【51CTO獨(dú)家報(bào)道】過去的十年中，大部分的企業(yè)在IT系統(tǒng)的投入幾乎成為天文數(shù)字，廠商每天都在利用自己的IT技術(shù)為企業(yè)內(nèi)不同的部門開發(fā)適合他們的應(yīng)用系統(tǒng)。比如說(shuō)為銷售部、會(huì)計(jì)部或者是人力資源部、營(yíng)銷部、研發(fā)部門甚至是后勤部門，每個(gè)部門都有自己獨(dú)特的應(yīng)用，以維持自身的運(yùn)營(yíng)。每個(gè)部門經(jīng)理都認(rèn)為這些系統(tǒng)在為他們確保競(jìng)爭(zhēng)力。

然而隨著時(shí)間的推移，不斷出現(xiàn)的各種自相對(duì)獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)給IT管理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。用戶開始通過各種手段包括：人工處理、制定流程甚至在各個(gè)系統(tǒng)之上一層一層的加上程序進(jìn)行集成工作和管理。希望通過這些方式建立起一個(gè)完整的IT環(huán)境。但結(jié)論是這樣實(shí)現(xiàn)的過程及其昂貴，而且形成了一個(gè)在不斷變的遲緩和整個(gè)IT運(yùn)行效率降低的應(yīng)用環(huán)境。

問題的不斷暴露，使得企業(yè)對(duì)待IT管理的態(tài)度也發(fā)生了急劇的改變，企業(yè)的決策者開始認(rèn)可建立起一種長(zhǎng)期的、能夠通過自動(dòng)化和流程的再造實(shí)現(xiàn)成本削減的目標(biāo)和戰(zhàn)略。

剖析BSM核心架構(gòu)

2003年，BMC公司為了解決IT系統(tǒng)所面臨的集成成本、工作效率方面的問題，提出了全新的戰(zhàn)略理念，也就是業(yè)務(wù)服務(wù)管理——BSM戰(zhàn)略。通過這樣的形式，把所有相關(guān)部門的應(yīng)用管理，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、工資、事件、物流以及人事方面的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成。通過這樣的集成形成業(yè)務(wù)服務(wù)管理的模型，從而減少由過去通過人或者流程以及計(jì)算機(jī)程序來(lái)對(duì)各個(gè)孤立的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成所面臨的難題。

BMC***執(zhí)行官Bob Beauchamp在接受51CTO.Com記者專訪時(shí)談到：“BMC是全球率先提出業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）解決方案，致力于從業(yè)務(wù)角度幫助企業(yè)管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)戰(zhàn)略的企業(yè)。BMC還制定了關(guān)于IT管理方面的愿景，希望能在整個(gè)架構(gòu)中對(duì)系統(tǒng)和平臺(tái)進(jìn)行集成。以此為基礎(chǔ)，為客戶提供統(tǒng)一的框架和平臺(tái)環(huán)境，讓他們能更好地管理自己的IT。”

“BSM的架構(gòu)是由服務(wù)請(qǐng)求將用戶和IT基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)系起來(lái)的。一旦有服務(wù)請(qǐng)求，系統(tǒng)會(huì)建立起這個(gè)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的配置，然后會(huì)對(duì)服務(wù)進(jìn)行管理”，Bob說(shuō)：“如果出現(xiàn)任何問題，管理系統(tǒng)會(huì)通知并請(qǐng)求提供支持的各個(gè)系統(tǒng)，對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行相應(yīng)的修復(fù)和解決。修復(fù)和解決問題之后會(huì)做出相應(yīng)的修改，形成閉合式的圓環(huán)。這樣的圓環(huán)就可以充分地被看作是BSM理念的基礎(chǔ)，也就是說(shuō)通過這樣的環(huán)路把用戶和整個(gè)企業(yè)以及企業(yè)的服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，建立集成的、一體化的IT管理環(huán)境。”

BSM的核心就在于它能適應(yīng)企業(yè)中不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境。當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，客戶可以把業(yè)務(wù)變化的請(qǐng)求提交給BSM技術(shù)。通過這個(gè)技術(shù)可以對(duì)相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施做出動(dòng)態(tài)的改變和配置，而且BMC會(huì)對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行建模，實(shí)時(shí)的對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，以此動(dòng)態(tài)的調(diào)整基礎(chǔ)設(shè)施用于適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化。“BSM就是一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)專門對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境作出相應(yīng)的管理方面的改變和資源方面調(diào)配。”Bob向51CTO的記者談到。#p#

虛擬化+云計(jì)算 挑戰(zhàn)BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理

虛擬化技術(shù)和云計(jì)算在不斷的改變著現(xiàn)有的IT行業(yè)格局。BMC認(rèn)為，客戶需要利用同一種技術(shù)以一種集成化的方式管理自己物理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、虛擬環(huán)境和云環(huán)境。“在虛擬化技術(shù)和云環(huán)境中，通常會(huì)有非常多的設(shè)備、或者個(gè)體需求要進(jìn)行管理”，BMC軟件公司北亞地區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍談到：“BMC所提供的BSM架構(gòu)是一種能夠進(jìn)行集成化管理的很好的選擇。比如在亞馬遜的云環(huán)境中就利用BSM實(shí)現(xiàn)了特殊的集成，為用戶提供方便易用的管理。”

云計(jì)算環(huán)境建立起來(lái)的基礎(chǔ)是虛擬化的、非常靈活的基礎(chǔ)設(shè)施，而且在這個(gè)環(huán)境中要應(yīng)對(duì)不斷變化的各種服務(wù)需求。IT組織要提供給用戶的是經(jīng)過充分定義、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。并且在服務(wù)交付的過程中所采用的是一種高精的、自動(dòng)化的方式。

這種模型的成敗與否取決于整個(gè)IT組織對(duì)于管理方面所具備的能力是否充足。而BMC在云計(jì)算環(huán)境方面展現(xiàn)了極高的對(duì)服務(wù)交付的管理能力。“BMC通過閉合式環(huán)路的方式來(lái)管理服務(wù)，特別是管理整個(gè)服務(wù)的生命周期。從服務(wù)的請(qǐng)求開始一直到服務(wù)的建立、服務(wù)的管理，這樣的流程對(duì)于服務(wù)交付的管理來(lái)說(shuō)非常重要。”蘇玉龍談到。

“BMC將在私有云、公共云以及混合云的管理上提供三種不同的關(guān)鍵能力：***種能力是為企業(yè)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的而且是已經(jīng)定義得非常完善的服務(wù)目錄。第二種能力是以一種動(dòng)態(tài)的方式來(lái)調(diào)配和交付整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施上所能提供的服務(wù)資源。第三種能力是提供服務(wù)管理，而且這種服務(wù)管理是可以根據(jù)用戶的使用情況來(lái)進(jìn)行收費(fèi)的，或者是根據(jù)和用戶之間所達(dá)成的SLA協(xié)議來(lái)進(jìn)行收費(fèi)的。”#p#

BSM的歡樂中國(guó)行

在今年的BMC中國(guó)區(qū)用戶大會(huì)上，很多國(guó)內(nèi)的IT用戶紛紛表示，在當(dāng)今形勢(shì)下談?wù)揃SM是再恰當(dāng)不過的時(shí)機(jī)了。同時(shí)，BMC也在中國(guó)市場(chǎng)上看到了大量的機(jī)會(huì)。“因此針對(duì)BSM， BMC將在中國(guó)投入更大的投資，使BSM在中國(guó)市場(chǎng)上有更好的應(yīng)用”，蘇玉龍同51CTO.Com的記者談到：“BSM理念是非常適用于中國(guó)本地市場(chǎng)的。現(xiàn)在很多客戶都是以一種非常實(shí)用的方式開始BSM，很少在自己的一個(gè)項(xiàng)目中采納所有BSM所涵蓋的方案，而是選擇某一個(gè)細(xì)節(jié)逐漸開始實(shí)施，并慢慢的建立起自己全面的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理生態(tài)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)中未來(lái)可能存在的需求。”

CMDB作為BMC完全基于架構(gòu)化的技術(shù)，能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的部署。CMDB技術(shù)***的優(yōu)勢(shì)是它可以只分析實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求所必需的數(shù)據(jù)，因此，用戶顧慮的在IT管理過程中，反復(fù)調(diào)用和分析大量的數(shù)據(jù)信息會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及負(fù)載傳輸所造成影響，被CMDB技術(shù)完全打消了。而且有些服務(wù)在BMC的BSM解決方案中，根本不要求和CMDB進(jìn)行連接，在用戶自己的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行讀寫應(yīng)用就可以實(shí)現(xiàn)。

從企業(yè)部署的實(shí)際情況出發(fā)，BMC提供的BSM解決方案可以支持客戶的異構(gòu)環(huán)境，而且不對(duì)任何的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)有所偏好，只是根據(jù)業(yè)界的需求以及根據(jù)用戶的需求來(lái)提供解決方案。BMC軟件公司全球市場(chǎng)副總裁Vick Vaishnavi向51CTO.Com的記者談起了最近在BMC公司總部發(fā)展的一個(gè)客戶案例，“這個(gè)客戶有著復(fù)雜的虛擬化部署環(huán)境”，Vick談到：“分別采用的是Vmware、微軟等共三家的虛擬化技術(shù)，但他們想采用一種技術(shù)管理這三種虛擬化標(biāo)準(zhǔn)，***他們采用了BMC的解決方案，這非常清楚地體現(xiàn)出了BMC對(duì)不同的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)所提供的支持。”