警惕：SaaS應用成本可能高于預期
當談到SaaS集成時，企業當然需要考慮更為詳盡的成本預算，具體實施應用一般要比本地運行軟件模式更為便宜。根據Forrester研究公司的調查顯示，實施應用成本與訂購一年應用的費用相當，有時甚至僅為其一半。相比之下，本地運行模式應用軟件的使用許可成本往往是它的幾倍。
然而，SaaS的實施過程仍舊需要咨詢支持，同時SaaS應用的功能往往會受到限制。根據Forrester的報告，這意味著SaaS的用戶將在諸如單點登錄、設置集成等方面支付更多費用。
醫療機構Care Rehab選擇了Salesforce.com來處理相關業務。例如，使用應用程序中的標簽來跟蹤庫存以及調整其業務流程。“基于這些應用程序，我們可以管理銷售人員和我們的庫存。”Care Rehab的相關主管Barrett如是表示：“我們已在此基礎之上建立了流程，配備了實施人員。”
大多數SaaS應用的單個用戶、按月訂閱的特點使得應用模式簡單且持續，這對于大多數企業組織來說也是最樂于接受的。但是用戶也應當了解在其他方面經常性產生的費用。例如 一些集成工具和附加技術就需要用戶為此經常性地支付費用。此外，一些SaaS供應商對存儲容量設定了一定上限，如需使用更多的資源就需為此支付額外的費用。
“可能Salesforce.com最出名之處就是其高昂的存儲費用。”Herbert說：“當SaaS發展到企業需要更多存儲資源和服務時，這個問題也會愈顯突出。當然，這個問題在除SaaS之外的領域中并不明顯。”
同時Forrester還提醒企業需謹慎對待低估變更管理、SaaS應用與業務流程集成和試運行調試等問題。
根據Herbert的說法，由于SaaS供應商所提供的功能往往受到限制，計劃有組織廣泛采用SaaS的用戶往往需要選擇多個SaaS供應商，因此也須將廠商管理、身份認證與訪問管理以及集成產生的額外費用納入預算之中。
盡管如此，SaaS的投資回報率（ROI）也略低于某些用戶的期望。據最近一次Gartner對333名美國和英國SaaS用戶以及潛在用戶的調查研究發現，SaaS的費用高于他們的預期，部分用戶雖曾考慮使用SaaS但又最終放棄。
SaaS的未來
SaaS市場已得到了長足的發展——根據Gartner研究公司的調查。2009年SaaS市場已達到了80億美元的規模，比08年同期增長22%，但其發展形勢仍然嚴峻。
“雖然SaaS市場取得了一定的成功，但這個行業將在不久的將來經歷一場殘酷的洗禮，可能這場變革已經開始。”THINKstrategies的執行董事Jeff Kaplan表示：“重新洗牌和整合隨時將發生在這個網絡泡沫時代。那么客戶是否會將這些失敗視為整個變革的罪狀呢？我不希望這樣的事情發生。”
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