每一項數字化轉型計劃都始于美好的憧憬和殷切的期望，然而，對許多CIO而言，現實卻給了他們沉重的一擊。原本有望實現產品、流程、運營和技術棧現代化的計劃，卻突然偏離了軌道。

如今，數字化轉型不得不推遲、調整、重新規劃，甚至可能徹底放棄。要是CIO能提前察覺預警信號，并利用這些信號采取必要措施使計劃重回正軌就好了。

你所在企業的數字化轉型計劃是成功在望、陷入困境，還是僅需一些精心規劃的調整?要找到答案，請留意以下數字化轉型失敗的跡象。

1. 沒有切實可見的商業價值

網絡安全產品和服務公司Security Compass的首席產品官特雷弗·楊(Trevor Young)表示，問題不在于時間延遲或預算超支，因為這些在任何復雜項目中都可能出現。“根本問題在于，所實施的技術根本無法帶來承諾的運營改善、客戶體驗提升或競爭優勢。”他指出，這一跡象往往表現為企業內部日益增長的不嚴肅的態度，團隊感覺他們只是在“為了數字化而數字化”，既不清楚“為什么”要這么做，也看不到任何實際的積極影響。

Trevor Young認為，檢測這一失敗的最佳方法是定期進行評估，包括審查關鍵績效指標(KPI)。他建議：“關注新工具的采用率是否停滯不前，盡管有新系統但仍依賴舊流程，以及圍繞轉型目標的跨部門協作是否普遍減少。”

Trevor Young還建議與終端用戶和中層管理人員進行坦誠的反饋交流。“如果他們表達出沮喪、對目的感到困惑，或者覺得新系統讓工作變得更難而不是更容易，這些都是強烈的警示信號。”

2. 目標不一致

IBM咨詢公司的網絡安全策略師兼人工智能治理與轉型負責人阿帕納·阿昌塔(Aparna Achanta)表示，當用戶對轉型的新工具或應用不感興趣或覺得沒有必要使用時，這表明用戶、他們的目標與實際業務成果之間存在脫節。

為了成功解決這一問題，阿昌塔建議將數字化轉型與整體業務愿景相結合，確保終端用戶和客戶的聲音被聽到。“然后，重要的是提供工具并簡化流程和用例，這些都需要重新設計。”

阿昌塔建議，應逐一推出轉型的工具和應用，而不是一次性全部推出。“工具疲勞會導致用戶在日常任務中不采用新工具。”她警告說。此外，基于角色的培訓將幫助用戶更好地理解如何利用新工具和應用為自己帶來好處。

人工智能和數據咨詢公司Radixweb的執行副總裁普拉蒂克·米斯特里(Pratik Mistry)認為，目標不一致還常常表現為“數字雜務”，缺乏任何可衡量的成果潛力。利益相關者很快就會感到失望，動力停滯不前。

“大家都在努力工作，但什么都沒有真正改變，”他說，“你會發現團隊更關注功能而非影響，更關注平臺而非流程。”

米斯特里建議，一旦發現目標不一致，就應暫停并重新調整。“去除干擾，回歸核心。”重新考慮計劃的初衷。“然后，根據最初的目標，重新評估每一次沖刺、每一次集成、每一分錢。”

3. 企業領導漠不關心

工程和技術咨詢公司Nagarro北美區董事總經理史蒂夫·霍克曼(Steve Hochman)表示，來自合適人群的反饋一直是衡量轉型健康狀況的最佳指標。“如果你企業中最酷、最有影響力的資深業務領導都不積極談論你的項目，這就是一個警示信號，表明你的轉型可能注定要失敗。”

霍克曼說，強有力的業務領導力和承認錯誤的意愿對于數字化轉型的成功至關重要。“企業往往逃避失敗。”他指出，這樣的時刻實際上是打破常規、嘗試新方法的絕佳機會。“公司公開談論的失敗越多，創新就越多。”

4. 領導不力

技術研究和咨詢公司ISG的合伙人奧拉·喬寧(Ola Chowning)表示，數字化轉型需要強有力的領導關注以及贊助和支持意識。“轉型既涉及技術和人員/流程方面的成果和影響，因此應廣泛且經常地傳達計劃，以不斷強化愿景、期望和進展。”她補充說，領導溝通不一致、缺乏進展或結果報告、錯過或下降的管理指標以及客戶或團隊的負面反饋，都可能表明領導關注不足。

喬寧認為，審查整個計劃以重新驗證其愿景和優先級至關重要。“可能需要重新啟動，以獲得領導層對轉型計劃至關重要的適當支持，”她表示，“如果審查發現該計劃不再是優先事項，或者范圍或愿景需要重大修訂，那么最好放棄該計劃。”

5. 終端用戶漠不關心

數據咨詢公司Synthelize的首席數據顧問托比·巴薩拉(Toby Basalla)警告說，你開發了一個出色的工具，遷移到了新系統，并進行了或許為期三周的培訓，但如果使用率下降了40%，那你就不是在轉型，而只是在裝飾門面。“采用是轉型的生命線，”他說，“如果你的員工還在使用電子表格，而你的數字平臺卻積滿灰塵，那你就完了，只是還沒說出來而已。”

巴薩拉說，衰退的跡象比大多數團隊想象的更容易被發現。“從登錄情況入手，查看使用統計數據，”他建議，“如果每天使用系統的目標用戶不到20%，那就說明出問題了。”可能是系統太慢，或者工作流程不符合用戶需求。“無論如何，它都沒有被使用，而假裝它被使用只是在浪費大家的時間。”

為了扭轉這一趨勢，巴薩拉建議削減不必要的內容，專注于單一流程。“找到痛苦與回報比最高的流程，并首先解決它，”他建議，“如果一個數字工具能節省某人的時間，他們就會使用它，但如果完成同樣的任務需要比在Excel中多點擊10次，那就很難讓人接受。”巴薩拉解釋說，人們會用時間來投票。

6. 執行不力

稅務、會計和商業咨詢公司Smith and Howard的首席轉型官兼首席財務官卡蒂克·克里希納穆爾蒂(Karthik Krishnamurthy)表示，數字化轉型常常因缺乏有紀律的執行或企業高層缺乏足夠的關注和承諾而受挫。他觀察到，沒有強有力的執行贊助，就很難保持動力。“你將開始看到關鍵截止日期推遲、結果未達預期以及參與度下降，尤其是來自高級領導的參與度。”

克里希納穆爾蒂建議定期驗證轉型的原始假設和益處，看看它們是否仍然相關。“如果仍然相關，那么通常就需要重新吸引領導層的參與，”他說，“當首席執行官或業務部門領導積極主導計劃，每天或每周跟蹤進展時，企業通常會做出響應，并可以重新獲得動力。”

克里希納穆爾蒂建議，如果由于企業優先級或外部環境的轉變，初始假設不再成立，那么可能是時候放棄了。他還認為，如果轉型的資源可以更好地用于其他地方，那么暫停轉型也是可以的。“關鍵是要清楚地傳達決策背后的‘原因’，否則團隊會失去信心，開始相信‘我們追逐潮流，但從未完成任何事情’。”