上海數聚軟件公司總經理陳慶華

 

 

上海數聚軟件系統股份有限公司（以下簡稱：數聚軟件）成立于2005年，是專門從事信息管理和商業智能的計算機軟件公司。一直致力于為用戶提供數據搜集、信息管理和知識發現方面的解決方案。數聚軟件不僅與著名管理咨詢公司合作為客戶提供解決方案，還成立了自己的管理咨詢和業務分析團隊，為蘇寧、國美、吉利、揚子江藥業、上海大眾、史泰博、復星集團等諸多大型企業獨立完成了集團管控和專業領域管理分析BI系統。

 

對于客戶和銷售管理，數聚軟件一直給予了高度重視。對此，陳慶華談到：“銷售管理的重要性不言而喻，在2013年以前，我們一直在使用Salesforce CRM，因其基于SaaS這種在線租用模式，部署靈活，而且是全球最知名的CRM提供商，值得信賴。然而，在實際的應用過程中，我發現，CRM的落地遠比預想的要困難得多。”

 

當時數聚軟件擁有一支十余人的銷售團隊，應用CRM后，銷售人員更多的反饋卻是抱怨：“錄入客戶信息很麻煩，增加了工作量”、“業績考核亞歷山大，跑客戶已經夠累心了，回來還要上CRM更新信息”、“跨部門的協作還是不給力，銷售依然在單打獨斗”。但相較于其他幾款國內外主流CRM產品，Salesforce CRM無論在模式還是功能上都已屬明顯領先，但還是被銷售們如此詬病，如何解決銷售不愛用，用不起來的問題，顯得越發棘手。

 

2012年底，陳慶華遇到了國內移動社交CRM提供商仁科互動的CEO史彥澤，史彥澤的移動社交化CRM理念深深地吸引了陳慶華 。“首先，仁科互動旗下的移動社交CRM‘銷售易’，其設計理念非常打動我。眾所周知，大多數企業的運作都是以客戶為中心的，我們更是如此，而‘銷售易’正是一個以客戶為中心的協同辦公和銷售管理平臺，其不是簡單的OA與CRM的融合，而是在以客戶為中心的思想下，凝聚企業各部門參與到銷售的協作中來，給予銷售人員售前、售中、售后的全程支持。相比之下，傳統CRM注重的是收集與客戶、機會相關的信息，而‘銷售易’則管理了服務于客戶的整個銷售團隊成員間互動的過程，更易于落地，且實戰性更強。”初次接觸，陳慶華已經對“銷售易”認可有加。

 

 

據了解，仁科互動移動社交CRM“銷售易”是一款專門針對銷售團隊移動辦公和提升打單效率及成功率的應用工具，也是國內首款真正聚焦于移動社交時代的CRM App。其功能涵蓋“客戶信息管理、銷售機會管理、銷售流程可視化、銷售目標管理、銷售行為管理、銷售機會分析和預測、市場營銷和銷售線索管理、客戶VIP空間、合同和回款管理、產品管理、云端銷售內容庫”等全維度，通過高專業性的銷售管理應用設計可有效幫助銷售人員管理從潛在客戶，到銷售項目跟進再到業務分析的全流程。同時幫助銷售管理者隨時掌握團隊項目進展、行為以及團隊業績分析等。

 

考慮到成本，數據訪問速度，以及移動端支持等因素，2013年初，陳慶華停掉了Salesforce的租用，數聚軟件公司為面向客戶的一百余人統一裝備仁科互動移動社交CRM“銷售易”。而僅在經過了短短幾個月的應用后，數聚軟件的銷售們便普遍直言：“我們已經迷上‘銷售易’了。”究竟是怎樣的魔力讓一個原本對于CRM還略帶排斥的團隊有了這種轉變呢？陳慶華深有感觸地談到：“以往，CRM只有銷售在用，售前售中售后都參與不進去，更像是逼著銷售填客戶信息，所以很難真正用起來。現在，‘銷售易’為我們創造了一個全員圍繞客戶的協同辦公平臺，每個人都在這里創造信息、分享信息，以前可能要用郵件方式溝通客戶情況，現在都放在這個平臺上進行，挖掘銷售機會的效率更高。同時，像‘知識庫’這樣的知識管理功能，能夠更好的幫助企業沉淀知識，共享各種PPT介紹，行業資料隨需即用，銷售們用起來更有實效性。”

 

不僅如此，“銷售易”將CRM與移動社交功能的創新融合，也給數聚軟件帶來了更多意料之外的價值。“仁科互動的‘銷售易’與移動社交實現了更具針對性的商務應用融合，其支持安卓和ios平臺，現在我們開會，手機直接通過‘銷售易’發起會議召集，就像企業微信一樣，非常簡易便捷。此外，諸如銷售外出在客戶方做簽到，一些急需的文件文檔，都可以方便的在移動終端通過掃描、拍照等功能完成，圍繞不同客戶的企業內外部信息交互更加迅捷有序。且這些移動社交應用的融入，對當前以80、90后為主的基層員工更加友好，更易上手，容易培養使用習慣。”陳慶華表示。

 

眼下，著迷于“銷售易”的數聚軟件公司也迎來了直觀的效益回報，陳慶華預計，到今年年底，數聚軟件的銷售業績將實現70-80%的增長。對此，業內專家指出，“銷售易”這種原生的移動社交CRM是管理信息技術一個不爭的發展趨勢，很多傳統CRM都函待向該方向進行改造升級，仁科互動提出的“以客戶為中心的移動社交CRM理念”或將是徹底解決CRM落地難的***方向。