2011年11月30日，由BMC軟件[NASDAQ:BMC]舉辦的云計算管理技術大會在上海舉行，會上各路專家將就云計算愿景、云計算應用、云計算管理、業務服務管理(BSM)等話題展開精彩探討。以下是BMC軟件亞太區CTO Suhas A. Kelkar先生的精彩演講：

　　今天我主要和大家分享兩方面的內容：第一部分是對于BMC及我們的客戶和合作伙伴來說，如何才能夠在云時代當中致勝。要做到這一點，我會跟大家介紹目前云計算的現狀，我也會介紹一下BMC云生命周期管理解決方案，另外會介紹一下BMC在云計算管理方面的優勢。第二部分內容會跟大家分享一些非常有意思的發展趨勢，這些趨勢會駕馭IT行業的未來。我們會加講到移動性、IT消費化等等，這都是非常有意思的話題。

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　　BMC亞太區CTO Suhas A. Kelkar

　　云計算管理現狀

　　首先看一下在云的環境當中我們怎么才能夠致勝。說到云計算，我們目前的狀態如何?大家來看一下Gartner的2011年全球CIO調查，其結果顯示云計算已經成為所有CIO最關注的內容，在這之后是虛擬化和移動技術，而IT管理則排在第4位。

　　我們還可以從另外一個角度了解一下云計算所處的階段，這就是Gartner Hype Cycle 2011，橫軸是不同技術發展要經歷的階段，縱軸是各個不同的技術。隨著時間的推移，技術也會不斷演變。

　　我們從圖里可以看到，所有跟云計算相關的技術，比如私有云計算、云計算以及云網絡平臺，所有這些技術都處于一個下降的曲線階段。但這并不是很糟糕的事情，反而說明云計算已經是跨過了杰弗里·摩爾所說的“鴻溝”，順利進入主流市場。很多技術一開始很熱，大家都在談論它，但有可能突然之間就死亡了，過不了這道“鴻溝”。云計算技術已經跨過了這道“鴻溝”，也就是說它已經向大家證明，它的確會對企業帶來很多不同的益處。另外也說明，購買者在發生變化。你會發現，其實對任何技術，首先是創新者，然后是早期接納者，這些人對任何的新技術都很愿意接受并嘗試。但是，隨著技術的成熟，就不再局限于上述兩類人，而開始有一大批人也開始去使用這樣的新技術。為什么我們要明白云計算所處的位置呢?那是因為現在采納云計算技術的客戶看重的是它的可靠性、低成本，以及更好的用戶體驗。而在更早期的階段，他們感興趣的僅僅只是這個技術本身。現在的狀況對BMC來講也是很好的發展機會，因為我們是云計算技術的領先者，也能夠很好地利用云計算為客戶提供更好的技術和服務。

　　再來看一下人們采納云計算有什么樣的目標?我們把它歸納為如下幾點：第一，會增加業務和IT的靈活性。我們現在什么東西都很強調速度，大家希望能夠很快去解決很多問題，這個壓力也會轉嫁到IT系統當中。對業務用戶來講，希望IT能夠更快作出反應，他們不想再去等90天才能拿到一臺服務器，他們希望能夠馬上運行。因為90天之后整個競爭態勢就會發生變化，我們現在處于互聯網和移動時代，所以什么東西都要快。第二，通過云計算獲得新的效率。現在全球經濟處于不確定的環境下，企業又都有收入的壓力，這就要求IT以同樣的架構去做更多的事情，因此IT就要進行優化，創造更多效率。第三，要有一個非常靈活的成本結構。這也是大家非常熟悉的。第四，通過云計算加速創新，也就是說我們要開始利用新的技術，希望能夠盡快的去抓住新的機會。第五，就是很多企業希望以此來讓IT進行變革。也就是說不是為了IT而建IT，IT是為了能夠推進業務的發展，IT應該要能夠給企業內部的用戶提供同樣的高質量的服務。

　　因為現在大家都在談云計算，市場上層出不窮的云服務使得用戶面臨選擇困境。我們看到有消費云和針對大眾市場的公共云，有服務器托管云計算，有信息網絡服務的云，有各種不同的云服務以及云技術。作為企業來講，你所需要的可能更多的是一個“業務云”。在這個“業務云”當中，首先，需要有一個非常安全的云鏈接，在云的環境當中你肯定有非常高的安全性方面的要求。其次，要有非常強大的RSA，不是說云就可以容忍低水平的服務，這是不行的。另外，要有更多安全服務方面的要求，比如合規、打補丁等內容。另外還有可管理服務，企業并不是自己做一切，而是希望能夠把備份、監管等也作為一種服務，他們希望能夠自己側重于他所熟悉的業務，而把一些可管理的服務交給云來處理。另外還有一些復雜的服務，比如并不僅僅是一個虛擬的機器，而是有不同層級的應用環境等。

　　因為大家對云計算都非常感興趣，所以很多不同的供應商都希望去做云的解決方案，這就導致了“云計算大戰”。硬件供應商會說，你買了我們這些硬件設備，你就擁有了云。如果這個硬件還不夠的話，還有另外一個層級的虛擬化平臺加入進來，這些人就會說，如果你買我們的虛擬化解決方案，就可以享受云服務了。如果這還不夠的話，下面還有很多平臺的供應商，像亞馬遜、谷歌等，他們也說，如果你把這些應用放到我們平臺上，那你就能夠得到云服務。由于有很多不同領域的供應商都在談論云計算，傳遞的信息比較雜亂，所以也讓用戶對云計算覺得比較混亂。在比較混亂的情況之下，企業和消費者到底希望的是什么呢?其實他們希望的東西很簡單，那就是他們希望其提出的服務請求，等夠得到快速交付。他們不希望被任何一個供應商所鎖定，他們希望有一些服務能自我實現，他們希望其服務需求能盡快滿足，同時能夠做到實時的成本優化，這些就是云計算所帶來的優勢。

　　另外，我們也相信IT管理的未來應該是以消費者為驅動的。未來的IT管理有如下幾個特點：首先，異構性將會繼續存在。企業用戶希望能有更多選擇，而不是局限于某個或某些供應商。因為企業的需求以后可能會發生變化，它希望能夠兼容各種不同的技術，因此異構性是非常重要的。其次，企業的IT部門會成為中間人，也就是說企業的IT會成為對內對外服務的中介，從而使得內部和外部的客戶需求都得到滿足。第三，整合服務管理也是很多企業的需求。第四，管理軟件必須能夠通過軟件即服務、可管理的服務等這些不同領域進行交付。我們來看一下云計算到底能否幫助企業實現這些需求。

　　BMC最先提出BSM(業務服務管理)的理念，之后很多企業也開始使用BSM的概念和說法。現在我們開始把它稱為動態BSM，也就是說在云計算環境當中，BSM已經成為一種動態的服務管理工具。當然它還會包括BSM的一些基本的內容，但我們會按需去交付客戶所提交的服務需求，并且整個資源的配置也是非常靈活的架構，不同企業可能有不同的政策，我們支持不同的基礎架構、軟件和IT服務，另外我們也會基于業務需求不斷的監控資源的使用和優化資源。

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　　BMC云生命周期管理解決方案

　　接下來看一下BMC云生命周期管理解決方案。整個云計算關鍵的能力其實有很多，首先是云的規劃和設計，其次是混合云的交付能力，另外還有云的運營和監控，以及云的治理和合規。BMC云生命周期管理解決方案正是為您的業務所打造的業界最全面的構建、交付和運營云計算的解決方案。這個解決方案的推出已經超過兩年。我非常自豪的告訴大家，BMC云生命周期管理解決方案是由我們亞太地區的技術孵化團隊研發、面向全球市場推廣的解決方案。我們這個解決方案關注的是業務服務，而不僅是虛擬機。很多的公司都說有云計算產品，但其實他們只是做虛擬機而已，我們真的是要給出全方位的云生命周期管理解決方案。另外，通過和思科的合作，我們可以提供基于網絡深度整合的、安全的多租戶模式。此外，我們也有非常好的云服務的智能調度，也就是說我們能夠很好的在你的基礎架構里面進行資源的調度。另外，還有非常健全的云運營，我們這里有一個概念叫做服務策略引擎，幫助去更合理的決定云調度的策略。我們現在已經在這些創新領域申請了專利，這是我們的競爭優勢。另外我們也能夠兼容各種各樣的硬件和不同的操作系統，支持高度異構的環境。我們也可以和公共云的供應商進行合作。這樣客戶可以和各種各樣的資源、不同的供應商進行合作，而不會被任何一家供應商鎖定。另外我們能夠幫助您規劃、運營和監控您的云計算環境，這也是我們和競爭對手的主要區別。

　　BMC云生命周期管理解決方案的整個架構

　　那么BMC在云計算環境下的競爭優勢在哪里呢?首先，BMC有業界最好的方案組合，我們的云計算管理解決方案就是由這些最佳的解決方案所整合打造的。這包括大家都非常熟悉的BMC BladeLogic自動化的服務，業界最好的IT服務管理解決方案，監控方面的解決方案，以及自動發現等產品。BMC可以提供從構建、運維以及監控優化一整套的解決方案。我們的很多競爭對手主要集中在云交付和運維方面，但是他們沒有像BMC這樣的完整管理解決方案。BMC另外一個優勢就是我們有眾多云基礎架構及服務合作伙伴，前面已經提到跟思科的合作，還跟EMC、NetApp在存儲方面的合作，支持Vmware、Hyper-V等多種虛擬化環境，和Salesforce合作密切。另外我們還和亞馬遜網站在公共云服務方面展開合作，這樣如果客戶要打造混合云的話，我們也能夠讓客戶與公共云進行連接。我們與業界很多的公司有非常好的合作，這樣也使得我們擁有非常好的競爭優勢，能夠在云計算當中致勝。BMC還有一個優勢就是通過戰略并購不斷增強我們在云計算管理方面的技術優勢。在過去幾個月，我們又在相關領域并購了一些新的公司，包括Aeroprise, GridApp和StreamStep等。

　　BMC的優勢獲得了客戶的認可，我們在300多個重要的云計算客戶里擁有500多個云計算的機會，這其中40%是公共云，60%是私有云或者混合云。中國是我們在云計算領域非常重要的市場。給大家分享一個案例，臺灣最大的電信運營商中華電信了遷移到云架構上，希望找到一個既能支持公共云，又能支持私有云數據中心的自動化平臺，通過比較他們采用了BMC的解決方案。項目實施后，中華電信的IT管理成本下降，同時減少了其交付hicloud云服務的時間，原來需要花幾周的時間現在只要不到一個小時就完成了。中華電信打算和BMC繼續合作，不斷的推廣這樣的服務目錄，體驗云計算帶來的更多好處。BMC之所以得到市場和客戶的認可，是因為我們的解決方案可以讓服務提供商在云架構之上建立自己的服務，很多客戶可以利用我們的平臺推出他們自己獨特的服務。

　　另外我們還有一個容量優化解決方案，這和云計算也是非常相關的。亞馬遜宣稱其公共云的可靠性為99.95%，也就是說服務器在一年中當機率只有0.05%，在這個范圍內他們還是可以滿足SLA(服務水平協議)的，但問題是它對那些很多業務依賴于亞馬遜公共云的企業來說，就會產生非常大的影響。最近幾個月，亞馬遜等公共云出現了一些故障，雖然他們很快就恢復了運作，也沒有違反SLA(服務水平協議)，但還是對很多公司產生了非常大的影響。這些事情讓我們意識到：在云計算的世界當中，運營和優化容量、架構和云環境與構建他們一樣重要。BMC容量優化提供全面的容量優化管理，以無代理的方式收集云環境中的信息，快速發現有問題的地方。并且可以做到容量預測，自動實現遷移。這些功能也都內嵌到BMC的云計算管理解決方案當中，所以我們可以確保云環境的穩定可靠運營。

　　BMC還有一個很好的產品：終端用戶應用性能管理。云服務其實有很多的組成部分，比如客戶使用一個云服務，但是響應時間卻很長，客戶體驗就不好，所以評價云服務不僅看設備運營如何，更重要的是看最終用戶是否滿意其得到的服務水平。BMC的終端用戶應用性能管理就是這樣一個套件，可以幫助我們更好的運營和管理云服務。

　　IT未來發展趨勢展望

　　接下來我來跟大家分享一下我們看到的IT發展趨勢：一個是IT越來越成為服務的中間人。在未來的企業當中，IT部門將作為服務的中間人連接公司內外的資源，也就是說IT將服務目錄做好之后，通過協調內外資源滿足最終用戶的需求。一個是應用管理，這包括應用發布自動化和云應用的性能管理。還有一個是移動化和下一代終端計算，如何管理好企業和雇員的移動設備成為重要的話題。另外還有大數據和IT的消費化等趨勢。接下來我將逐一介紹一下。

　　首先看一下應用發布流程管理。如今的應用發布已經和以前大不相同，我們面臨不同的客戶應用，客戶的應用又有不同的層級，然后又有不同的團隊去做這些不同的應用，這些應用又處在不同環境當中，因此對應用的部署來講又是完全不一樣的，所有這些內容就需要我們有更多版本的推出，并且要求能更快的部署，還要能夠適應更加復雜的應用環境。為了應對這些復雜多變的問題，BMC推出了應用發布自動化解決方案，該方案包括流程管理、環境管理、部署管理以及資源分析等。

　　另外一個發展趨勢是移動化。現在的iPhone、iPad、安卓系統手機等都有很多的應用，而且越來越多的企業用戶要求能夠實現移動接入IT系統，所以BMC在移動IT服務管理方面做了很多工作。BMC在移動應用方面擁有10年的經驗，其Remedy是采用最多的IT服務管理應用，在全球有100多個客戶。現在，BMC要求確保我們所有的解決方案都能夠支持移動應用，通過這些努力我們希望也能夠解決未來在移動方面可能會遇到的問題和挑戰。

　　還有一個重要的發展趨勢就是IT消費化。我們看到越來越多消費者的行為都會轉到企業。社交網絡的發展非常迅猛，現在我們很多人都已經參與到社交網絡當中，也就是說我們已經習慣了在網絡當中和不同的人進行合作，這些消費者的行為也會進入到企業的環境當中。舉個BMC自己的例子，我們以前是用PDF來做文檔記錄的，有很多紙制的資料，現在我們把這些資料移到像WikiPedia風格一樣的網頁上，如果發現有一些錯誤或者想修改的話，可以進入到Wiki文檔當中進行修改。BMC不僅提供產品的文檔，還允許用戶參與到文檔的修訂過程當中，使整個文檔變得更好。這就是我們使用社交網絡很好的例子。

　　最后，我來總結一下：BMC擁有業界最完整的業務服務管理和云計算愿景和技術儲備，我們必將在云計算發展中獲得更大的成功!其中亞太地區是BMC在全球發展速度最快的地區。我們也在亞太地區不斷加強全方位的投資，涵蓋研發、創新、銷售、技術支持等方面。我們相信在云計算的研發和應用方面，亞太地區的發展速度絕不弱于歐美，并且亞太地區有潛力成為云計算和云服務方面的領導者!