將近60%的公司已經開始使用某種形式的托管統一通信服務了，或者被稱為統一通信即服務(UCaaS)。這為企業提供了一種通過互聯網和企業IP網絡的一種形式的服務，這一服務包括企業內部的即時通信服務、基于互聯網協議的語音服務以及視頻會議服務。

這是一個協作進行通信的方式

Nemertes調查公司的副總裁兼服務總監Irwin Lazar解釋到，這些大型企業采用統一通信是用于web會議的。隨著越來越多的企業將服務和功能遷移到云端，統一通信即服務(UCaaS)將會成為越來越普遍的協作方式。

Fierce Enterprise Communications調查公司發布的一篇報告中顯示，Gartner的分析師發現兩種非常不同的模型，一種是內建式的服務模型，一種是基于云技術的服務模型，如今公司有機會將這兩種模型進行混合使用，創造出更為適合自己商業發展的模型。

Gartner的副總裁Ben Elliot以及Gartner調查部門的副總裁Jeffrey Mann發表了關于上述現狀的預測，他們認為統一通信的下一次發展浪潮將是社交媒體，社交媒體是具有巨大的市場潛力的。

系統將會得到改進

Forrester調查公司的***分析師Henry Dewing認為，UCaaS的所擁有的這些優勢將會更加明顯，優勢產生的原因主要是系統的整合帶來的，這樣能使統一通信功能和技術困難都將降到***水平，并且可以更為有效的分配資金。

他還認為，“服務提供商會被要求來做一些技術上的決策，并且制定嚴格的業務服務級別的協議。堅持在生態系統中對其他公司開放連接，將會促使買家推動服務提供商去適應和支持更為廣泛的標準協議和功能，而不再單單的只需要為他們做出決策和為他們投資了。”

較低的成本和更高的性能

雖然很有可能從多個統一通信供應商中選擇不同的技術，這樣的情況可能會組織一體化的進程，但是你可以選擇一個主要的供應商將這個系統集成并且能運行的更為有效。

因為將統一通信管理進行外包服務不需要培訓，同時幾乎不需要太多資本投資，Lazar指出IT人員可以將更多的時間投入到促進生產力發展的戰略決策中去。

UCaaS將會成為對企業來說越來越至關重要的解決方案，通過云技術集成整合系統，將會節省更多的成本，并且系統也將運作的更為流暢。