好酒不怕巷子深，阿里巴巴集團首席技術官、阿里云總裁王堅對這句話大概體會最深。阿里云沒有專職的銷售人員，完全靠口碑和影響力銷售產品，這源于王堅“云計算是一種社會公共服務”的理念。

在王堅看來，既然云計算是公共服務，那它就像電、水等社會公共產品一樣不需要銷售人員，“自來水廠需要銷售么?”他反問。所以阿里云堅持通過門戶在線銷售，公司里沒有一位員工靠賣產品拿業務提成。

王堅說，世界上真正做云計算的公司只有一個半，一個是亞馬遜，半個是Google，這兩家公司各有所長，都是阿里云學習的對象。歸結起來，亞馬遜真正實踐了云計算蘊含的服務本質，而Google則解決了規模化的問題。其他公司基本是以云計算之名，行賣硬件、軟件之實。

阿里云成立4年來，主要做了兩件事情：一是掌握了通用計算平臺的核心技術，二是學會了如何做服務。

2009年阿里云計算公司成立的時候，王堅想給公司取名“通用計算公司”，后來怕和通用電氣產生糾紛才放棄。但是，搭建一個通用的計算平臺卻是這4年阿里云全力以赴的事業。

王堅從硅谷請來了雅虎的Hadoop專家唐洪，但很快Hadoop被放棄轉向Linux。“Hadoop當然在離線大數據處理上很有價值，但它無法解決公共云計算服務的問題，因為我們已經上線的云服務遠遠超出Hadoop的能力，這和公司定位有關。”

經過三年技術攻關，數次推倒重來，阿里云搭建了飛天(Apsara)——一個通用大規模分布式計算系統，它除了MapReduce之外，還支持最廣泛的各種編程模型，而且在這個統一平臺上實現了電子郵件、搜索、地圖、彈性計算、數據處理等眾多功能，也就是說郵件和搜索底層是一樣的。除阿里云外，世界上只有Google能夠做到這一點。

至于如何做服務，王堅掛在嘴邊的一句話是“客戶教會了阿里云如何做服務”。據說運營團隊非常害怕王堅抽查工單，他會不時從系統中揀出客戶反饋的問題問你如何解決的，這讓下屬們壓力巨大。不但如此，王堅還每天上微博看客戶的意見，某次一位阿里云的客戶因為3D電影《昆塔·盒子總動員》使用了阿里云渲染，因此發微博表示一定要去看電影支持阿里云。王堅說，是客戶的厚愛讓阿里云成長。

王堅始終相信一個道理：云計算本身和電一樣是沒用的，只有造出了電冰箱、電視機，電才有價值。同理，當所有的企業擁抱了互聯網，當所有的垂直行業擁抱了互聯網，云計算的價值才會真正凸顯。這就是阿里云不設銷售卻視客戶為生命的真正原因。

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