一定程度上可以對用戶數據起到備份作用，但是為了數據的安全，騰訊云還提供了免費的快照功能，讓用戶從更多維度保障數據的安全。并且早在2016年開始，快照功能就提供給用戶。針對塊存儲，騰訊云對用戶云硬盤提供7個免費快照額度，需要由客戶自己來手動選擇啟用。而到目前為止，其他公有云廠商也是為此要求用戶付費才能享受到該云服務，正因為需要用戶付費，因而很大程度上要求云廠商可以主動提醒用戶去購買此項服務。

任何事情都是有利有弊的，就看如何去平衡其中的關系了。

需要指出的是三副本+快照還是不能完全解決用戶數據備份的問題，因為任何技術手段在理論上都不能做到***的可靠性保證，必然需要用戶對其數據做更全面的數據備份。

來自騰訊云后來復盤公布的情況來看，這次因為遷移過程中的人為錯誤，硬盤靜默bug，加上客戶自己沒有開啟快照和冷備份機制，導致這個悲劇的產生。騰訊云為此將為用戶提升常規運維自動化和流程化，降低人工干預，從而提升用戶快照、三副本等整體效用。

這也是痛定思痛之后的舉措，也說明了云廠商所想的贏必然也是建立在用戶價值回報的基礎之上。從這件事情或許會引發用戶與云廠商對數據保護策略的進一步重視和深化，云與用戶雙方需要從整體上考慮數據的安全性，在提升災備理念的情況下，以積極的心態與發展的眼光，針對數據生命周期管理實行適合可持續發展的舉措。