微軟重回巔峰：納德拉是如何扭轉(zhuǎn)局面的
微軟首席執(zhí)行官薩提亞·納德拉的辦公室在位于華盛頓雷德蒙德的微軟總部 34 號(hào)樓的第 5 層，他的辦公室里有一臺(tái)占據(jù)一面墻的 84 英寸觸摸屏電腦，非常引人注目。但更為吸引人眼球的是房間里的海量書籍。一排排的書架上擺滿了書，納德拉辦公桌旁邊的一張長桌上也堆滿了書籍。
這個(gè)辦公室看起來更像一個(gè)社區(qū)書店，而不是這個(gè)全世界市值排名第三的公司的指揮中心。
納德拉用他一貫輕描淡寫的語氣說到：“我都是這本書看幾頁，那本書看幾頁。當(dāng)然，有那么幾本書我是從頭讀到尾的。但沒有書，我就活不下去了。”
他坐在一張綠松石椅上，穿著一雙棕色的休閑鞋，襪子是五顏六色的。堆在他周圍的書中有一些很有意思的巨著，比如《生物經(jīng)濟(jì)學(xué)》，以及《資本主義將如何終結(jié)？》，但他并不是只限定于看某一類書籍。
在我們的談話中，他提到了弗吉尼亞·伍爾芙的一篇關(guān)于疾病的文章;還提到了特立尼達(dá)的作家C.L.R.詹姆斯寫的一篇對板球運(yùn)動(dòng)的文學(xué)評論。當(dāng)他解釋微軟小娜智能助理的影響時(shí)，他借用莎士比亞小說中的人物來回避談?wù)撌袌龇蓊~數(shù)據(jù)：“如果奧賽羅有微軟小娜，他會(huì)不會(huì)承認(rèn)伊阿古是誰？”
“比爾不是那種走進(jìn)你辦公室并跟你說，‘嘿，做的不錯(cuò)’這樣的話的人。”
2014 年 2 月，納德拉上任微軟首席執(zhí)行官后的第一批行動(dòng)，就是要求公司高管閱讀馬歇爾·羅森伯格的《非暴力溝通》，這是一本有關(guān)一種能使人們情意相通，和諧相處溝通方式的書。這一姿態(tài)表明，納德拉計(jì)劃以不同于微軟著名的前任 CEO 比爾·蓋茨和史蒂夫·鮑爾默的方式管理公司，并解決微軟長期以來以激烈的企業(yè)內(nèi)斗的名聲問題。（程序員兼漫畫家的 Manu Cornet2011 年用一個(gè)組織結(jié)構(gòu)圖總結(jié)了微軟的文化，把微軟公司不同的操作小組描繪成了互相用手槍指著對方的形象。）
微軟總裁兼首席法務(wù)官布拉德·史密斯表示：“這是第一個(gè)明確的跡象，表明薩提亞將專注于改變商業(yè)戰(zhàn)略，而不僅僅是文化。”布拉德·史密斯是一名在微軟工作了 24 年的資深員工。
執(zhí)掌微軟
納德拉接手時(shí)的微軟被華爾街和硅谷公認(rèn)為逐漸與科技主流趨勢漸行漸遠(yuǎn)，科技行業(yè)已經(jīng)從臺(tái)式電腦轉(zhuǎn)向智能手機(jī)（從微軟的 Windows 操作系統(tǒng)到蘋果的 iOS 和谷歌的 Android 系統(tǒng)），Windows 在手機(jī)操作系統(tǒng)市場上的份額降至4% 以下，蘋果和谷歌的市值已經(jīng)飆升至創(chuàng)紀(jì)錄的水平，而微軟的股價(jià)已經(jīng)停滯不前，盡管在 2000 年至 2014 年鮑爾默擔(dān)任 CEO 期間，公司的收入增長了三倍，利潤翻了一番。
Jackdaw 的研究分析師簡·道森說：“這是一家利潤豐厚的公司，他們不可能很快就會(huì)淡出市場。但問題是他們是否會(huì)進(jìn)入長時(shí)間的衰退期。”
因此，當(dāng)鮑爾默在 2013 年 8 月宣布他打算退休的時(shí)候，接手他的崗位既不被認(rèn)為是一項(xiàng)令人羨慕的美差，也沒有機(jī)會(huì)讓企業(yè)繼續(xù)像以往那樣繼續(xù)運(yùn)行下去。彭博社發(fā)表了一篇關(guān)于尋找繼任者的文章，標(biāo)題為“為什么你不想成為微軟的首席執(zhí)行官”。
“我設(shè)想的是一個(gè)著眼于中國市場的候選者，”ValueAct 的總裁兼首席信息官 Mason Morfit 說。ValueAct 是一家活躍的對沖基金，在新 CEO 的招聘中獲得了 20 億美元的投資，“我個(gè)人更傾向于在外部人士中選擇 CEO。”
納德拉在 1992 年加入微軟，當(dāng)時(shí)他才 25 歲。盡管那時(shí)他已經(jīng)管理了微軟的云業(yè)務(wù)，但他并不是最受歡迎的人。
“毫無疑問，我是一個(gè)內(nèi)部人士”，納德拉說，“我對自己是微軟出品感到驕傲。”
但是，當(dāng)他被宣布成為微軟 CEO 時(shí)，一些評論家將這個(gè)選擇形容為“退路”。
從那時(shí)起，納德拉不僅恢復(fù)了微軟在業(yè)界的地位；在短短三年半的時(shí)間里，他讓微軟的市值增長超過 2500 億美元，實(shí)現(xiàn)了比 Uber 和 Airbnb、Netflix 和 Spotify、Snapchat 和 wework 更有價(jià)值的增長。只有像貝佐斯、庫克、扎克伯格等少數(shù) CEO 才能夠擁有同樣令人印象深刻的業(yè)績。
在 2000 年-2013 年期間，微軟從巔峰時(shí)期的 6000 億美元市值一路縮水下滑，最終只有不到 3000 億美元的市值，不及 2000 年輝煌時(shí)期的一半。但是在 2017 年 10 月 20 日，微軟市值再度回歸巔峰時(shí)刻 6000 億美元，但這一天微軟苦等了 17 年。據(jù)網(wǎng)易智能觀察，微軟在 6 月 6 日收盤時(shí)股價(jià)小幅上揚(yáng)，市值已經(jīng)突破 7800 億美元。
微軟的股價(jià)不僅回到、甚至超過了他們在互聯(lián)網(wǎng)早期時(shí)候的最高點(diǎn)。“納德拉已經(jīng)超出了我的預(yù)期，”現(xiàn)任微軟董事會(huì)成員的 Morfit 說，“我希望我能說我們預(yù)期到了這一切的發(fā)生，但這顯然是假的。”
文化變遷
納德拉是如何扭轉(zhuǎn)局面的？
這可以追溯到他讓他的高級助手們閱讀的那本書，以及這本書對微軟文化產(chǎn)生的影響。他激勵(lì)公司的 12.4 萬名員工接受他所謂的“學(xué)習(xí)一切”的好奇心（而不是他所說的微軟歷史上的“萬事通”），這反過來又激發(fā)了開發(fā)者、客戶以及投資者認(rèn)為：微軟正以一種全新的、更現(xiàn)代的方式與他們打交道。
納德拉是一位當(dāng)代的首席執(zhí)行官，他能夠強(qiáng)調(diào)在競爭激烈的企業(yè)政治中經(jīng)常被嘲笑的軟技能，但在當(dāng)今快速發(fā)展的市場中，這種技能對超高績效的重要性越來越大。
Box 首席執(zhí)行官艾倫·列維表示：“微軟本可以聘用的 CEO 人選有很多。”Box 曾在抨擊微軟的廣告牌上發(fā)表言論抨擊微軟，但現(xiàn)在與該微軟在多個(gè)領(lǐng)域展開合作。“對于薩提亞所創(chuàng)造的文化變遷的規(guī)模和大小，目前對此還沒有很多案例研究。”
在某個(gè)周五的早上 8 點(diǎn)，這意味著微軟高級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（SLT）的成員們正趕往在納德拉辦公室的會(huì)議室開會(huì)，當(dāng)其他高管們涌進(jìn)來的時(shí)候，納德拉穿著一件黑色的微軟 AI 學(xué)校的T恤，坐在桌子中間的一個(gè)座位上，拿著一盤葡萄和菠蘿。
這次會(huì)議起源于由納德拉創(chuàng)立的一個(gè)名為“神奇的研究員”的定期會(huì)議，它展示了公司正在進(jìn)行的一些鼓舞人心的事情。在 6 月下旬的一天，在伊斯坦布爾的微軟土耳其分公司的工程師們通過視頻會(huì)議修復(fù)了他們?yōu)橐曊先耸吭O(shè)計(jì)的一款應(yīng)用的原型。
在這樣一個(gè)振奮人心的開端之后，每周的例會(huì)有時(shí)會(huì)長達(dá) 7 個(gè)小時(shí)。在鮑爾默擔(dān)任首席執(zhí)行官的后期，他發(fā)起的“SLT”會(huì)議已經(jīng)成為納德拉團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)方式管理微軟的一個(gè)標(biāo)志。他在整個(gè)過程中征求意見并積極地提供反饋，在他與某人的觀點(diǎn)一致時(shí)，他會(huì)用牙齒咬住咖啡紙杯，以便解放自己的雙手來不停地做手勢表達(dá)觀點(diǎn)。
這次聚會(huì)給人們帶來的放松感覺可以看成是一次變革，這變革始于微軟的員工們在合作時(shí)開始全力以赴。史密斯說，“在過去，我們所有在這里長大的人都知道，我們需要為每一次會(huì)議做好充分的準(zhǔn)備。”
這并沒有什么錯(cuò)，但這意味著在會(huì)議開始之前，試著找出答案，然后再測試你的答案是否正確。比爾·蓋茨和史蒂夫·鮑爾默都用這一方法來對那些需要進(jìn)一步發(fā)展的領(lǐng)域進(jìn)行梳理。”
當(dāng)我向納德拉詢問他與前任合作的情況時(shí)，他直言不諱：
“比爾不是那種走進(jìn)你辦公室的人，他說，‘嘿，干得好’，”他告訴我，“讓我先告訴你 20 件你今天犯的錯(cuò)誤。”
納德拉補(bǔ)充說，鮑爾默的技術(shù)是相似的，他對自己所描繪的形象感到不滿，并強(qiáng)調(diào)他發(fā)現(xiàn)這種直接性“令人耳目一新”（在成為首席執(zhí)行官后，納德拉甚至要求蓋茨繼續(xù)為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供反饋，他仍是公司的技術(shù)顧問。）
納德拉的做法是溫和的，他認(rèn)為人類天生就有同情心，這不僅對創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境有益處，而且對制造能引起共鳴的產(chǎn)品至關(guān)重要，“你必須能夠說，這個(gè)人從哪里來？”他說，“是什么讓他們?nèi)绱耍繛槭裁此麄儗φ诎l(fā)生的事情感到興奮或沮喪，不管是關(guān)于計(jì)算還是超越計(jì)算？”
他為人處世的哲學(xué)源于他個(gè)人生活中的一件大事。1996 年，他的第一個(gè)孩子扎因出生時(shí)患有嚴(yán)重的腦癱，他和他的妻子安努過去那種無憂無慮的生活方式完全改變了， 納德拉覺得很遺憾。然后，安努因?yàn)楹⒆臃艞壛俗约旱慕ㄖ熒模フ疹檭鹤樱链怂挠^點(diǎn)改變了。
他回憶到：“如果有什么區(qū)別的話，我應(yīng)該盡一切努力把自己放在扎因的角度上考慮問題，讓自己必須能夠幫助他”。“盡管我認(rèn)為這種換位思考這個(gè)詞有時(shí)被過度使用，但我仍然認(rèn)為換位思考是我現(xiàn)在思想的一個(gè)重要組成部分。我清楚地記得我以前是一個(gè)什么樣的人，之前我性格中不好的部分正在漸漸消失。”納德拉談到了他從 2017 年 8 月即將年滿 21 歲的兒子身上得到的靈感。
“當(dāng)我想到他是如何經(jīng)受住了所有的挑戰(zhàn)的時(shí)候，我的生活中發(fā)生的一切都突然變得有了意義。我兒子能傳達(dá)的一件事是，當(dāng)我接近他的時(shí)候，他會(huì)微笑。這讓我的生活變得更美好。”
與扎因的生活有助于解釋納德拉為何確保微軟的工作場所和產(chǎn)品都能被殘疾人士所使用。在他被任命為首席執(zhí)行官之前，他成為該公司殘疾員工社區(qū)小組的執(zhí)行發(fā)起人；今天，他每一季度與該組織會(huì)面，并在其年度能力峰會(huì)上發(fā)言，該峰會(huì)在 2017 年吸引了大約 850 名與會(huì)者。
負(fù)責(zé)輔助功能開發(fā)的 Jenny Lay-Flurrie 說：“我發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)學(xué)習(xí)者，有很強(qiáng)的好奇心，也是一個(gè)傾聽者，但在必要的時(shí)候非常果斷，他以一種合作的方式推動(dòng)事情發(fā)展。”
一次冒險(xiǎn)
在印度的海得拉巴長大，年輕的薩蒂亞·納德拉像喜歡打板球一樣喜歡電腦。當(dāng)他 15 歲時(shí)，納德拉的中產(chǎn)階級父母從曼谷給他們唯一的孩子買了一個(gè)電腦工具包。
在納德拉 21 歲生日的時(shí)候，他來到美國，在威斯康星大學(xué)密爾沃基分校學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)科學(xué)。畢業(yè)后，他在太陽微系統(tǒng)公司工作了幾年，后來被微軟挖走了。上世紀(jì) 90 年代是微軟的繁榮時(shí)期，而納德拉發(fā)現(xiàn)自己在穩(wěn)步提升。
他說：“‘嗯，我等下一份工作時(shí)再做到最好吧。’的這種想法是最糟糕的，而如果你說：‘我現(xiàn)在的工作就是我想要的一切’，生活就會(huì)變得更加直截了當(dāng)。”
曾執(zhí)掌微軟商業(yè)解決方案小組、現(xiàn)任北達(dá)科他州州長的道格·伯格姆在那時(shí)成為了一名導(dǎo)師。
“早些時(shí)候，杰夫·貝佐斯正試圖把他招到亞馬遜，”伯格姆說，“我的工作就是重新招募他。”盡管亞馬遜已經(jīng)開始擴(kuò)大它所觸及的領(lǐng)域了，但伯格姆成功地指出，微軟提供的機(jī)會(huì)擊敗了任何一個(gè)圖書商所能提供的東西，“我知道那時(shí)自己關(guān)于亞馬遜的定位是錯(cuò)誤的，”伯格姆承認(rèn)，“但是我認(rèn)為說服薩蒂亞留下來是正確的。”
“當(dāng)每個(gè)人都在慶祝的時(shí)候，你應(yīng)該感到最害怕。”
在 2007 年，在微軟的最后一次客戶會(huì)議上，在成千上萬的聽眾面前，他對納德拉大加贊揚(yáng)，然后把主題演講交給了他。但在會(huì)議結(jié)束后，鮑爾默介入，重組了員工團(tuán)隊(duì)。他認(rèn)為，納德拉更值得管理一個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)，即 Windows Live 搜索的工程部門，后來被稱為“必應(yīng)”。
搜索任務(wù)比商業(yè)解決方案擁有更好的機(jī)會(huì)，這并不是一件容易的事，因?yàn)樗鼛砹擞澋呢?zé)任。
“史蒂夫很清楚，”納德拉回憶道，“他覺得自己無法拒絕，”他只是說，“看，這是我所面臨的最重要的挑戰(zhàn)。我不認(rèn)為這對你來說是一個(gè)明智的決定，但我希望你這么做。明智的選擇，選擇……順便說一下，如果你失敗了，就沒有保護(hù)傘，我不會(huì)來拯救你，不會(huì)讓你回到原來的工作中去。”
在搜索領(lǐng)域，微軟相比于谷歌來說是一個(gè)極端弱勢群體，為了競爭，它不得不以一種比其他領(lǐng)域更寬松的方式運(yùn)作。
當(dāng) Bing 的大多數(shù)高管都帶著 iPad 去開會(huì)時(shí)，這被認(rèn)為是非常時(shí)髦的，不過也是蔑視微軟設(shè)備的象征。
在必應(yīng)部門，納德拉以一個(gè)局外人的身份存在著。當(dāng) Netflix 的首席執(zhí)行官兼當(dāng)時(shí)的微軟董事會(huì)成員里德·哈斯廷斯邀請納德拉在 Netflix 的會(huì)議上旁聽，納德拉照做了。納德拉的這一做法持續(xù)了大約一年。
“哦，天哪，我學(xué)到了很多東西，”納德拉回憶道，“我覺得我的一大障礙是，在微軟長大的時(shí)候，我從來沒見過其他公司。”
盡管納德拉在獲得微軟網(wǎng)絡(luò)工具部門 Azure 的控制權(quán)后，縮短了自己在 Netflix 上的冒險(xiǎn)經(jīng)歷，但他利用這段經(jīng)歷為自己晉升為首席執(zhí)行官提供了理由。Azure 是微軟的網(wǎng)絡(luò)工具部門，與亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)競爭。
“Netflix 根據(jù)新數(shù)據(jù)迅速調(diào)整，”ValueAct 的 Morfit 回憶道，納德拉告訴他，“他認(rèn)為與微軟建立起來的官僚作風(fēng)相比，這是非常有趣的。”
重新定位微軟
圖：薩蒂亞·納德拉與微軟前 CEO 比爾·蓋茨。
微軟將納德拉的提高視為一個(gè)向世界重新展示自己的機(jī)會(huì)。在鮑爾默時(shí)代負(fù)責(zé)公司公眾形象的首席發(fā)言人的史蒂夫·克萊頓說：“當(dāng)你去微軟的活動(dòng)時(shí)，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)那里會(huì)有微軟的大橫幅、標(biāo)志、燈光和吵鬧的音樂，我們說這個(gè)事件應(yīng)該反映出薩提亞的風(fēng)格，這卻不是他真正的風(fēng)格。”
在納德拉得到這份工作八周以后，他在舊金山的一次新聞發(fā)布會(huì)上首次公開亮相，他在沒有任何介紹性的宣傳活動(dòng)中大步走出來，相反，納德拉穿著黑色、熱情而又低調(diào)有點(diǎn)顯小的衣服，戴著厚實(shí)的黑框眼鏡。
這與經(jīng)常夸夸其談的鮑爾默形成了鮮明的對比，在納德拉開始提到T.S.艾略特之前，他描述了微軟的目標(biāo)：“你永遠(yuǎn)不應(yīng)該停止探索，最后，你將到達(dá)自己開始的地方，并且初次了解這個(gè)地方。”
在新聞發(fā)布會(huì)上，納德拉向公眾宣告了蘋果 iPad 的第一個(gè)版本，這是一種為微軟開創(chuàng)新時(shí)代的有意義的方式，盡管該軟件早在他掌舵之前就已經(jīng)存在了。
“我們不會(huì)說‘只用這個(gè)設(shè)備’，”納德拉這樣跟我說，提到了微軟的 Surface 平板電腦和其他 Windows 設(shè)備。
長期以來，該公司一直致力于控制其生態(tài)系統(tǒng)；在蘋果的平板電腦上推出了雄心勃勃的 Word、Excel 和 PowerPoint 軟件，之后微軟又推出了一款面向 Windows 的觸摸屏友好型平板電腦。這些都表明，微軟正在打造一個(gè)新的方向。
“納德拉將微軟帶入了如今更加開放和一體化的計(jì)算環(huán)境”，Sun Microsystems 聯(lián)合創(chuàng)始人、前首席執(zhí)行官斯科特·麥克尼利這樣說到，“他給微軟帶來了一定的外交手腕。”該公司是微軟在上世紀(jì) 90 年代的主要競爭對手之一，也是納德拉的第一個(gè)雇主。
2014 年，納德拉從高通聘請了佩吉·約翰遜，這也強(qiáng)化了這一信息。作為企業(yè)發(fā)展執(zhí)行副總裁，她所做的的工作將加強(qiáng)微軟與硅谷的關(guān)系，并尋求與曾經(jīng)完全視為競爭對手的公司達(dá)成協(xié)議的可能性，比如 Box 和 Dropbox。
約翰遜說：“薩提亞已經(jīng)開始定期訪問硅谷了，這件事對微軟的 CEO 來說是全新的。他對我說，我希望你能做到在微軟內(nèi)部和外部都一致。”
今天，一些曾經(jīng)未使用亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的初創(chuàng)企業(yè)選擇了 Azure。盡管其仍處在奮進(jìn)的階段，但在最近一個(gè)季度，Azure 的營收增長了 93%。
納德拉還更新了微軟的使命宣言，用比爾蓋茨的話來說，“每一張桌子上都有一臺(tái)電腦，每個(gè)家庭都在使用微軟的軟件”，用更現(xiàn)代的口號(hào)就是：“讓地球上的每一個(gè)人和每一個(gè)組織都能獲得更多。”
然后，他開始努力改進(jìn)公司來落實(shí)這一使命。
微軟在技術(shù)上的每一個(gè)新趨勢都被不斷地吸引著，但往往都失敗了。比如 Zune 音樂播放器，它成為了失敗的代名詞。
相反，納德拉已經(jīng)傾向于擁有雄心勃勃的戰(zhàn)略承諾，比如 Surface、HoloLens，同時(shí)也精簡了一些規(guī)模較小的項(xiàng)目，比如微軟手環(huán)。
在被任命為首席執(zhí)行官之前，納德拉第一次看到了這個(gè)高度機(jī)密的 HoloLens 項(xiàng)目，“從我不理解這一點(diǎn)到我認(rèn)為‘這是計(jì)算機(jī)的未來’的時(shí)間是我所見過最快的，”微軟混合現(xiàn)實(shí)的老板亞歷克斯基普曼說，“從那以后，他就一直是一個(gè)強(qiáng)有力的支持者。”
納德拉將鮑爾默以 70 億美元收購諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)的交易稱為“虧損”，并取消了 2 萬多個(gè)工作崗位，因?yàn)樗J(rèn)為 Windows 在短期內(nèi)不會(huì)在移動(dòng)設(shè)備上趕上 iPhone 和 Android。
微軟并沒有固守 Windows 系統(tǒng)，而是發(fā)布了超過 100 款的 iOS 應(yīng)用，甚至還接受了 Windows 的開源競爭對手 Linux。微軟加入 Linux 基金會(huì)被稱為“地獄式”的時(shí)刻，因?yàn)轷U爾默曾將 Linux 稱為“癌癥”。
此外，納德拉還以 260 億美元的價(jià)格收購了 LinkedIn。LinkedIn 的 5 億名專業(yè)用戶與 8500 萬名 Office 365 的用戶相結(jié)合，為微軟提供了一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間，以得到見解與分析。可以說，這是一種有價(jià)值的、無法復(fù)制的 Facebook 社交網(wǎng)絡(luò)或谷歌的搜索引擎（在 2017 年 1 月，微軟在蒙特利爾獲得了一款名為“Maluuba”的熱門產(chǎn)品，其技術(shù)旨在解析此類數(shù)據(jù)）。
“我們對這個(gè)獨(dú)特的微軟人工智能感到非常興奮，”微軟人工智能和研究執(zhí)行副總裁 Harry Shum 說。
活到老學(xué)到老
納德拉似乎并沒有因?yàn)檫@些活動(dòng)和成就而膨脹，正如他有一次對我所說的那樣，那一次他描述了自己在微軟公司的升職過程中建立起來的“黑馬視角”的好處，“當(dāng)每個(gè)人都在為你歡呼喝彩的時(shí)候，才是你應(yīng)該感到最害怕的時(shí)候。”
納德拉的管理世界觀深受斯坦福大學(xué)教授卡羅爾·德維克的書《終身成長》的影響，這本書概述了兩種思維方式，那些以固定思維模式運(yùn)作的人更有可能堅(jiān)持于做那些要運(yùn)用他們已經(jīng)掌握的技能的活動(dòng)，而不是嘗試那些可能會(huì)讓自己失敗的新事物。那些專注于成長的人，讓學(xué)習(xí)新事物成為自己的使命，明白自己不會(huì)事事成功。
納德拉的妻子安努在納德拉成為微軟的首席執(zhí)行官前的幾年，讓納德拉開始看這本書。他們發(fā)現(xiàn)，這本書對于幫助他們成為更好的父母也很有用。
但很容易看出，納德拉為何會(huì)將這本書的理念應(yīng)用于微軟。微軟的理念曾經(jīng)是一成不變的，以至于微軟理念可以總結(jié)為“一切都必須在 Windows 上運(yùn)行，我們絕對不能設(shè)計(jì)出在另一個(gè)平臺(tái)上也可運(yùn)行良好的產(chǎn)品”，正如微軟創(chuàng)意策略分析師卡羅琳娜·米拉內(nèi)西所說的那樣。
在納德拉升任首席執(zhí)行官后，他為微軟員工起草了一份新宣言，之后他咨詢了德維克，并選取了她的作品中的一些主題寫進(jìn)了新宣言之中。
“我們需要一種能讓我們不斷更新和并且讓我們保持與時(shí)俱進(jìn)的文化，”他解釋到。德維克宣稱，微軟是一個(gè)“引人注目的”大型公司，微軟渴望學(xué)習(xí)新的知識(shí)，她還贊揚(yáng)了納德拉的領(lǐng)導(dǎo)。她說：“我們看到很多地方的領(lǐng)導(dǎo)人宣揚(yáng)成長型的思維，但卻不付諸實(shí)踐。要抓住這種思維并具體實(shí)施確實(shí)不易，尤其是在科學(xué)家的文化中，他們傾向于崇拜自然能力。”
納德拉承認(rèn)，一些微軟經(jīng)理誤解了固定型和成長型心態(tài)的概念，認(rèn)為他們是不可改變的個(gè)性特征，而不是人的行為方式。他說，他的一些同事甚至試圖將團(tuán)隊(duì)成員分為這兩類。不過，他認(rèn)為，大多數(shù)人都明白這一點(diǎn)。
納德拉補(bǔ)充說，他鼓勵(lì)所有員工都有成長的心態(tài)，包括“在某一時(shí)刻，當(dāng)有人犯錯(cuò)的時(shí)候?yàn)樗依碛?rdquo;。在 2016 年 3 月，當(dāng)時(shí)微軟未來社交體驗(yàn)（FUSE）實(shí)驗(yàn)室的研究人員推出了 Tay，這是一款基于人工智能的聊天機(jī)器人，它接受了 18-24 歲的美國女性慣用俚語的訓(xùn)練。
推特的“網(wǎng)絡(luò)巨魔”發(fā)現(xiàn)，如果他們用種族主義、性別歧視和其他充滿仇恨的言辭來攻擊 Tay 的賬戶，Tay 會(huì)說類似的話進(jìn)行反擊。這一點(diǎn)是微軟沒有考慮到的。網(wǎng)絡(luò)巨魔曾經(jīng)秘密地設(shè)置了數(shù)以千計(jì)的偽造的推特（Twitter）、臉書（Facebook）以及其他社交媒體賬戶，以蠱惑公眾輿論來反對西方。在一天的時(shí)間里，“巨魔”給這個(gè)機(jī)器人洗腦，用越來越卑鄙的方式發(fā)了 96000 次推特，把微軟在人工智能上的公開實(shí)驗(yàn)變成了一種恥辱。
FUSE 實(shí)驗(yàn)室的總經(jīng)理程莉莉說：“早上的時(shí)候情況好極了，到了晚上，情況就不是那么好了。”
程又笑著回憶起他的回答，說：“薩提亞真是太好了”。為了鼓勵(lì) Tay 的創(chuàng)造者們，他在一封電子郵件中寫到，“繼續(xù)加油，我與你們同在。”然后他們有了新的成就：去年 12 月，微軟推出了另一款類似于 Tay 的機(jī)器人，但比 Tay 更不易受“巨魔”干擾。這款機(jī)器人在 Facebook Messenger 和 Kik 上都可以使用，但到目前為止還不能在推特上自由使用。
罕見的錯(cuò)誤
這位 CEO 在上任僅 8 個(gè)月的時(shí)候就經(jīng)歷了艱難的成長過程。他受邀參加了一個(gè)重要的年度活動(dòng)——格雷斯·霍珀的“女性計(jì)算機(jī)大會(huì)”的問答活動(dòng)。他告訴廣大的女性觀眾，科技行業(yè)的女性應(yīng)該放棄加薪的要求，轉(zhuǎn)而相信系統(tǒng)會(huì)對她們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這一觀點(diǎn)迅速引發(fā)了一系列的負(fù)面反應(yīng)，與會(huì)者很快就在推特上發(fā)表反對意見。
納德拉意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，第二天就發(fā)表了道歉聲明，他在給微軟員工的電子郵件中寫到：“我給的是一個(gè)完全錯(cuò)誤的答案“。今天，他把自己在臺(tái)上的評論形容為“這個(gè)特權(quán)人士的一個(gè)毫無意義的回答”。
但納德拉不僅僅是做了一個(gè)錯(cuò)誤的決定，他還展露了自己的偏見，并迫使他的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)也跟隨他的腳步。
“我對薩提亞更忠心耿耿了，”微軟首席人事官凱瑟琳·霍根說到，她曾是微軟全球銷售的首席運(yùn)營官，在這場混亂之后不久，納德拉就將其提升到了目前的崗位。
“他說他沒有責(zé)怪任何人。他對全公司說，’我們要學(xué)習(xí)，我們會(huì)變得更聰明‘。”
對于納德拉來說，這是一個(gè)罕見的錯(cuò)誤，但微軟的表現(xiàn)卻很好。在此之后，微軟的一位資深員工告訴我，該公司加強(qiáng)了內(nèi)部信息傳遞，鼓勵(lì)員工尊重多樣性，并努力減少無意造成的偏見。納德拉為公司的其他成員樹立了榜樣：我們會(huì)犯錯(cuò)，但我們可以學(xué)會(huì)做得更好。
納德拉和霍根試圖改變微軟的思維方式的努力，也對其他人產(chǎn)生了影響，典型的是在位于雷德蒙德的微軟總部和其他分公司公司的墻上掛著一套裝幀精美的警句。例如“為 74 億人設(shè)計(jì)產(chǎn)品要從為一個(gè)人設(shè)計(jì)產(chǎn)品開始”，“通過窗戶看世界比用鏡子更好”。
公司中體現(xiàn)同理心、包容和便利性的小亮點(diǎn)越來越多。一個(gè)自助餐廳的餐巾架鼓勵(lì)員工終生學(xué)習(xí)（包括一個(gè)“必應(yīng)”的插頭）；一個(gè)電梯門上裝飾著中國符號(hào)“聽”；在一些戶外的樹葉上插著一個(gè)小小的招牌，宣傳計(jì)算機(jī)科學(xué)的聯(lián)合教學(xué)計(jì)劃。
就連咖啡容器也是這一努力的一部分，當(dāng)一名員工覺得把一個(gè)有著甘地畫像和鼓舞人心的話語的咖啡杯扔進(jìn)回收站時(shí)，這是一種不尊重的行為。
你不必當(dāng)一個(gè)毫無希望的憤世嫉俗者來猜測在一家擁有 12 萬多名員工的公司里，標(biāo)牌和杯子能改變多少行為，他們中的許多人此前便在微軟公司里工作。
然而，納德拉堅(jiān)持認(rèn)為，這一努力與其說是關(guān)于再教育，不如說是激發(fā)了人們的共鳴。他說：“這只是需要將人們的這種情緒激發(fā)并表達(dá)出來。”
嘗試新事物
微軟員工們曾在一年一度的黑客馬拉松活動(dòng)中表達(dá)自己的情感，納德拉將這一活動(dòng)稱為“OneWeek”，這一活動(dòng)取代了鮑爾默的年度會(huì)議，會(huì)議流程包括在一個(gè)體育場里讓員工歡呼發(fā)泄。在最初的四屆活動(dòng)中，黑客馬拉松已經(jīng)發(fā)展到包括來自美國、中國、印度、以色列和其他國家的 18000 名參與者參與活動(dòng)。
在訪問了納德拉位于 34 號(hào)樓的辦公室后，我穿過微軟園區(qū)，探訪了黑客馬拉松的大本營。在那里，有 2000 人，包括微軟員工、顧客和非營利性的客人，以及學(xué)生，他們在一個(gè)足球場的兩頂帳篷里，在折疊桌上進(jìn)行著激情項(xiàng)目。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)只是在清理 Windows 的設(shè)置，這樣就更容易找到和調(diào)整視覺和聽覺受損的可訪問性特征，該團(tuán)隊(duì)希望將一些東西準(zhǔn)備好作為下一個(gè)更新版本的一部分，代號(hào)為“Redstone 4”。盡管他們的許多努力都涉及到尖端技術(shù)——戴著一款虛擬現(xiàn)實(shí)頭戴設(shè)備來體驗(yàn)肯尼亞農(nóng)村的生活。
一開始，微軟的一些人認(rèn)為這件事情直接做就行。但 30 名開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、研究人員和營銷人員加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們贏得了公司的支持，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品有可能贏得世界各地?cái)?shù)百萬人的支持。“我們充滿激情，但我們不是狂熱者，”一名團(tuán)隊(duì)成員解釋道，“因?yàn)檫@是可以實(shí)現(xiàn)的，這就是薩提亞所做的。”
如果你在 YouTube 上四處翻找，你可以發(fā)現(xiàn)一個(gè) 1993 年微軟的名為“DevCast”的有趣的視頻，它是在寬帶時(shí)代之前通過衛(wèi)星 uplink 向開發(fā)者分發(fā)的。納德拉當(dāng)時(shí)是一名年輕的技術(shù)營銷經(jīng)理，在公司工作了一年多一點(diǎn)的時(shí)間里，他在視頻中出現(xiàn)了一個(gè)小時(shí) 45 分鐘的時(shí)間。視頻里的他留著濃密的黑發(fā)，他的口音也很明顯。再看看今日自信而又能力出眾的他，你就明白他成長了多少。
在 2017 年 5 月舉行的微軟 Build 開發(fā)者大會(huì)上，納德拉公開探討了人工智能的影響問題。在他的主題演講的前幾分鐘里，屏幕上閃現(xiàn)了喬治·奧威爾的《1984》和奧爾德斯·胥黎的《美麗新世界》的封面，他借此對科技的黑暗可能性發(fā)出警告。
坐在觀眾席中，我試著想象 Facebook 的馬克·扎克伯格或谷歌的桑達(dá)爾·皮查伊深陷于任何一種不祥的預(yù)感，作為公開演講的一部分，但失敗了。
在他的主題演講結(jié)束后，我在西雅圖的華盛頓州會(huì)議中心的演講中問納德拉，為什么他選擇說出他的人工智能恐懼。
他身體微微往前傾，一邊笑著說：“我們這個(gè)行業(yè)的每個(gè)人都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，技術(shù)帶來了意想不到的后果。我們公司的身份從根本上來說就是創(chuàng)造技術(shù)，好讓其他人可以創(chuàng)造更多的技術(shù)。而且，更為重要的是，這種技術(shù)要讓更多人變得更強(qiáng)大。”
6 月 6 日，微軟宣布以 75 億美元收購開源平臺(tái) GitHub，將 Azure 云服務(wù)與 GitHub 進(jìn)行整合。
全球社區(qū)
圖：美國總統(tǒng)特朗普與納德拉、亞馬遜 CEO 貝佐斯談?wù)摗?/p>
納德拉對微軟和全球社會(huì)的責(zé)任感，在政治領(lǐng)域也得到了體現(xiàn)。當(dāng)特朗普在 2017 年 1 月簽署他最初的移民令時(shí)，微軟稱其為“被誤導(dǎo)的、根本性的倒退”，而納德拉本人則以自己作為移民的經(jīng)歷對其進(jìn)行了批評：“在任何社會(huì)中，都沒有偏見或偏執(zhí)的容身之處。”
然而在 6 月，納德拉前往華盛頓特區(qū)參加美國技術(shù)委員會(huì)的第一次會(huì)議。該委員會(huì)由總統(tǒng)女婿賈里德·庫什納和微軟前首席財(cái)務(wù)官克里斯·里德爾組成，負(fù)責(zé)探索如何讓政府服務(wù)現(xiàn)代化。納德拉與蒂姆·庫克、杰夫·貝佐斯等人一起，在白宮國家餐廳與特朗普會(huì)面，參加了一些突破性的會(huì)議。
四天后，我回到了美國另一端的華盛頓，我告訴他，我和編輯在照片中對他臉上的表情感到困惑，照片上的他坐在特朗普的左邊，嘴唇蜷成一半微笑，我們想知道，他腦子里想的是什么？他很快回復(fù)了一份聲明，說他支持美國技術(shù)委員會(huì)，但在其他方面，他的回答是“保持中立”。
他說：“對我們來說，與政府打交道是不可能有更重要的對話的，我很高興能參與其中。坦率地說，這不是一個(gè)政府和另一個(gè)政府之間的關(guān)系。它不是關(guān)于一個(gè)政黨和另一個(gè)政黨的關(guān)系。它是關(guān)于美國的競爭力，我很高興看到本屆政府采取這一措施。”
多數(shù)科技公司的領(lǐng)導(dǎo)者都不愿對奧巴馬政府進(jìn)行指責(zé)，盡管業(yè)內(nèi)一些人士堅(jiān)稱，納德拉等知名移民有特殊的責(zé)任，尤其是考慮到前白宮首席策略師史蒂夫·班農(nóng)對硅谷中來自南亞和亞洲高管的數(shù)量表示擔(dān)憂。他在 2015 年布萊巴特衛(wèi)星電臺(tái)接受時(shí)任總統(tǒng)候選人特朗普的采訪時(shí)表示了這一點(diǎn)。
Fog Creek 軟件公司的首席執(zhí)行官 Anil Dash 說：“如果史蒂夫·班農(nóng)說我們不應(yīng)該讓印度裔美國人在科技公司工作，我不認(rèn)為說‘對不起，我是其中一個(gè)，我認(rèn)為你錯(cuò)了’這樣的話是不合理的或不尋常的”。
納德拉的新書融合了個(gè)人回憶錄和技術(shù)未來主義，他在書中似乎暗示了班農(nóng)的言論，卻沒有提及他的名字，他寫道，“即使一些掌權(quán)的人說過，在技術(shù)領(lǐng)域有太多的亞洲 CEO，我卻忽視了他們的無知。”
他還說，他認(rèn)為自己的孩子和朋友們不得不與種族的“思想”作斗爭，這“激怒了”他，但他說，“我不是被任何人選舉出來的，所以我想確保我們不像我們有授權(quán)那樣行事。”然而，在微軟，納德拉無疑贏得了一項(xiàng)授權(quán)，在 2017 年 8 月中旬在維吉尼亞州夏洛茨維爾舉行的白人至上主義騷亂之后，他表達(dá)了自己在全國對話中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的愿景，顯示出納德拉的做法有多么強(qiáng)大。
他寫到：“在這段時(shí)間里，對我來說，作為領(lǐng)導(dǎo)者只有兩件事最為重要。首先，我們代表的是我們永恒的價(jià)值觀，包括多樣性和包容。第二，我們同情身邊發(fā)生的傷害。在微軟，我們努力尋找分歧，慶祝并邀請他們。我們的成長心態(tài)文化要求我們真正理解和分享他人的感受。我們必須擁抱我們共同的人性，并渴望創(chuàng)造一個(gè)充滿尊重、同理心和機(jī)會(huì)的社會(huì)。”
