企業CRM等業務系統遷移到 "云"中的最佳實現
云離我們越來越近，幾乎所有的IT廠商都不約而同的啟動了各自的云計算戰略。但是由于每個企業的戰略和出發點不同，導致云計算的概念也有所差別。如果僅僅以自己的產品和業務為標準，片面地將云計算理解為SOA或SaaS，則不僅混淆了云計算概念，模糊了其產品形式, 還阻礙了云計算的推廣和應用。
根據Goldman針對2010年企業IT支出的調查顯示，服務器虛擬化以及桌面虛擬化成為了企業的首要選擇。虛擬化、私有云以及私有云和公共云混合是企業邁向“IT即服務”的關鍵步驟。虛擬化在解決企業計算資源效率問題的同時，也賦予了企業更大的業務靈活性。在這個基礎之上，企業通過構建私有云的方式，將這種靈活性以一種服務提交的方式，幫助企業實現自助式的 IT服務。對于業務部門而言，并不需要知道應用構建什么硬件平臺，采用什么軟件和系統，信息系統的高效管理也不是需要分心解決的問題，而是將精力全部集中在業務創新上。
由于對公共云的安全性有所顧慮，而企業級私有云的可控性、安全性則較好，所以私有云對許多企業有更大的吸引力。私有云涉及兩個部門：IT(數據中心)運營部門和想要運行應用的業務部門用戶。私有云賦予了業務部門這樣一種機會：在做應用部署時，可以快速提供一臺服務器。IT運營人員必須確保有足夠的資源供這類隨需計算使用，這通常意味著用戶等待所需資源的時間縮短為幾分鐘，而不再是幾天，大大加快了服務和應用的交付。
客戶是企業的核心資源，CRM系統絕對是一個企業的核心業務系統，從應用云計算的策略上來講，如果要把CRM系統進行“云”化，那么***私有云。因為對企業而言，尤其是大型企業而言，業務數據是其核心，是不能受到任何形式的威脅的，這也決定了大型企業是不會將其 Mission-Critical的應用放到公共云上運行的。私有云可部署在企業數據中心的防火墻內，也可以將它們部署在一個安全的主機托管場所，這正是私有云在安全方面的優勢。不僅如此，在服務質量方面，私有云也比傳統的數據中心質量得到提高，因為私有云能夠自助式的提供更彈性的服務，更高效率的使用IT資源，從而提高企業CRM的性能。
實際上，目前已經有企業利用云計算來推動CRM系統的發展了。根據Gartner的統計，目前的CRM市場是由幾家主流廠商所主導，他們占了60%以上的市場份額。這些主導廠商包括SAP、甲骨文、微軟、Salesforce等，其中SAP在的市場占有率***，而甲骨文的市場份額也因托管型產品的推出而有所上升。甲骨文的托管型CRM產品也可以認為是公共云產品，Salesforce借助于SaaS，首先讓CRM系統越上云端。Salesforce.com主席兼總裁 Marc Benioff表示：“對客戶關系管理業界來說，云計算將大放異彩，而salesforce.com則無疑為業界的翹楚。透過Salesforce CRM Spring '09的客戶服務及銷售云計算方案，salesforce.com將協助企業在免卻成本增加的情況下擴充業務。”
除了公共云，越來越多的企業將來會把CRM系統遷移到私有云中去，微軟公司在私有云建設上進行了巨大的投入，Windows Server AppFabric的服務器系統是微軟進軍私有云市場的一個關鍵性產品，Windows Server AppFabric可以允許用戶創建和維持他們自己的云計算系統架構。同時，微軟在臺灣推出了MCloud私有云解決方案，可以將云搬回自己家中。微軟在私有云方面的優勢如下圖1所示：
圖1 微軟私有云平臺的優勢
如上圖所示，微軟的私有云平臺將有助于企業將CRM等業務系統遷移到云中去。
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