對于員工而言，流程數字化可能如同冒險一躍，踏入未知領域。作為變革的堅定倡導者，CIO有責任在轉型過程中，將培訓、變革管理和同事指導等方面的投資置于優先地位。

IT主管們常說，人們抗拒變革，不愿切換到可能擾亂工作秩序的新管理系統。對此，他們的應對措施是開展培訓和輔導活動，而變革管理也因此成為轉型過程中耗時費錢的主要成本。

FHP集團的CIO Fabio Mattaboni表示：“在實施戰略項目時，CIO總會面臨同樣的問題：人手永遠不夠，業務技能欠缺，缺乏整體愿景，以及存在變革阻力。根據我的經驗，在數字化項目啟動僅幾個月后，恐懼情緒就會蔓延開來，而同樣的故事也會不斷重演。此時，具備獨特恐懼管理能力的CIO，就會從那些無法采取有效行動的人中脫穎而出。”

變革成本

意大利變革管理觀察站與米蘭理工大學聯合開展的最新研究證實，在企業內部，變革管理活動的主要驅動力是數字化轉型。在有效管理數字創新的關鍵挑戰中，就包括說服員工認識項目的價值，并爭取他們的積極參與。

米蘭理工大學創業思維觀察站主任Alessandra Luksch表示：“為實現這一目標，大公司正廣泛采用企業創業計劃，以培養創新文化和創業精神，如開展培訓、與初創企業建立聯系以及改變領導風格等。在我們2024年調查的公司中，71%已經采取了這些舉措。這也有助于催生、發展或識別所謂的內部創業者，即那些展現出典型初創企業創業思維能力的公司內部成員，他們還能激勵其他同事并成為他們的參考標桿?！?/p>

2024年的調查還揭示了GenAI在公司變革管理中的作用。事實上，31%的的大型企業認識到，AI能夠通過激發員工更強烈的創新意愿，幫助克服內部的變革阻力。

Luksch表示：“這些數據凸顯了AI解決方案，特別是GenAI的普及和采用，常常能激發人們的積極性，進而促使企業定義最合適且安全的工具?！?/p>

學習曲線成本

聯合包裹服務公司醫療保健部門的IT客戶參與經理Igor Dimitri表示，數字化項目需要更換產品或技術解決方案，但這只是轉型的可見部分。真正的成本在于推動文化轉型所需的時間。

他說：“大部分成本并非IT成本，因為數字化轉型并非IT項目。需要采用新技術的員工將面臨文化變革成本，而這也是企業需要付出最大努力的地方?！?/p>

Dimitri還強調了學習曲線成本。他指出，起初，大多數人自然會抗拒變革，并且在使用新技術時效率低下。因此，公司必須長期堅持戰略決策，以實現效率的逐步提升。

Dimitri表示：“文化轉型是數字化轉型中最重要且成本最高的部分，因為必須讓整個公司都參與其中。你需要解釋項目背后的原因，分享未來愿景，并闡明公司離不開員工。技術可能令人恐懼，因為我們沉浸在一種危言聳聽的文化中，但管理層的職責是讓員工安心，明確目標是追求卓越，而人始終是任何組織的核心?！?/p>

規避隱性成本

埃森哲技術戰略家Nabil Moussli表示，幾乎所有轉型的隱性成本都與文化變革有關，例如全面培訓。僅僅上幾個小時的課程或擁有直觀的界面是不夠的。他說，員工不僅要學會使用新工具，還要接受新的思維方式，因為培訓不應是一次性的，而應是一項持續的承諾。

如果沒有結構化的變革方法，即使是最先進的技術工具也會因微妙的拖延、被動的默認或無聲地回歸舊流程而失敗。因此，變革必須得到引導、溝通和培育。忽視這一步驟是公司在未實現價值方面可能犯下的代價最高的錯誤之一。

企業還必須培養一種勇于嘗試、容忍失敗和重視持續學習的心態，這也有其相關成本，并且通常需要摒棄根深蒂固的習慣，走出舒適區。

此外，還需考慮其他隱性成本，如學習新系統的壓力和對員工士氣的影響。如果缺乏同理心的管理，數字化轉型可能導致員工倦怠和困惑，因此，尤其是在重大實施后的最初幾周內，需要通過超強輔助階段提供持續支持。

此外，組織重組和角色演變也隱藏著成本。數字工具往往會改變工作流程，進而改變職責。一些角色可能變得過時，而另一些角色則可能需要全新的技能。這意味著需要重新思考組織結構圖、團隊結構和績效指標。

初創企業的例外情況

對于絕大多數CIO而言，數字化轉型的成本主要是文化成本，而非技術成本，但對于初創企業而言，情況則恰恰相反。旅游科技初創企業Takyon的CIO兼技術主管Lorenzo Ye表示：“這些公司以數字化為核心，專注于對其他企業進行數字化轉型，而非自身。對我們而言，數字化的成本在于技術，因為我們需要緊跟最新發展動態，否則，我們將無法始終保持領先地位，并迅速過時?！?/p>

事實上，與傳統企業相比，初創企業的技術債務積累速度可能更快，對業務增長的影響也更為顯著。Ye補充道：“技術債務的累積是一種隱性風險，也是初創企業面臨的最大挑戰之一。我們迅速更新技術，因為我們編寫的代碼必須適應業務變化。如果我們無法保持軟件組件的先進性，就可能面臨廣泛的影響，因為我們是一個技術平臺，必須不斷找到與現有網站溝通的最佳方式?！?/p>

相反，那些服務于傳統企業客戶的初創企業則常常發現，轉型是一條漫長而復雜的道路。

Ye表示：“即使這些企業擁有較舊的技術，但出于習慣，他們往往仍停留在舊系統中。數字化轉型確實需要文化轉變。”