這些新的軟件解決方案旨在幫助公司實現供應商和貿易伙伴的智能自動化互動，把市場洞察自動轉化為營銷和銷售行動，并將網絡、移動和社交渠道與實體店聯系起來。

 

依托其智慧商務計劃，IBM正在定義和***一個新的市場，其中僅軟件業務的價值預計就將達到200億美元。智慧商務改變了企業管理和適應客戶及行業動態的方式，這些動態包括網絡、社交及移動購物及采購等發展趨勢。

 

IBM軟件集團全球行業解決方案總經理Craig Hayman先生說：“無論通過什么媒介、渠道或設備，智慧商務都能讓客戶輕松購物。掌握了深入的客戶洞察，公司就能提供像消費者服務一樣的個性化體驗。”

 

IBM發布的新產品包括：

 

商務云平臺（Commerce-as-a-Service），可通過下列產品和解決方案加快并拓展智慧商務功能的交付：

 

基于云的配置、定價和報價產品，通過自動捆綁產品讓客戶快速拓展新的收入來源，從而簡化“報價到現金”（quote-to-cash）的流程。

 

跨渠道銷售產品，將網絡店鋪與移動設備、社交網絡和其他渠道相連接，讓公司把網絡銷售與實體店采購和交付聯系起來，從而產生新的收入來源。該軟件針對IBM POWER7系統進行了優化，能讓大批量零售商為客戶提供個性化的網上購物體驗，而且在購物高峰季節網上銷售激增時也能保證性能不受影響。此外，該系統還能集成來自網絡、移動設備、商店、POS機和售貨亭等所有銷售渠道的客戶購買信息。

 

支付結算解決方案，提供極為靈活安全且符合PCI標準的客戶結帳支付功能。

 

供應商整合與管理產品，能夠對供應商互動進行關聯和自動化，為客戶實時提供活動儀表板視圖。

 

基于云的文件傳輸功能，便于在企業內部和企業之間傳輸大量客戶及合作伙伴數據，以便更加快速有效地支持關鍵商務需求。

 

社交媒體營銷（Social Media Marketing），能夠對社交媒體中有關消費情緒的自然語言處理進行深入分析，以便客戶自動實時接收量身定制的一對一的營銷信息。

 

IBM增加了用以標記、收集和整合客戶數據的數字數據交換功能，由此增強了其基于云的數字營銷優化產品。IBM還將增加相關功能來幫助客戶更便捷地分析多個企業網站，并快速提高從創建到部署、再到社交共享的電子郵件通信和報告能力。

 

 

IBM同時還宣布推出新的“智慧商務全球能力中心”（Global Center of Competence for Smarter Commerce）。新的能力中心將成為IBM全球企業咨詢服務部的一部分，由技術嫻熟的智慧商務咨詢專家組成，他們將幫助世界各地的客戶解決購買、營銷、銷售和服務等方面最復雜的業務問題。此外，IBM全球企業咨詢服務部還將推出三項新的“快速啟動”智慧商務加速器服務。這些新服務包含快速咨詢業務，該業務可以界定客戶能通過智慧商務取得哪些可衡量的業務成果，并幫助其制定實現這些成果的路線圖。新服務包括：

 

·業務分析和優化——客戶分析診斷：分析公司的銷售方式和營銷細分市場，就如何在正確的時間為正確的客戶群體提供正確的信息提出建議。

 

·智慧商務企業營銷管理評估：評估企業的整體營銷方式，并針對提高客戶參與度、跨渠道整合和營銷運作提供具體的路線圖。  

 

·供應鏈能見度評估：制定提高供應鏈能見度的藍圖，縮短從下單到履行訂單的時間。 

 

 

例如，一個電子產品制造商可以利用IBM智慧商務集成解決方案采購物資、推銷產品和服務、處理銷售和交付事務，以及提供客戶服務。

 

最初，電子產品公司可以用“供應商整合及管理解決方案”確定合適的供應商，管理復雜的關系和合同，與供應商協作并監測供應商表現，以確保及時有效地提供原材料。當準備向市場推出新產品系列時，公司可以使用“客戶意識和分析解決方案”來確定關于客戶的獨特洞察，從而更好地規劃有針對性的營銷活動。

 

公司還可以用“跨渠道營銷管理解決方案”來定義客戶細分市場和開展有針對性的營銷活動。而采用“數字營銷優化解決方案”則能讓公司針對移動、社交、網絡和店內等不同的互動渠道設計出正確的營銷組合。

 

下一步，公司可以部署針對IBM POWER7服務器經過精心調整的“跨渠道銷售和存儲解決方案”，通過在線和零售商店渠道銷售其產品。公司還可以使用“Sterling配置-定價-報價和零售店解決方案服務終端（POS）”提供包括店內取貨在內的靈活交付模式，大大方便買家網上購物。

 

***，公司可以用“IBM交付、服務和支持解決方案”部署售后服務，確保及時交付產品，持續提供客戶支持。對于更復雜的服務請求，公司則可以使用“IBM案例管理解決方案”。