在公共服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)窗口的工作人員經(jīng)常面臨電腦故障等IT問(wèn)題，習(xí)慣性打電話求助信息中心，但工程師忙于應(yīng)付解決各種問(wèn)題，問(wèn)題一多，經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題被遺漏。問(wèn)題遲遲沒(méi)有得到解決，影響辦公。

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成都高新管委會(huì)信息中心就面臨類似的情況：

成都高新委員會(huì)信息中心在11樓，僅有七八位技術(shù)人員，需要負(fù)責(zé)委員會(huì)A、B兩棟大樓所有政務(wù)窗口的PC及應(yīng)用，和服務(wù)器的運(yùn)維工作。由于各樓層，工作人員眾多，經(jīng)常遇到軟件、硬件的各種故障和使用問(wèn)題就習(xí)慣撥打信息中心的報(bào)障熱線，找工程師解決問(wèn)題，但工程師事情多，經(jīng)常忘記處理。問(wèn)題沒(méi)有解決，工作人員就無(wú)法對(duì)外提供服務(wù)，窗口工作日對(duì)外提供服務(wù)經(jīng)常排起長(zhǎng)隊(duì)。可見(jiàn)打通企業(yè)內(nèi)部IT運(yùn)維服務(wù)，為客戶做好服務(wù)這已成為服務(wù)行業(yè)中首要解決的難題。

高新管委會(huì)實(shí)施過(guò)多款運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)，希望工作人員問(wèn)題能自然而然的接入現(xiàn)有系統(tǒng)，流轉(zhuǎn)處理，使用電話報(bào)障。基于工作人員不想使用多個(gè)系統(tǒng)辦公，易維幫助臺(tái)的SSO單點(diǎn)登錄功能，剛好可以融入原有系統(tǒng)，登陸賬戶提交工單/查詢工單。同時(shí)，還提供了***的CTI 解決方案，讓工作人員繼續(xù)使用電話報(bào)障，打通企業(yè)內(nèi)部IT運(yùn)維服務(wù)，提高服務(wù)效率。

接入易維幫助臺(tái)USB錄音盒子，自動(dòng)識(shí)別來(lái)電信息，避免漏單

高新管委員會(huì)信息中心快速部署了USB錄音盒子，馬上上線。但凡工作人員系統(tǒng)出故障撥打信息中心熱線時(shí)，易維幫助臺(tái)皆可識(shí)別出來(lái)電身份，彈窗呈現(xiàn)給技術(shù)人員。

通話結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建工單，并將通過(guò)錄音文件以語(yǔ)音格式記錄到工單中，技術(shù)人員根據(jù)故障類別將錄音工單分派給相應(yīng)的組，就不會(huì)出現(xiàn)漏單、記不住處理事件的內(nèi)容。這樣一來(lái)，大大減少工程師的漏單率，降低工作失誤的壓力。

此外，易維幫助臺(tái)為窗口工作人員提供多種報(bào)障服務(wù)渠道，可通過(guò)微信渠道、幫助中心網(wǎng)頁(yè)表單渠道提交問(wèn)題，同時(shí)，為每個(gè)辦公室都張貼反饋二維碼，工作人員無(wú)法使用計(jì)算機(jī)時(shí)，通過(guò)手機(jī)掃碼快速遞交服務(wù)問(wèn)題。

如技術(shù)人員出外勤怎么辦?不用擔(dān)心，技術(shù)人員在手機(jī)安裝易維APP，可直接收到工單提醒，論是在路途中、休息時(shí)，都可以隨時(shí)隨地的接受任務(wù)和處理問(wèn)題。

信息中心部門(mén)建立工作流固化服務(wù)流程

信息中心部門(mén)建立服務(wù)流程，可固化工作流，如審批、采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、服務(wù)器配置等工作流，技術(shù)人員需采購(gòu)配件就可在提交工單中選擇工作流，讓工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)，省去每位技術(shù)人員手動(dòng)選擇下一位處理人。實(shí)現(xiàn)了協(xié)同有序，保證問(wèn)題得到快速解決。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表全面展示信息中心部門(mén)工作情況，便于考核

管委會(huì)由于承載著成都高新區(qū)政務(wù)機(jī)構(gòu)的形象，所以上級(jí)對(duì)信息中心要求非常嚴(yán)格，每月每季度都需要做詳細(xì)的匯報(bào)。由于工單的記錄會(huì)自動(dòng)生成多維度的統(tǒng)計(jì)表，通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)置的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，獲得制作工作周報(bào)、月報(bào)必要的數(shù)據(jù)，對(duì)用戶和領(lǐng)導(dǎo)都提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)報(bào)表，也便于對(duì)技術(shù)人員的工作進(jìn)行考核。

通過(guò)易維幫助臺(tái)與電話系統(tǒng)集成，在不改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上給服務(wù)行業(yè)帶來(lái)高效的IT服務(wù)辦公效率。顯然，無(wú)論行業(yè)如何發(fā)展，電話仍然是大多數(shù)企業(yè)最重要的客戶服務(wù)渠道，無(wú)論是已有呼叫中心，或還未建立呼叫中心的服務(wù)行業(yè)只要通過(guò)USB錄音盒都能快速的接入易維服務(wù)系統(tǒng)。

關(guān)于易維幫助臺(tái)：易維幫助臺(tái)是面向連鎖、銀行、旅游、教育、物流、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、IT服務(wù)、軟件等行業(yè)企業(yè)，提供一站式的企業(yè)級(jí)的SaaS客戶支持平臺(tái)。與其它SaaS云客服產(chǎn)品***的差異點(diǎn)，在于易維幫助臺(tái)跨界IT運(yùn)維和云客服的專業(yè)領(lǐng)域，***融合在線技術(shù)支持與服務(wù)流程化管理工具，有效提升企業(yè)客戶服務(wù)效率，同時(shí)降低客戶服務(wù)成本，減少客戶流失。自2015年6月上線以來(lái)，已獲得神州數(shù)碼、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢(shì)、華西醫(yī)院、中國(guó)電信、南方電網(wǎng)、中國(guó)電建、新東方、中青旅等等超過(guò)10000家大中型優(yōu)秀企業(yè)用戶。