公有云服務正在從一項削減成本的技術發展為一項推動業務敏捷性的技術。公有云不僅讓CIO不用運營數據中心，還能讓他們專注于更有戰略型的項目——也就是數字化轉型項目。

無論這意味著開發移動應用、還是分析數據以加強客戶參與度，這些轉變都表明公有云是具有戰略意義的。但CIO們也將云視為一種通過利用敏捷性、DevOps和設計思維來更快構建軟件的方式。根據Forrester Research的數據顯示，在這些技術趨勢的推動下，全球公有云市場今年將增長至1780億美元，復合年增長率為22%。

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不少IT負責人享了他們轉向公有云的業務驅動因素、經驗和教訓。很多人還為那些希望向公有云做戰略轉型的CIO們提供了一些實用的建議或經驗教訓。

1、保險公司Liberty Mutual：把文檔管理轉移到云端

當Liberty Mutual公司的員工抱怨說，從傳統文件系統下載大型文檔是個令人頭疼的事情，CIO Mojgan Lefebvre決定采用基于云的內容管理系統，并且該系統運行在AWS上。

Lefebvre表示，現在他們在全球18個國家的46個辦事處共有1600名保險人員、精算師和其他員工下載和共享大約500,000個數字文件。Liberty員工訪問云文檔管理系統Alfresco(運行在AWS區域數據中心)中的內容。這樣的本地化服務提供的文檔幾乎沒有延遲，同時節省了Liberty Mutual大約2100萬美元的紙張、印刷和存儲成本。

“這是要打造能夠在全球范圍內協作和利用我們規模優勢的全球生產力團隊，這些團隊以數字化的方式有效地實現這一目標，并且讓技術成為推動立而不是障礙，”Lefebvre說。

Liberty正在將AWS實施的Alfresco擴展覆蓋到承保和索賠的部分。Lefebrvre預計到2018年底，Liberty將以這種方式存儲大約3億份文件。

Lefebvre給出的經驗教訓：提前通知員工有關變更，并根據需要提供培訓。還要確保向最終用戶提供“一致的信息，并設定期望值，有適當的流程來支持最終用戶”。

2、演唱會推手Live Nation：云是我們一張“門票”

CEO強制實施云遷移的情況很少見，但Live Nation的云服務副總裁Jake Burns就在2015年底得到來自CEO的命令，公司將100%遷移到公有云。“他希望我們成為一家現代化的、敏捷的公司。”

對于Burns是一件很新鮮的事情，而且Burns已經在考慮關閉一些數據中心，并轉向至少是混合云的模式。在將Live Nation的企業運營(包括Oracle數據庫和SAP應用)遷移到AWS之前，Burns聘用了大約20名云解決方案工程師。“大家達成一致，我們打破了官僚作風。”

很多人都認為云是基礎設施的救星。但Burns說，云端有很多復雜因素，包括管理虛擬機、快照和備份，以確保成本不會失控。“對你的期望值要小心謹慎，因為一旦你到了云端，你就會遇到一大堆必須要處理的新問題。”他說他看到過很多因為無法控制成本而導致云遷移失敗的案例。“也就是說，以具有成本效益的方式全力投入云計算是可以做到的事情，我們就是一個很好的證明。”

Burns建議說：聘請那些了解消費云技術相關成本的技術人員和業務人員。這會讓你免受成本上的沖擊。“你需要有人理解這項技術，并且對成本負責。”Burns目前就在Live Nation承擔這一角色。

3、多元化高科技公司Honeywell：在云中控制流程

霍尼韋爾國際公司(Honeywell International)采用IBM的公有云解決方案，來管理石油和天然氣生產過程控制系統，這一舉措可以在不犧牲可靠性的情況下降低客戶成本，Honeywell流程解決方案業務***技術官Jason Urso說。

此前，Urso的IT團隊負責管理制造工廠運行的軟件。今天，他的團隊將控制系統應用程“打包”在VMware中，后者又運行在IBM的云中。“通過在云中為部署控制系統，我們可以提供安全、可靠和高效地操作這些油井的工具，同時不需要以前他們使用的IT基礎設施，”Urso說。

Honeywell還使用微軟Azure來收集和分析各種加工廠的數據。這些信息有助于向客戶提供如何提高產量、正常運行時間和員工部署的建議。

面臨的挑戰：對于那些習慣了管理軟件和硬件的員工來說，遷移到云構成了變更管理方面的一大挑戰。“我們需要全新的IT和應用技能，所以這是我們需要做出的一個非常重大的組織變革，”Urso說，他的團隊還必須適應在云環境中維持網絡安全和彈性。

4、多元化制造企業UTC：在云中支持智能工廠

聯合技術公司(UTC)的主營業務是提供電梯、渦輪機和其他工業設備，該公司與微軟達成戰略協議，利用Azure和其他云技術支持公司業務。

UTC公司***信息官Vince Campisi表示，Azure正在加速用于支持智能工廠計劃的計算能力，包括物聯網(IoT)功能、現場服務、維護和修理、以及其他業務流程。Campisi說：“以前，我們要花費兩到三個月的時間為工程提供專用物理設備，或者6到8周的時間準備虛擬資源。我們現在把這個時間縮短到了只有數天。”

UTC的奧的斯電梯部門使用Dynamics 365 CRM，來幫助維修技術人員和銷售團隊更好地為客戶服務，預測機器何時需要維修。

5、通用電氣：在AWS、Azure上投注巨資

在把Verizon Terremark***技術官Chris Drumgoole招致麾下后，通用電氣公司在2014年加快了向公有云的推進。通用電氣***技術官Drumgoole表示，公司超過90%的新應用都是在公有云中運行的。“我們不再在內部部署任何新應用，” Drumgoole說。他的匯報人是通用電氣公司***信息官Jim Fowler。

通用電氣在AWS和Azure上運行內部應用和面向客戶的應用。但通用電氣的商用Predix平臺是一種分析軟件，可幫助企業在發生故障之前為渦輪機和其他工業機器提供服務，也是運行在Azure中的。通用電氣仍然在自己的數據中心運行對聯邦法規敏感的應用，Drumgoole說。不過他預計，一旦法規“趕上”，他們將轉移到公有云中。

Drumgoole認為，在未來實現一切運行在公有云之前，混合云是一個權宜之計。“我們仍然認為，世界最終將走向公有云。”

Drumgoole今天面臨的***挑戰，是決定是重構應用并將其轉移到云中、放入容器并遷移應用，還是讓應用死掉并重寫應用。最棘手的問題，是通用電氣仍然需要、但是還沒有為云做好準備的那些小眾應用，例如依靠ERP實現業務功能的Java應用。

Drumgoole給出的建議是：小心供應商鎖定。你遷移的每個PB，都意味著要把更多的控制權交給你的云提供商。如果你選擇重新遷回這些數據的話，那將是一個很大的挑戰。因此，通用電氣還沒有完全轉移到AWS和Azure。“走出去不是一個容易的事情。我們想象著一個我們不再物理上、戰術上控制我們自己數據的世界。因為如果我被我的供應鏈鎖定，我就會放棄當初我想要的選擇，”Drumgoole說。

6、大都會人壽保險公司MetLife：公有云確保了速度和靈活性

公有云是MetLife(中美聯泰大都會人壽保險)不可分割的一部分，該公司***技術架構師Alex Seidita使用云軟件為客戶提供差異化的服務并改善運營。MetLife遷移到云的***原因就是速度和業務敏捷性，同時云也恰好“通過自動化實現了成本的節約”，Seidita說。

MetLife使用微軟Azure為其微服務提供動力，包括呼叫中心功能和Infinity(客戶用來存儲照片、文檔和其他內容的應用)。因此，MetLife將新虛擬機的部署時間平均減少了83%。此外，MetLife還使用IBM Softlayer來運行災難恢復即服務。

由于Seidita的團隊已經從云中收集了***實踐，并將其運用于MetLife自己的數據中心，因此遷移到Azure和Softlayer能得到額外的好處。“我們已經能夠在內部和外部利用同樣的能力來實現自動化，從而提高速度和靈活性，”Seidita說。

Seidita給出的建議是：CIO們，特別是那些在受監管行業工作的CI們，應該認真考慮哪些軟件服務適合遷移到云端。MetLife創建了一種“云計算評估”，根據安全和治理要求，審查應用庫存以確定哪些應用可以轉移到云中，以及哪些新應用應該在云中開發。

7、美國銀行：在云上做業務

美國銀行(Bank of America)長期以來一直拒絕轉向公有云服務，聲稱其經濟效益不值得這么做，并且他們已經在軟件定義網絡(SDN)取得了一些成果。

然而，美國銀行與微軟Azure和Oracle達成重要的云交易，震驚了業界。美國銀行將使用Azure來支持應用現代化，這是其數字化轉型的關鍵組成部分，這一轉型計劃中還包括將200,000名員工遷移到使用Office 365。目前，美國銀行使用Oracle數據庫做ERP和財務。

“安全地做虛擬化的能力有了顯著提高，”美國銀行***運營和技術官Cathy Bessant在2017年10月的Forbes CIO Next大會上這樣表示。但Bessant補充說：“你會發現，我們在公有云、付費即用云方面非常非常謹慎。”同時她指出，她不確定除了美國銀行的應用之外云中還運行著誰的應用，以及這些應用對美國銀行應用的速度、安全性或服務水平有怎樣的影響。

盡管如此，Bessant表示，截至2019年底技術工作負載中有80%將運行在某種虛擬化堆棧中。

8、服務公司Merrill：公有云幫助我們轉型為一家科技公司

Merrill Corp.是一家提供虛擬托管空間保存企業敏感信息(合并和收購文件等)的公司，該公司正在做業務轉型，他們使用微軟Azure公有云來實現這一目標。負責轉型的***技術官Brad Smuland表示，云計算將讓這家服務公司轉型成為一家科技公司。

Smuland在微軟Azure中運行大約1700臺服務器，在本地數據中心運行4500臺服務器，而且他每天都要把更多的服務器遷移到Azure。Smuland說，不像同行們只是因為成本不斷上升而被迫遷移到云端，他密切關注的是Azure的消費成本。他使用Turbonomic的云成本管理工具，根據算法確定哪個平臺的成本更低或完成計算任務的性能更好，自動將工作負載從本地服務器轉移到Azure，反之亦然。

Smuland表示，這一轉變要求Merrill這家在全球36個地區有3000名員工的企業重新設計IT系統，重新培養人才技能。他不得不聘請和培訓員工，包括軟件工程師、網絡安全工程師、產品經理和用戶體驗設計師。這些技術人員兼顧本地和云基礎架構，負責新的網絡安全模型，并在DevOps環境中使用微服務構建原生云應用。現有的一些IT員工“自愿”走了，但Smuland說他不得不推動其他員工走上轉型之旅，強調做這樣的遷移如何更具文化性而不是功能性。

“我們開放心態全心投入，但實際比我預期的投入更多。轉型圍繞著技能變化、文化變革和方法的變革。這涉及到人員結構以及運營方式，我們在這些方面進行了大量的工作。”

Smuland給出的建議是：在改變IT文化氛圍和提升技能至關重要，但同時Smuland表示，CIO們必須與戰略合作伙伴合作才能取得成功。“這些關鍵的戰略合作伙伴關系(例如微軟和Turbonomic)對成功和速度至關重要。沒有他們，我做不到的。我們CIO們常常會覺得什么都要自己推進、自己開發、自己全權負責。”

9、美國航空公司：公有云我們展翅高飛

為了促進與業務主管的協作并實現軟件交付的自動化，美國航空公司在云中找到了答案。根據美國航空公司客戶技術副總裁Daniel Henry的說法，他們正在將公司網站、移動應用和其他數字服務轉移到IBM云服務中，以推動架構更新和加快軟件開發。Henry說，選擇IBM的關鍵原因是看中了IBM與Cloud Foundry的合作，Cloud Foundry是美國用于開發“云原生”應用的開源平臺即服務環境。

“我們希望建立一個應用，使我們能夠快速向網站添加功能并滿足業務需求。在IBM云中創建我們的云本地應用，讓我們有機會做到這一點。”

Henry說，美國航空公司還采用了IBM的“車庫”方法，其中包括架構、使用微服務開發軟件的***實踐、敏捷性和DevOps。這個想法是為了使美國航空公司的工程師能夠更好地與業務主管合作，實現軟件交付流程的自動化，提高員工和客戶的應用開發速度。

對于美國航空公司來說，云是重新塑造IT團隊向企業交付軟件方式的觸發點。“這并不是說，要求你轉移到云端，但這足以促使你說，‘也許我們需要重新評估一下我們開展業務的方式，以提高效率和改善協作’。”

Henry說，盡管美國航空公司多年來一直與IBM合作，尤其是使用IBM的專業服務，但他們并不是一下子就踏進了云計算的大門。“我們做了廣泛的PoC，對結果感到非常興奮。他們做到了。”

Henry給出的建議是：放手去做吧。雖然有大量關于云的信息令人頭疼，但CIO們應該勇于冒險。企業也應該致力于自我重塑。“不可能永遠維持現狀，否則你就看不到效率的提升，你必須知道，結果是會變得更好。”

10、家譜網站Ancestry.com：在公有云中種下你的家族樹

基因組數據既服務市場最近變得越來越具有競爭力。為了占得優勢，Ancestry.com宣布將將“全押”AWS：AWS將承載Ancestry.com的數十億條歷史記錄，包括家譜和客戶脫氧核糖核酸概況，Ancestry.com產品和技術執行副總裁Nat Natarajan這樣說道。

“我們全力以赴，因為我們相信要繼續發展我們的業務，就需要提高創新速度，”Natarajan說。在六個月內，Ancestry.com已經將超過一半的數據——8PB——轉移到AWS，他表示，隨著更多消費者尋找有關其祖先的信息，Ancestry.com將實現更快的國際化增長。

Ancestry.com使用了AWS多個服務(包括平臺即服務、無服務器計算和其他工具)，已經將12,000個服務器實例中的6000個服務器實例以及550個數據庫遷移到AWS云，其目標是在2017年底前把大部分Ancestry.com消費產品遷移到AWS。

Natarajan表示：“速度是我們真正的動力。我們多快能做到某些事?我們相信這是我們達到目標的最快方式。”

Natarajan給出的建議是：得到高管支持，認識到遷移到云并不是關于技術，而更多地是關于運營、流程和人員，并且任命一位專門的負責人來負責這個轉型。Natarajan說：“想想運營方式、文化和技能上的轉變，這些至關重要。”