商旅行業VoIP應用案例分析
對于商旅服務行業而言，比如酒店、賓館、商務會館等，為了滿足顧客的需求，一部電視機、一部電話機是必不可少，但相比那些低檔的旅店，除了衛生可靠、環境舒服、價格昂貴外，賓館客房的功能并沒有本質區別，然而由于行業競爭巨大，只有提升服務品質，才能吸引更多的顧客光臨。為此，很多賓館的客房里提供了寬帶上網接口，這就為部署VoIP網絡電話提供了便利條件。無疑，酒店通信系統的VoIP部署，從2008年開始將逐漸提升熱度，但在現有情況下，如何合理改裝并部署VoIP網絡電話，則成為各大酒店、賓館商務會館等商旅商業比較棘手的問題。
一、賓館、酒店為何部署VoIP
在服務行業，周全的服務和良好的設施，往往能夠讓留住顧客的再次光臨，特別是對于提供住宿的服務行業，比如酒店、賓館、商務會館等，不管是大廳的服務管理系統，還是客房的通訊設施，都必須部署的智能化、便捷性和廉價性。我們知道，提供住宿的場所，一般面臨外來的顧客，這類顧客包括旅游用戶、出差用戶、找工作的畢業生以及部分到異地跳槽的上班族。雖然他們外出時都會攜帶手機，但在異地漫游使用手機的話費很昂貴，所以在入住賓館、酒店的時候，他們會詢問客房里是否具有電話，即可撥打本地市話，又能掛國內、國際長途，畢竟這樣可以節省昂貴的手機費。
盡管很多賓館、酒店的客房提供了電話服務，但大多數都是普通電話，如果通話時間長，電話費依然顯得過于昂貴，如果能夠在客房里部署VoIP網絡電話，不僅可以為顧客提供廉價的國內外長途電話服務，甚至通過免費提供國內長話服務來吸引旅客。還方便顧客使用VoIP電話直接呼叫總臺咨詢各種問題。VoIP電話業務依托互聯網寬帶與電信網絡的互接，降低了電信通訊的成本，無長、市話、手機的區分，話費全部平等扣費，國內長話0.1元／分鐘，美國0.25元／分鐘，加上很多地區都實行500元包月制，即便是免費提供顧客使用，也不會帶來資金上的負擔，反而可以吸引更多的顧客光臨。
商務酒店提供的VoIP網絡電話機
由于VoIP網絡電話可以實現集中管理，這樣可以對每個客房的旅客進行實時服務，服務效率和服務質量都大大提升，讓賓館、酒店的檔次提升了一個臺階。對于沒有部署VoIP的客房，即便是客房提供了寬帶服務，旅客需要具有筆記本才可上網。但如果要發送或接收傳真，很多酒店、賓館就無法提供類似的配套服務。對于一些商務會館、商務酒店，大廳總臺還可以利用VoIP技術部署傳真業務，方便商務用戶在異地發送和接收傳真，相信在客房和大廳部署VoIP網絡電話后，酒店、賓館的生意會越來越好。#p#
二、選擇合適的VoIP部署方式
客房使用VoIP網絡電話有三大好處：節省經營費用，長話費用可減少50％以上；賓館可以推出長話優惠服務，讓客戶享受賓館對客戶的溫馨關懷；對高檔房住戶贈送免費包日長話禮品。但在為客房部署VoIP網絡電話時，用戶必須根據實際情況，選擇對應的部署方案和產品，一般而言，VoIP網絡電話的五種接入方式：1、寬帶接入－－電腦－－USB接口的VoIP電話機；2、寬帶接入－－電腦－－耳麥，實現話務通訊；3、寬帶接入－－RJ45口話機，與電腦關機無關；4、寬帶接入－－VoIP語音網關－－電話小總機－－實現任何品牌的普通電話機使用VoIP通話功能；5、寬帶接入－－路由器或交換機－－電腦－－VoIP語音網關－－普通分機電話。
可以計費的客房VoIP網絡方案
顯而易見，對于前三種接入模式，只能實現單機單人使用，適合SOHO和家庭用戶，而后兩種方式則可以實現多部電話機、多人使用，可以滿足酒店、賓館的客房部署需求。
但在實際部署時依然要注意，如果客房數量并不多，比如對于30間客房左右高檔商務酒吧，如果免費提供給旅客使用，不需要實時詳細記錄電話清單的話，建議選擇第四種接入方式，畢竟沒有了電腦的話，維護起來也比較簡單，投入成本也少（特別是管理成本）。
對于50間以上客房的大型酒店，可能有的客房實行免費服務（如高檔商務間），有的則需要收費（如普通標準間），此時建議使用第五種接入模式，方便對不同需求的客房進行通話管理，但投入成本、維護成本要大一些。
賓館VoIP電話管理系統#p#
三、部署方案，新建還是改造
對于酒店、賓館的VoIP網絡電話部署，一般具有兩種情況，一種是本身沒有提供普通電話的場所，這種情況比較少見，畢竟多數有一定檔次的酒店、賓館都提供了電話服務，不過也有部分低檔酒店、賓館為了競爭的需要，重新為客房部署電話服務系統，或者那些剛剛投資的新酒店、新賓館，他們需要為每個客房提供VoIP網絡電話服務，此時就等于新建一個VoIP網絡電話系統，如果有必要，還可以接入無線VoIP系統。
另一種就是已經擁有普通PSTN線路的場所，已經為客房提供了IP電話服務，但使用時必須使用IP卡進行撥號，通過繁瑣的密碼撥打顯得過于麻煩，而且電話費也沒有VoIP電話便宜，這類場所的客房需要在原有PSTN線路進行VoIP電話的改造。
酒店業網絡IP通信解決方案
對于新建VoIP網絡電話系統的賓館，用戶只需根據實際情況選擇上述所提到的第四或第五兩種接入模式即可。但對于本來就具有PSTN線路的客房，此時就需要進行改造了，然而由于改造工程比較大，費用也比較高，此時建議用戶選擇哪種比較“特殊”的產品，現在很多通訊網絡企業推出了一種新的賓館客房VoIP解決方案，利用他們提供的賓館一套在線管理系統，無需改動原有的設置，在交換機前增加一個網關，適當調試后，利用之前的普通電話系統即可打VoIP電話，同時不影響原有電信線路的通話，但前提是必須購買他們的相關設備，在價格上可能稍微貴了一點，但相比浩大的改造工程，這種賓館客房VoIP解決方案的確更加實用。
賓館客房VoIP專用解決方案
小貼士：VoIP預防詐騙話費
酒店、賓館部署VoIP是必然趨勢，但安全也隨之成為了VoIP應用的下一個門檻。而酒店、賓館在部署VoIP后，最大的風險就是擔心花費被盜打，由于VoIP需要借助寬帶網絡，容易受到假冒攻擊的襲擊，這些攻擊的目標是偷竊身份與信息，以及詐騙話費。很多攻擊將重點放在VoIP終端上，即操作系統、Internet協議、應用程序以及VoIP硬電話和運行軟電話的管理界面，它們容易受到非法接入、病毒與蠕蟲和很多拒絕服務（DoS）的攻擊。所以建議酒店在部署VoIP網絡時，應該在選擇具有防火墻的交換機或路由器，如果有必要，建議安裝一款硬件防火墻。
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