輕資產公司如何借SaaS解客戶管理難題
目前，云計算在世界各國掀起一股熱潮，在中國，云計算市場也取得了初步的發展。雖然SaaS在中國剛剛興起，但是由于國內具有非常良好的生長土壤，目前備受業界的關注。特別是近年來八百客、用友偉庫這些SaaS明星廠商的興起，激起了眾多企業對SaaS的興趣。
據統計我國約有1200萬家中小企業，其中輕資產公司占據半壁江山，這是一個數量非常龐大的服務類軟件消費群體。由于中小企業靈活多變、發展迅速等特點，他們急需專業的IT系統和服務來幫助其提高工作效率、提升管理質量、降低運營成本，以增強其核心競爭能力。
軟件服務化正是解決這些矛盾的最佳途徑，用戶可以根據自己的應用需要從服務提供商那里定購相應的軟件應用服務，并且可以根據企業發展的變化來調整所使用的服務內容，具有很強的伸縮性和擴展性，同時這些應用服務所需要的專業維護與技術支持也都是由服務商的專業人員來承擔。
這種低門檻、低風險的應用模式，既是一種技術創新，也是服務模式與商業模式的創新，更是一種客戶行為習慣的變革，在中國這種特殊的大環境下，輕資產公司要借助云計算來提升客戶關系管理水平，在選擇SaaS廠商時需做到“知己知彼”，“知己”是企業自身的自我剖析，各個企業都應該有清楚的認識，那么如何做到“知彼”呢？
1．選擇SaaS產品成熟度高的廠商
Forrester Research在近期一份報告中指出，經過多年的發展，SaaS模式 CRM已成主流之勢。數據顯示，在北美和歐洲企業中，SaaS正保持著兩位數的增長勢頭。其中有近三分之二的公司表示早已使用，或正計劃使用SaaS解決方案，而SaaS模式 CRM占比已達36％。對于中國企業來說，SaaS也度過了概念期進入實質性階段。據權威咨詢機構顯示，國內SaaS市場走勢平穩，2009年中國SaaS市場規模達到243.4億元人民幣，較2008年同比增長22.7%。
業內資深專家認為，目前，國內大多的SaaS服務商把關注點放在“是否已經SaaS了”上面，卻并沒有從中小企業用戶的需求本身來深入探索。要想推進國內中小企業的信息化發展進程，就要從實際需要出發，采用逐一分析、解剖、各個擊破的戰略。SaaS以標準化為基礎，但不同行業開展具體業務時，業務流程相差頗大，如何在實現行業標準化的基礎上，同時兼顧不同行業的需求？最好的辦法就是不變的系統加上變化的功能。而自定制就成為了SaaS發展的關鍵。
國內首家SaaS廠商八百客成軍六年來，一直致力于為中國企業提供合適的管理軟件，產品也日漸成熟，無論從操作性能還是界面布局，都能快速滿足用戶需求。目前已擁有包括中國移動、中國聯通、上海加鋁等在內的10000余家企業用戶。
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2．選擇系統穩定能保障客戶信息資料安全的廠商
在SaaS 模式CRM的部署過程中，最常見的風險就是數據安全與管理。大部分用戶一般都對SaaS CRM中所標稱的99．5％的運行時間保障沒有異議，但凡事皆有例外。盡管有些SaaS提供商宣稱自己能預先偵測出服務中斷，但對企業來說，也不可小覷。如果應用是由第三方托管，那么也應當讓托管商提供詳細的安全與冗余能力說明，并加以驗證。然后，企業應明確定義用戶群與訪問權限。并與提供商制定數據集成、轉換與撤銷計劃。
作為國內最專業的SaaS廠商八百客，數據的機密性、完整性和可用性是客戶與八百客共同成功的命脈。八百客URL訪問數據安全技術和搜索引擎隔離技術，有效的防止沒有權限客戶通過URL注入方式獲取非法信息，防止搜索引擎等機器人非法掃描本系統，使客戶的數據安全性大大提高。
800APP采用覆蓋全國的服務器集群保障客戶的數據安全。每天晚上，服務器會自動進行當日數據備份。并且為了確保客戶的數據安全，各地服務互相備份；如遇到不可抗力導致服務器損毀，可由其他城市的服務器恢復數據。
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3．選擇個性化服務 能“量體裁衣”的廠商
SaaS所提倡的大規模定制模式，和企業的個性化需求是存在一定的矛盾的。面對成千上萬的中小企業軟件管理個性化、多樣化的要求，SaaS標準模式顯得有些無能為力，難于適應企業特色化、個性化的需求，而強調個性化卻加重SaaS廠商開發成本，造成供求雙方不對稱。
從目前的情況看，SaaS CRM對企業通用的需求能更好的滿足，但SaaS CRM要想很好滿足各種企業的需求，還需要進行一段時間的探索。因此，SaaS CRM提供商一定要準確定位客戶群體和應用內容，提高產品的服務質量和產品功能。
現在很多服務商都朝著標準化的方向去定制產品，而八百客獨樹一幟將自定制作為主打，為每一個企業用戶都是量身定做專屬于這個企業本身管理系統，企業可以根據自身實際情況靈活調整任何所需功能，自行添加、修改大至頁面、模塊，小至字段的任何元素。無論是嚴密的功能與數據權限管理，還是對不同崗位設置不同績效預測參數，眾多個性化自定義功能一定能為追求多樣化的發展中的企業提供最適合的信息化解決方案，讓企業真正享受在“云”端管理的樂趣。
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