云服務公司里面，除了大眾熟知的互聯網巨頭，國內還有很多提供精細化云服務的創業公司，此前雷鋒網就陸續報道過物聯網、開發、測試、容器等功能的云服務公司。相比于很多軟硬件創業公司，云服務往往走的是To B路線，不被消費者所熟悉。

云智慧是一家面向企業提供APM(應用性能管理)服務的公司。創始人殷晉自09年底創業開始，已經陸續發布了監控寶和透視寶兩款產品。企業產品在上線后往往 要面臨運營的問題，對于傳統企業來說，為此雇傭十多個程序員的成本非常高，殷晉告訴雷鋒網記者：“SaaS服務存在的價值就在于要么幫企業掙錢，要么幫企 業省錢，我們是后者。能夠幫助企業省多少錢，就決定我們能夠向企業收多少錢。”

以下是雷鋒網記者與殷晉的對話(有刪減)：

關于產品

雷鋒網：想要向企業提供服務，需要哪些基礎準備?

殷晉：我們提供的是SaaS服務，保證企業IT系統的穩定可靠，我們稱之為運維保障，最關注的點就是底層的穩定可靠，用戶體驗。

比 如采集數據，我們在全球部署了200個服務器，監控所有的APP、網站、服務器。國內目前一級二級三級城市都有我們的服務器，包括網通電信等移動運營商， 這是從外面。從里面來說，我們在手機APP上植入SDK，觀察用戶行為;在服務器上安裝探針，可以檢測服務器實時運行狀況和代碼執行狀況。

收集這一切的數據都是為了了解用戶體驗怎么樣，有哪些問題，把問題找出來解決。我們解決的問題主要是服務中斷和系統緩慢。

雷鋒網：如何做好監測?

殷晉：消費者看到的是網站、APP，但在后臺是服務器等等，我們必須有一個全面實時的監控，通過外圍監測的服務器我們可以判斷是不是因為骨干網絡(網通、電信等)在傳輸數據中引起的問題。第二個是內部監控，大致分為5層，包括數據服務器、物理服務器、代碼等等。

如果出現問題，三兩臺服務器很容易找到問題，但服務器數量一旦多了，就很麻煩。所以我們監測的是多維度的數據。

雷鋒網：監測只是發現問題，解決問題你們通過什么方式?

殷晉：透 視寶通過探針就可以幫助解決問題，透視的意思就像是醫學中的透視，可以最直觀的找到問題所在。如果出現了數據庫死機、硬盤損壞等等問題，通過大量的數據分 析，快速的找到問題并且提供解決方案。這些還都是比較直觀的，比如程序員寫代碼，代碼運行可能沒死但是很慢，程序員想要把這個問題找出來是很困難的，透視 寶可以找到這些問題，并提交反饋。

雷鋒網：想要做到監測并且提供解決方案，數據監測的范圍有哪些?

殷晉：目前監控的實際指標差不多是一千多個指標。從網站來講，我們有全球的分布式網絡監控你的網站，在打開的網頁中我們會插入代碼進去，會收集幾十種數據，做更多細致的分析。APP也是一樣的，一個是API一個是SDK，同樣會采集幾十上百種指標。服務器就更多了。

我們不僅希望做到監測和透視，我們還希望做到預測。一個系統在一百萬用戶的時候沒問題，但在兩百萬三百萬用戶的時候會出現什么問題，用戶數到達的量級讓系統死機怎么辦。

雷鋒網：企業對于數據都很敏感，怎么讓客戶接受你們的監測?

殷晉：這就要看是什么樣的數據了，也涉及到SaaS企業云服務數據的安全性問題。對于我們來講，客戶的數據對于我們來說是沒有價值的，我們的業務也不是在利用客戶的數據做什么事。我們是利用采集的數據幫助客戶來分析問題。這首先是最基本的信任問題。

其 次是大眾對于SaaS的認知度是有關系的，在前幾年客戶對于SaaS的印象是不安全的，到14年的時候是有疑慮，但是到了15年我們認為大眾對于這一點的 認識已經非常清楚了。SaaS公司是靠給企業提供服務來生存的，所以***先解決的就是數據安全性、獨立性的問題。如果解決不了，那就沒有存在的必要了。

雷鋒網：你提到SaaS的價值在于幫助企業節省，有算過能夠節省多少么?

殷晉：這 個我們算過，成本節省能在85%以上。舉個例子，我們在全球都有服務器，通常一個運維我們可以達到4個9，也就是全年宕機不能超過5分鐘。傳統企業想要實 現這一點就需要二十幾個工程師7*24的值班，這還只是運維監控層面。我們現在只有5個工程師，并且這5個人還負責客戶支持，就是因為有監控功能。

對 于開發來說，當出現性能問題，傳統的解決方式是找客服，客服反饋給運維，運維查不出還要反饋給工程師。傳統的運維的解決方案就是重啟，這是回避問題，而不 是解決。并且找客服這種方式的缺點在于不知道客戶反饋的場景是什么，系統當時的狀態沒有記錄，做不到場景還原。工程師如果靠查日志，日志體積非常大，查詢 的時間很多，很多問題都過去了。透視寶可以實時記錄，并且做到場景還原，這對于時間節省的非常多。

雷鋒網：你們在宣傳中有監測用戶體驗，這很抽象，如何對于體驗做評估?

殷晉：后端其實非常復雜，總結到前端我們有三個指標，首先是顯示時間，這是快和慢的問題。其次是不出錯。***是呈現的內容要正確。滿足這三點，就能夠在一定程度上保證用戶體驗。

雷鋒網：從產品來說，你們有哪些創新?

殷晉：我們做了很多自己的東西，比如監控寶和透視寶，這個在國內就是***。我們敢說***就是因為用戶量和用戶口碑，現在已經有幾十萬家企業在用。

我們對于發展的思路認識的比較清楚，所以從源頭來講我們都有自主研發。

雷鋒網：所以下一步產品應該早就籌劃好了。

殷晉：是的，我們第三個產品在今年就會上線，也是基于SaaS的服務，將會往前端走，針對性能測試。

關于商業模式

雷鋒網：對于企業客戶來說，反饋對你們產品的影響有多少?

殷晉：因為我們是面向ToB，客戶對于產品其實有很多需求，給我們的反饋也非常多，主要集中在產品的細節、交互和功能上。這也是SaaS產品的特點，通過不斷迭代滿足用戶需求。

雷鋒網：做DT服務你們有哪些基礎?

殷晉：DT服務主要是從業務運營的角度在做，現在很多企業的決策都是基于數據。過去企業的決策都是依靠CEO和創始人的經驗判斷。而現在依靠將業務運營的相關數據挖掘出來。我們本身就是做IT的，抓過很多客戶的數據，DT所需要的數據我們都具備，對于我們來說是一個更好的方向。

雷鋒網：不論是監測還是分析，數據的歸屬是什么樣的?

殷晉：數據分為做橫向加工和縱向加工。橫向加工是把所有的客戶數據拿過來進行加工，這是橫向的。我們做的是縱向加工，只針對每一個客戶進行數據收集、分析，結果也只用于這個客戶，與其他公司無關。

雷鋒網：你們與一些云服務公司有合作，這樣的合作能給你們帶來哪些便利?

殷晉：我們有專門的生態聯盟，大家共同去做一些事，可能會推動行業和政府作出一些改變。從銷售層面，買了其中一家服務的，很有可能再購買合作伙伴的服務。從支付層面，可以打通底層的賬戶等。簡化用戶使用壁壘。這樣都可以共同推動SaaS服務。

關于創業

雷鋒網：介紹一下團隊背景吧。

殷晉：我本人是做技術出身，之前是在美國一家IT公司工作，主要負責研發，從06到10年。團隊最開始都是比較好的朋友，現在的研發VP就是我在清華的同學。團隊現在有150人左右，60%都是搞技術的。

雷鋒網：創業已經這么多年了，融資情況如何?

殷晉：目前已經融了A和B兩輪了，13年融了A輪300萬美元，14年融了B輪1500萬美元，投資方包括紅杉、戈壁。

雷鋒網：創業到現在還有困難么?

殷晉：困難其實一直都在，ToB市場沒有成型的模式，國內也并沒有做大的先例。這條路怎么走對于很多ToB公司來講都是要面對的困難。

我們提供的服務，但大企業所有的采購都是買資產而不是買服務，招標流程也根本沒有買服務這一項。這也是我們要面對的挑戰。產品能不能做的好，能不能被認可，商務流程上怎么做，都是問題。

對于公司來說，怎么找到技術型人才也是一個問題，現在互聯網巨頭都在爭搶人才，創業公司也在吸引人，這也是挑戰。

后記

在 采訪中談到與國內云服務公司的差異時，殷晉認為云智慧的特點就在于針對產品和技術上持續的投入。“創業公司不都是將精力放在產品和技術上么?”面對記者的 疑問，他表示：“國內目前在IT管理上還沒有出現一個世界知名的品牌，不是國人做不了，而是很多人都在做項目，賺“快錢”。所以就形成了很多公司大而不強 的現象。”