隨著內部/外部云計算的穩步推進，虛擬化、更加復雜的Web應用、BYOD、應用商店以及應對網絡攻擊的全新策略都為企業IT帶來了顛覆性改變。多數時候，這些改變是有益的，但同時也會帶來一系列全新的困難和挑戰。從積極的方面來看，這些力量正在融合在一起共同推動IT轉向更好的應用感知模式，在多數情況這種模式是基于業務價值感知的有效代理服務，這為企業帶來了面向服務的思維模式的改變。在規模不大但數量劇增的業務中，這些轉變促進了對應用的SLA的需求，也通過這一點企業IT團隊才可能超越傳統“最好”的方法，確保應用發揚光大，保障應用可用性以及業務所需的性能水平。

為支持應用SLA，企業應作何準備？

對多數企業而言，最好的SLA似乎是難以達到的，但有幸企業在該方向還有很多事情可以改進，并最終為成功奠定基礎。

這一轉變的重要環節就是在IT系統和運營之間建立充分的應用感知。應用感知幫助IT團隊保持一致的觀點并認知到物理或虛擬交付基礎架構(網絡、服務器、存儲)是如何工作，是如何幫助最終IT用戶、客戶和合作伙伴開展業務和進行自己的工作。最新EMA研究結果顯示，三分之二的企業網絡管理團隊越來越重視服務質量，超過一半的人則表示最終用戶體驗和應用性能同樣重要。

同樣的研究還顯示40%的企業已經在將傳統的NOC打造成融合的、具有跨域操作功能并橫跨網絡、系統、存儲、應用以及實時安全的系統。這些企業認識到具有面向服務的觀點可以更好地理解和保護企業的IT效率。

企業具體應如何準備？

如何構建應用感知的可視性和實現應用SLA所必需的面向應用的控制不是一件容易的事情。目前大多數管理技術不具有自動化功能，只能盡力而為，對應用性能問題的反應總是太慢。

最好的解決辦法就是采用結構化的戰略方法確保應用SLA。

1. 首先，向熟悉SLA概念的服務供應商學習。最近Radware的專家與某個醫療行業IT外包商進行了交流，他們為眾多醫院、診所和醫護辦的基礎架構及應用提供監控監控服務。他們給客戶的SLA服務只是基于應用響應速度，甚至不用報告底層基礎架構中發生了什么。為了實現這一點，他們圍繞應用將多種技術數據合成在一起，這樣就可以將所發生的事情回溯到相關的關鍵或核心應用上。企業可以嘗試類似的方法——確定企業關鍵應用以及業務部門和用戶的期望。在制定如何衡量和保障服務質量的同時，從服務等級目標(SLO)出發，最終排除困難，以更嚴格的方法確保應用SLA。 

2. 在對應用SLA進行監控或管理之前，先在企業或每個應用中嚴格定義SLA。

3. 接下來，檢查企業基礎架構和管理技術。檢查一下它們是否能夠提供所需的關于應用活動和健康狀態(如：交易和響應時間)的可視性，以便確定IT技術是否符合SLO或SLA的要求；檢查一下這些工具和技術是否能夠明確告知企業違反服務水平承諾的危險性。

4. 第三，在應用多樣化和管理環境不斷變化的情況下，自動適應環境變化和實現性能和數據控制的能力就顯得尤為重要。雖然很多企業沒有準備好去采用完全自動化的基礎架構系統，但是采用速率限制、負載均衡和動態容量管理等經過驗證的漸進式的自動化操作也是非常有用的。

5. 在WPO等技術的幫助之下，優化應用交付，加快應用響應速度。

6. 多數應用SLA聚焦在合法流量，但也不要忽略惡意代碼和網絡攻擊的威脅。企業在制定規劃時需要考慮安全策略，在遭受意外攻擊時才不會破壞SLA合規性。這就意味著企業需要找到可以提供可靠防御措施、同時還能夠監控和執行應用訪問策略的方法。

雖然有很多方法可以實現這些步驟，但是如果企業可以通過同一或統一技術方法實現多個目標就會更好。例如：其中一些步驟可以通過整體解決方案實現，這種整體解決方案可以在同一系統中提供應用感知、應用優化和安全整體技術。當前先進的應用交付控制器就是一個很好的例子，如Radware Alteon NG，Alteon NG可以監控并確保特定目標的應用SLA，同時還能實現攻擊防御和基于策略的安全措施。

應用SLA成為將IT轉變為內部云提供商過程中的首要關注方向，大型和小型企業都在穩步向這個方向邁進。對企業而言這是最佳機遇，通過理解企業應用組合，專注于最大價值的關鍵應用，確定最佳時機，就可以做好充分準備。